Pousada Morada dos Sisais — Hotel in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Fiz a reserva na pousada Morada dos Sisais para os dias 10 a 12/07.

Questionei em duas oportunidades a pousada se era possível parcelar em 2x a primeira parte do pagamento, no valor de R$950,00. Recebi essa confirmação, porém o procedimento deveria ser feito internamente, logo, passei meus dados e informações do cartão para o pagamento.

Alguns dias depois ao verificar a fatura, percebi que o valor havia sido cobrado em 1x somente, diferente do acordado. Contatei a pousada para corrigir o erro, eis que o pior atendimento de um estabelecimento possível teve início.

Fui atendido pela Sra. Julia Ferreira Arantes, que ainda se identificou com filha dos proprietários, me informando que não seria possível parcelar o valor pois a política do hotel não permitia, a partir disso, comprovei a ela que a própria pousada havia me informado sobre a condição disponibilizada e inclusive em mais de uma oportunidade e recebi o retorno de que não fariam e caso eu quisesse, estornariam o valor, mas cancelando minha diária.

Fiquei indignado com tamanho descaso, não profissionalismo e falta de consideração e pontuei que: Não gostaria que fosse cancelada a reserva uma vez que tive enorme dificuldade em encontrar outras pousadas na Praia do Rosa que agradassem à mim e minha esposa para a data pretendida, mas que, faria questão de deixar exposto o mal atendimento e avaliá-los negativamente nos meios possíveis.

O Retorno da Sra Julia Ferreira Arantes mediante essa conversa, foi que, estudava direito, o fato de dizer que seriam mal avaliados era uma “ameaça” e por tal motivo ela cancelaria por conta nossa reserva, estornando o valor. Enfatizei que não queria que isso fosse feito, porém, para minha surpresa, a mesma cancelou nossa reserva, estornou o valor e ainda me bloqueou no WhatsApp por onde conversávamos, causando um enorme desgaste em conseguir um outro local em tem hábil para celebrarmos nosso aniversário de casamento.

Não tenho adjetivos suficientes para expressar a insatisfação com o atendimento da pousada. Lhes faltou além de um manual básico de atendimento, ética, bom senso e empatia. Farei questão a partir disso de compartilhar esse depoimento em todas as plataformas possíveis, não recomendar a pousada para todos que eu conheça e divulgar este depoimento à quem eu for perguntado. Uma vez que o problema era simples de ser resolvido, fora criada uma situação extremamente incômoda marcando negativamente uma ocasião que seria de festa.

Me coloco à inteira disposição para uma retratação por parte da pousada Morada dos Sisais, caso tenham o mínimo de consideração e integridade para tal.

Sem mais para o momento.

Att., Lucas...

Reservamos por Booking la Suite 9 por 8 noches. El precio a pagar eran cerca de Usd. 2.500. Llegamos 5 PM del día 4 de enero con mi esposa y mi hija de 10 años. Tuvimos que cargar las valijas por un laberinto hasta la habitación (el estacionamiento esta a 30 metros).||Al llegar nos encontramos con el siguiente panorama:||- La vista de las fotos, en nuestra Suite 9 no existía. Era un densa cortina de arboles de predios vecinos. Directamente no se veia la playa. Las habitaciones superiores si tienen vista.||-El WC no estaba lavado y tenia pelos en sus costados.||-Abrimos la canilla de la pileta y el agua se llenaba y no bajaba. Llamamos a la muchacha de recepcion, y nos dijo debiamos esperar al otro dia a alguien de mantenimiento. ||-La habitación tenía un olor a humedad insoportable.||Al volver de cenar y disponernos para dormir, mi Señora sacó un acolchado del placard con un olor a orina espantoso.||||No podiamos seguir en esas condiciones tan precarias, y esa misma noche tomamos con mi Señora la decision de cambiar de Posada.||||Al otro dia pedimos para hablar con la dueña, (no estaba, estaba en otra Pousada que abre en verano en alta temporada) quien vino a la media hora.||||Le mostramos todo y primero pidio disculpas, y dijo que todo era culpa del servicio. Incluso olió el acolchado con orina y dijo que el problema era que ese acolchado no era de esa habitación....¿? Su tono y sus modos iban variando segun la conversacion avanzaba, porque le dijimos no ibamos a seguir en la pousada. Ahi le vino un ataque de furia, nos destrató, nos dejó tirados con nuestras maletas, nos dijo no nos devolvia nada el dinero de las 8 noches, porque yo habia arreglado con Booking y no con ella, que ella no podia hacer nada. Finalmente nos fuimos (no iba a arruinar las vacaciones familiares en ese lugar nauseabundo), y de inmediato me cargo en la tarjeta las 8 noches, cosa que estoy tratando de solucionar con Booking.||||Me mintió descaradamente porque Booking dice es un tema de la Pousada y no de ellos. Posteriormente comentando la situación con gente de hotelería de Praia, parece que la Pousada es tristemente conocida por situaciones de este tipo y no soy el primero. Me siento estafado.||||Llevo 30 años viajando por todo el mundo, elijo no necesariamente la opción mas barata para pasar bien, y tuve un disgusto monumental. Jamás me pasó algo similar, primera vez en mi vida que me tengo que ir de un hotel.||||A los que así y todo vayan, solo les recomiendo que tengan...

Posada encantadoramente ambientada cercana al centrinho y a 10 minutos de la playa, con grandes vistas desde las habitaciones (sobre todo las superiores), el mirador y el salón de desayuno.|La accesibilidad sin embargo es exigente/dificultosa para personas que no estén en buena forma o directamente inviable para ciertos grupos (adultos mayores, niños muy pequeños que se muevan en cochecito, personas con discapacidad motriz).|El desayuno es fantástico, tanto en calidad y variedad como en vistas. A nivel de atención se destacan Gimena y Gaby, muy amables ambas.|Aspectos a mejorar:|Cambian las toallas (del baño y de playa) cada 72hs, lo cual entiendo es demasiado dada la alta humedad del lugar que impide que se sequen y se tengan que reutilizar empapadas o malolientes.|Las aberturas de madera de la habitación necesitan mantenimiento y/o reemplazo (la banderola del baño no se podía abrir porque se caía rota, por lo que ese ambiente hubo que ventilarlo a través de la habitación durante toda la estadía). Y necesitarían mosquiteros definitivamente para poder mantenerlas abiertas.|Nos quedamos en la habitación 9 (la “peor” del complejo, pero igualmente muy funcional para nuestra familia de 5 y con algo de vistas). El primer día y medio el baño olía a caño y el lavatorio estaba tapado, no desagotaba bien, pero pudieron resolver ambos temas rápidamente. Igualmente se nota que el baño tiene problemas sanitarios de base ocultos por un revestimiento en los ambientes adyacentes, a veces la habitación olía a humedad por eso mismo pero se resuelve ventilando un rato. Ameritaría una intervención más a fondo para solucionarlo definitivamente.|Lo otro que nunca pudieron resolver fue que la TV smart no conectaba a la red por problemas con su control remoto no original, y cuando al fin lo logramos la red no funcionaba bien tampoco. La TV es de ayuda con niños pequeños para días lluviosos ya que no hay nada para hacer que no sea playa. Por lo menos agregar un chromecast para que cada huésped pueda conectar su propio streaming.|La Wifi solo funciona cuando pocos huéspedes están conectados, a las horas en que la posada está llena nunca funcionó (claramente le falta mayor capacidad para más conexiones).|En suma, mejorando estos sencillos aspectos es una gran opción para quienes disfrutan trillas por el morro como parte de su experiencia en Praia do Rosa (como es...