Pousada Bela Vista — Hotel in Região Geográfica Imediata de Angra dos Reis

We made the reservation through Bela Vista's WhatsApp and requested a 3d2n stay and 3d2n tour. We were told it would all be arranged upon payment of the deposit, so I transferred a 50% deposit and emailed the proof of payment as instructed on WhatsApp. Days passed and we’re less than 24 hours before our arrival arrive in Novo Airão. I still hadn't received confirmation of my booking. I asked again over WhatsApp and was told they didn’t have my booking. Only after they checked and realized I had already paid the deposit, they made the booking BUT told us that all the tours were already sold out except for a half day option, a night tour, and bird watching. Because they had forgotten about our booking, they didn’t reserve a spot for us in the 3d2n tour that we requested. This threw a wrench in our holiday plans as we were traveling a long way to visit the Amazon and looking forward to the tours, and we spent the whole day trying to find other alternatives — unfortunately everything else was already booked. The Bela Vista rep on WhatsApp gave me a number of a local canoeist to contact and wouldn’t help us find alternatives. I contacted the canoeist myself but they didn’t speak English. We had completely lost hope and trust in Bela Vista at this point. I asked to cancel our stay and to get a refund on my deposit since it didn’t make sense going to Novo Airão anymore with no tours available and proceeded to make alternative vacation plans from Manaus. Only upon requesting for the refund, the representative “suddenly” had availability for the tours I requested for. This was the evening before we were meant to arrive and we had already made alternative plans. Furthermore, we really couldn’t trust Bela Vista to deliver on promises and risk getting left high and dry again. The rep on WhatsApp never got back to us about the refund and is...

Estivemos hospedados por 5 dias e 4 noites na pousada Bela Vista, em Ilha Grande. A estrutura é charmosa, o café da manhã é saboroso e os funcionários são simpáticos e prestativos. No entanto, alguns pontos poderiam ser melhorados para que a experiência esteja à altura do valor da diária:

O café da manhã só é servido a partir das 8h, o que é tarde para quem deseja iniciar trilhas cedo, fazer passeios ou precisa sair da ilha nos horários das 8h. No dia em que fomos embora (30/07), pedimos duas vezes para trazer algo para comermos antes de sair e, infelizmente, não trouxeram nada. Acabamos indo embora em jejum, mesmo havendo alimentos prontos que poderiam ter sido servidos. Entendemos que o horário do café é às 8h, mas nossa embarcação sairia exatamente nesse horário, e precisávamos estar no cais às 7h30.

As mantas estavam com cheiro desagradável e sujas, o que nos fez optar por usar apenas o lençol.

Os sabonetes e itens de higiene não eram repostos automaticamente; tivemos que solicitar todos os dias.

A acústica dos quartos térreos é ruim, pois a estrutura de madeira transmite bastante barulho do andar de cima.

A pousada possui uma jacuzzi para os hóspedes, mas é cobrada uma taxa extra de R$150 pelo uso, o que poderia estar incluso na hospedagem.

A localização, embora tranquila, é um pouco afastada do centro da Vila do Abraão, sendo que o acesso à pousada é difícil, com escadas e inclinações, o que representa um desafio para pessoas com mobilidade reduzida.

O wi-fi é bem fraco e mal funciona nos quartos. Travando a tv quando estávamos ouvindo músicas no YouTube. Upa opção de tv melhor para que funcione Spotify por exemplo é bem vindo, pois não foi possível abrir o Spotify.

Houve queda de energia na ilha e a pousada não possui gerador, enquanto outras da região tinham e seguiram funcionando normalmente.

No café da manhã, sentimos falta de opções para pessoas com restrição alimentar (zero lactose e/ou glúten). A variedade é limitada, a quantidade de café e leite era pequena (sempre precisávamos pedir mais), e não foi servido omelete — algo que poderia ser oferecido ou perguntado no momento do check-in, junto a preferências ou restrições alimentares dos hóspedes.

Com alguns ajustes em pontos simples, a experiência pode se tornar bem mais agradável e compatível com o valor cobrado...

This was one of the most beautiful places I’ve ever stayed. The view from our sea view and balcony room was incredible. Truly an oasis! They provide a large breakfast in room which was mostly great! Although we don’t eat pork and we had to remind them a few times about this. The staff are very lovely and even provide a free afternoon tea with cake/biscuits to enjoy. This was a lovely addition and made for a very homely feel. I think more consistent replies over WhatsApp can enhance the experience. We used a porter for our suitcases which cost R$50 cash each way, excluding our tips. I’d definitely suggest this if you have large bags as they will also lead the way for you. I look forward to returning to Ilha Grande and would...