All-Suite Resort Ötztal — Hotel in Oetz

All-Suite Resort Ötztal is a modern and visually impressive resort that clearly aims to deliver a luxurious experience — yet too many small details unfortunately ruin the overall impression.

The first impression was great. The lady at the reception was extremely kind, patient and professional. She explained everything clearly and made the check-in process smooth. The cleaning staff were also friendly and polite, always greeting us with a smile. These human touches really make a difference and deserve praise.

The apartment we stayed in was spacious, clean and nicely designed, but it felt somewhat unfinished. There were not enough storage spaces, so we had to move a table from the terrace inside to place our things. The bedrooms were prepared for TVs, but none were installed, which made the space look incomplete. Bathrooms were modern, yet there was little room to hang or dry towels after using the wellness area — a small but annoying issue. Even details like different toilet seats in each bathroom (some with slow-close, some without) made the apartment feel inconsistent.

The kitchen was probably the weakest part. Old, worn-out stickers showing where dishes belong looked cheap and completely out of place in a property of this category. Also, the upper shelves were mounted way too high — at 175 cm tall, both my wife and I still had trouble reaching them, which made the kitchen awkward to use.

The wellness area itself has a great concept. The combination of indoor and outdoor heated pools is fantastic, and swimming outside in warm water surrounded by mountains is truly relaxing. The cold plunge pool after sauna was also excellent. However, the execution doesn’t match the idea — sometimes the heated pool wasn’t warm enough, the floor jets were off, and the large saunas were shut down in the middle of the day without any clear explanation, even though the wellness area is supposed to be open all day. More importantly, the maintenance and cleanliness of the spa area were disappointing. We noticed mold under the water dispensers near the pool and rotting wood inside one of the saunas. These things simply shouldn’t happen in a luxury resort and give a very poor impression.

On the positive side, the resort’s outdoor spaces are tidy and well maintained. The idea of connecting the buildings through underground corridors works well — they’re clean, practical and convenient, especially during bad weather.

However, parking costs €20 per night, which feels overpriced. And surprisingly, for such a large resort with many families, there’s no playroom or indoor space for children. A simple room with a few toys would make a big difference.

In summary, All-Suite Resort Ötztal looks stunning and has great potential, but the lack of attention to detail, inconsistent maintenance and some design flaws make it fall short of expectations — especially considering the high price. Friendly staff and great location deserve praise, yet we left feeling that this place could (and should) be...

I don’t think this property likes non-white people. How are else is the rude and horrible attitude explained? We Arrived at 1030am and the gentleman at reception refused to check us in. Decided to patronise me about how no other hotel in the world checks in before 1500. |I explained that owing to the children’s serious dietary restrictions we needed to prepare lunch. He just did not care. |He did not offer anything whatsoever and seemed annoyed that we wanted to arrive any earlier. |So we had to change in the lobby to go in to town and do other things. |I showed that we received nothing in the confirmation or any welcome message to set forth the check in or check out and other items. He still did not care. |When arriving back to checkin several hours later there was a huge long queue with just one same staff member. It meant another 40 minute wait to be checked in. |Even then as it came to my turn he insisted on dealing with the people after me in the queue. At this point I lost my cool and had to make my feelings clear to the man. He didn’t even have all the things ready for checkin despite making me do everything the first time around. |It was an awful awful experience. We were tired hungry and exhausted and all he kept rudely repeating to me is “check in is at 3pm” and “this is not a hotel”. |Even though the rooms are nice I will be making sure everyone in my community stays clear of All Suites. This first single experience is enough to never...

Urlaub auf der Baustelle

Zusammenfassung: schöne Apartments und moderner Wellnessbereich freundliches Personal (zum Großteil)

unangekündigte Bauarbeiten von morgens bis abends (u.a. Presslufthammer)

Überschwemmung in Apartment und Aufzug durch ein abgeplatztes Heizungsventil -- Feuerwehreinsatz am späten Abend und Umzug in neues Zimmer (Rezeption nicht besetzt; Notfallnummer nicht erreichbar)

Die Reaktion des Hotelmanagers am nächsten Tag: eine Mischung aus Verständnislosigkeit und Arroganz. Anstatt sich bei uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen oder zu bedanken (die Überschwemmung wäre sonst erst am Morgen aufgefallen), bietet er uns lediglich an, die Restreise zu stornieren und legt uns nahe abzureisen. Da wir unseren Urlaub nicht frühzeitig abbrechen wollen, fragen wir, wie er uns entgegenkommen kann. Nach kurzer Diskussion lässt uns der Hotelmanager mitten im Gespräch in der Lobby stehen und kommuniziert nur noch über die Rezeptionistin.

