Pousada Serra Valle — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Por vários motivos me decepcionei com a estadia no hotel. Primeiro, já na chegada, o supervisor avisou que a surpresa que havia comprado à parte para a lua de mel com minha esposa não estava pronta, sendo que foi reservada com quase 2 meses de antecedência. A surpresa envolvia pétalas de rosa na cama, toalhas decoradas em forma de cisnes, um vinho e taças conforme imagem anexo. Contudo, só conseguiram entregar já quase a noite e sem as toalhas decoradas conforme imagem. Fizemos check-in no horário correto. Segundo Supervisor apesar de todas as fotos do produto no whatsapp ter a decoração, nem sempre e possivel entregar igual. Não quiseram ressarcir total ou parcialmente. Outra coisa que me chateou bastante, quando chegamos o supervisor Christian nos informou que havíamos reservado o quarto duplo sem janela, detalhe eu não sabia que não havia janela. Não tinha isso na descrição do booking, lá constava vista para jardim e visão da cidade, e segundo ele o quarto que reservamos nao ficaria pronto até as 14h provavelmente, horario do check in. Segundo ele, no último dia, de sexta para sábado poderíamos ter que trocar de quarto, ele nos colocou em um quarto com janela que ficava no primeiro andar e a janela era pra a calcada da rua, diretamente. Os carros ficavam parados logo a frente da janela. Nao havia privacidade na nossa lua de mel. Contudo, ele só nos ligou na sexta feira às 12:30, a mensagem enviada as 12h estava apagada pelo whatsapp do hotel. Todas as provas serão anexadas nos sites de reclamações e juizado especial civel, incluindo fotos, prints da conversa, e áudios gravados. Então ele mandou mensagem dizendo que como tentaram entrar em contato e não conseguiram haveria acréscimo na diaria. Vi que ele havia ligado 13:30 e fui ao recepção esclarecer o porque, onde ele me disse que havia chegado uma cliente que precisaria do quarto e como eu não desocupei o quarto a tempo teria que pagar o valor da diferença. Detalhe, o checkout era as 12h. Ele realmente tentou nos convencer que ele disse que só avisaria caso não fosse preciso mudar de quarto, nem eu nem minha esposa concordamos. Não faz sentido quebrar contrato com dois clientes e achar que nao era função dele avisar com antecedência, evitando transtornos. Ou seja, não fomos avisados com antecedência. Também, segundo ele, existia uma taxa de serviço de 10% sob o valor da reserva, segundo mensagem enviada por whatsapp, eu desconhecia essa taxa mas para confirmar fui até o booking, onde reservei a estadia, e não encontrei nenhuma referência a taxa extra. Dessa forma, eu e minha esposa, após a viagem decidimos reclamar para reivindicar nossos direitos visto que conversando pessoalmente eles não demonstraram interesse e sempre levavam a situação como se tivessem nos avisado de tudo. Nada que não está previsto no contrato pode ser exigido, e para completar não entregaram o combinado. Nos sentimos chateados e frustrados com essa experiência e iremos buscar a reparação para que esse hotel se sinta desencorajado a repetir isso com mais pessoas. Detalhe, em um dos prints consta eu pedindo para a entrega ser após as 16h. Isso foi porque tive que retirar minha esposa do quarto e tentar segurar até eles decorarem. Voltamos ao hotel antes do horário e como ainda não estava pronto pedi para ser depois das 16h para que eu pudesse sair com ela novamente.

Atualização: o hotel entrou em contato para resolver a situação e...

Fiquei hospedada na pousada por 6 dias. Estava em uma viagem a trabalho/férias e Internet era essencial durante esse período. Fiquei no quarto 22, no qual não havia internet disponível. Tentei conversar todos os dias da minha estadia, explicar que precisava de internet, tentei até solicitar a troca do quarto; visto que o problema não era no Wi-Fi já que funcionava em todo o hotel menos no quarto, mas o interesse em resolver foi zero. O rapaz da recepção chegou a ir no meu quarto, fazer o teste; e viu que realmente o Wi-Fi NÃO FUNCIONAVA. No final da estadia me cobraram uma taxa de 10% na qual mostrei que não estava no meu contrato, e eu recusei pagar , já que tive gastos com internet no celular, e tive uma pessima experiência na pousada. Fiquei extremamente decepcionada, visto que apesar de aproveitar as férias, também estava a trabalho e eu precisava MUITO da internet. As desculpas sempre eram as mesmas; que haviam contatado a manutenção mas ainda não tinha tido retorno. Além das mensagens cheguei a ir diversas vezes na recepção e...

Pousada muito limpinha, localização ótima perto do centro de Gramado e canela. Os recepcionistas muito atenciosos e prestativos, principalmente o rapaz que fica na recepção que não me recordo o nome. quarto muito limpo e confortável. Café da manhã bom, porém deixou a desejar na questão de reposição. Parecia muito regrado. Quando desci para tomar café o queijo mussarela tinha acabado, daí perguntei a moça se ela iria repor mais queijo e a mesma falou que não pq o fornecedor só iria entregar a tarde. Depois ela me aparece com mais queijo. Fiquei sem entender nada. No último dia na pousada quando fui tomar café, bem pouquinho ovos mexidos daí o senhorzinho ficou catando o resto que tinha. Achei isso um absurdo. Depois foi que a moça veio com mais ovos mexidos para repor. Nao tiveram esse cuidado de ficar observando o que estava faltando para repor. A impressão era que estavam economizando. Esse foi o ponto negativo, porém o...