+++ Reisebericht - Unser Abenteuerurlaub auf der Baustelle +++

Wir sind Anfang November in das wunderschöne Ötztal gereist, um eine knappe Woche am Fuße der majestätischen Bergriesen vom Alltag abzuschalten. Als unser Domizil hatten wir das neue All-Suite Resort Ötztal ausgesucht. Denn auf der Website heißt es: „Zeit für unvergessliche Abenteuer und Momente der Ruhe im schönen Ötztal.”

Tatsächlich, die neuen Apartments sind modern geschnitten und in warmes Holz gekleidet - Alpin-chick eben.

+++ Die Baustelle +++ Der erste positive Eindruck wird abrupt gedämpft. Zu unserem Zimmer werden wir über einen Parkplatz geführt, der eher Stuttgart 21 als einer Hotelanlage ähnelt - eine einzige Baustelle. Wo wir uns auf meditative Ruhe gefreut haben, frisst sich ein stählerner Presslufthammer gnadenlos durch den massiven Asphalt.

+++ Der erste Morgen +++ Naja gut, erst einmal ankommen, der Lärm ist sicher bald vorbei. Doch schon am nächsten Morgen um 8 Uhr reißt uns der Presslufthammer ungnädig aus dem Schlaf. „Die Momente der Ruhe“ suchen wir vergeblich.

Nach Rücksprache mit dem Hotelpersonal erklärt uns der Hotelmanager persönlich, dass die Bauarbeiten sehr kurzfristig anberaumt wurden und er nicht dachte, dass es so laut wird. Diese Erklärung kam uns nicht wirklich schlüssig vor. Ich bin kein Straßenbauexperte – aber bis heute ist mir nicht bekannt, wie man einen Asphaltboden leise aufreißen kann.

Zwar bietet uns das Hotelpersonal ein anderes Zimmer an, aber auch hier ist der Lärm nicht erträglich. Da uns der Hausherr versichert, dass die Bauarbeiten am nächsten Tag vorbei seien, arrangieren wir uns vorerst mit der Situation. Immerhin ist der Wellnessbereich schön gestaltet. Endlich abschalten.

++ Überschwemmung und Feuerwehreinsatz ++ Das Highlight ereignet sich am späten Abend des nächsten Tages. Es zischt, es kracht – dann brechen die Dämme. Wasser strömt aus dem Heizungskasten in unser Apartment und strömt bis in den Aufzugsschacht. Ruhe bewahren, denken wir uns, das wird ein Hotel-Techniker schnell reparieren. Doch die Hotelrezeption ist nicht besetzt und bei der „Notfallnummer“ erreichen wir nur die Mailbox. Allmählich fühlen wir uns wie in einem Escape-Game. Die Feuerwehr muss schließlich anrücken, schließt das Leck und pumpt den Aufzugsschacht aus. Wir müssen spätabends unsere Sachen packen und umziehen. Immerhin stellt uns ein Hotelmitarbeiter in Aussicht, dass wir am nächsten Morgen eine Lösung für die Unannehmlichkeiten finden.

++Das Nachspiel ++ Am nächsten Morgen begeben wir uns wie besprochen an die Hotelrezeption. Eine Entschuldigung, ein Dankeschön? Fehlanzeige. Stattdessen fragt der Hotelmanager, was wir von ihm erwarten und bietet uns an, die restlichen Nächte zu stornieren. Als wir ihn darauf hinweisen, dass wir uns an keinem der vergangenen Tage erholen konnten und mit dem Angebot nicht zufrieden sind, bricht er das Gespräch ab und verlässt wütend die Lobby. Uns reicht es, wir reisen ab.

Auf der Resort-Website wird ein „unvergesslicher Urlaub“ angepriesen. Den hatten wir definitiv und wir werden ganz bestimmt nicht...