Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu — Hotel in Região Geográfica Imediata de Foz do Iguaçu

A venda "desvendida" ainda na recepção.

Estavamos de passagem, a princípio um único dia. Como era a primeira vez em Foz; é claro, queríamos ver as Cataratas. Porém, junto conosco veio a chuva, que pena... Demos uma passada na Duty Free do Catuaí Palladium na expectativa de que o tempo chuvoso desse uma trégua e que pudéssemos visitar a sétima maravilha.

Enquanto íamos em direção às escadas para o segundo piso, aconteceu a venda.

Um jovem bem alinhado e comunicativo puxou assunto. -Bom dia pessoal,  são de onde?

Normalmente não dou atenção a esse tipo de abordagem, mas ele foi muito simpático e achei inteligente o modo com que conduziu a conversa.

Ele nos ofereceu um folder do resort e soube despertar em nós o interesse de conhecer o lugar, que em São Paulo tem uma unidade sensacional.

Como estávamos na inviabilidade de conhecer as Cataratas nessa ocasião, achamos pertinente a oportunidade de conhecer um lugar que pudesse ser nosso destino numa próxima viagem de férias, planejada, com mais tempo... Enfim.

Fizemos nossas compras e como combinado, um transfer do resort nos levou para fazer a visita e conhecer o lugar.

Na recepção, num guichê em separado foi onde começou a "desvenda".

Após ter perguntado dados pessoais e endereço, me pediram que assinasse um temo.-Assinar por qual motivo? Perguntei.

A resposta foi inusitada: -Para que se comprometam em ouvir a apresentação pelo menos por 40 minutos. Foi a resposta.

Pensei comigo: -Como assim? Me chamaram pra conhecer um lugar reconhecido pelo serviço e acomodações de altíssima qualidade, vim de livre e espontânea vontade... Como assim preciso assinar um termo?

Mas enfim, pra não causar nenhum tipo de constrangimento, rubriquei mesmo a contragosto. Afinal, a atendente provavelmente estava cumprindo com procedimentos que algum "gênio" sem noção havia definido. Ok.

Fomos orientados a aguardar numa recepção anexa. E assim fizemos.

Passados alguns minutos, volta a atendente e nos pergunta sem nenhum tipo de zelo ou cuidado: -Me esqueci de perguntar a renda de vocês...

Mais uma vez achei descabida a forma, visto que haviam outras pessoas no mesmo ambiente, e ao receber a resposta, a atendente repetiu num tom de espanto o valor em voz alta. -Sim. Confirmei. Já muito desconfortável com a situação.

Mas o ápice foi quando, depois de mais algum tempo volta a atendente e nos diz literalmente assim: -Olha, vamos abrir uma exceção pra vocês... Não fazemos isso mas, como o almoço está sendo servido, vocês podem almoçar e depois fazer a visita. Só precisam assinar esses vouchers...

Eu incrédulo questionei: -Como assim exceção? Como assim assinar?

Essa situação ficou muito estranha! Não quero almoçar nem mais visitar. Quero só que nós devolvam no mesmo lugar de onde nos trouxeram.

Impressionante! Ultrajante! Lamentável!

Sinceramente, não é o público que visita o resort com a intenção de simplesmente um almoço grátis que querem atrair! Tenho certeza que não!

E quem tem propósito de conhecer de fato o lugar, e voltar, não se deixa passar por esse tipo de situação constrangedora sem reagir como fizemos.

O "gênio" por trás desse procedimento ridículo está, não trazendo novos clientes, mas repelindo qualquer simpatia. Foi o que aconteceu comigo.

Parabéns ao jovem que soube vender a visita! Sugiro que procure uma empresa mais alinhada com o seu...

Meu Deus, por onde eu começo? Vamos pelo nome: Thermas Resort. Não tem terma coisa nenhuma, no máximo, uma piscina aquecida onde as crianças ficam se jogando e algumas sem supervisão. O mesmo ocorria na academia. Eu entendo que é um lugar com temática infantil forte, afinal é o hotel da Turma da Mônica, mas o hotel se coloca como um destino para vários públicos e propósitos sem conseguir se organizar para tal. Há uma programação para várias faixas etárias, mas ficam todas se competindo no mesmo espaço e horário. Houve uma noite de clássicos internacionais com covers no violão, super agradável, e no mesmo horário, no mesmo lobby, colocaram sessão de fotos com personagens e gincana. Imagine tentar ouvir uma musiquinha com 3 grupos de crianças gritando ao seu redor. O mesmo ocorria com o espaço da varanda no restaurante. Estava na placa em frente que restrigia a entrada de crianças menores de 12 anos. E adivinha quem estava lá? Um buffet caro que eles deviam ter vergonha de chamar de buffet. Meia dúzia de pratos quentes e 80% era carne. Fiquei 7 dias e apenas em um achei um feijão. O serviço foi meia boca, os garçons não conheciam o menu ou o que era servido. Vou reconhecer que pelo menos mantinham os espaços, tanto dos quartos quanto as áreas comuns, muito bem limpos e abastecidos. Exceto pelo cofre que não abria com meus documentos lá dentro e demoraram um dia inteiro para vir consertar e, pasmem, o problema se repetiu! Vou deixar de lado alguns constrangimentos que sofri devido à falta de educação dos demais hóspedes porque não é necessariamente culpa do hotel que seu público seja mal educado, agora em muitas situações, vi que os próprios funcionários não sabiam respeitar privacidade. Aconteceu de camareira entrar no quarto enquanto eu dormia depois de dar dois toquinhos sem sequer esperar uma resposta! Meu conselho, se ainda quiser se hospedar nesse lugar depois de ler isso, é: TRANQUE A PORTA SEMPRE QUE ESTIVER NO QUARTO, porque cedo ou tarde alguém vai invadir e te constranger. O pior é ser do próprio hotel. Outro detalhe que foi péssimo é o isolamento acústico do hotel. Eu achei que era só nos quartos, mas quando foi ao spa, no meio do tratamento, que era pra ser relaxante, podia se ouvir Ariana Grande tocando de lá do lobby! A gota d'água foi na hora de fechar a conta. Fechamos meia pensão (café e janta) e pagamos na entrada. Na saída, nos cobraram novamente por todos os cafés da manhã, afora uma conta enorme que teve de ser totalmente refeita por cobranças indevidas. Durante a estadia inteira, nos disseram que os serviços à parte poderiam ser jogados na conta da diária e, assim, parcelados. Chegando no check-out, adivinha só, não dava pra parcelar. Os funcionários não conheciam o funcionamento do próprio hotel em que trabalhavam. O problema não é valor ou condições de pagamento, o problema é você pagar um valor alto e não ver um retorno, mas ver descomprometimento com a palavra e a prestação de serviço, desinformação e ainda um serviço ruim. Foz é maravilhosa, visitem e aproveitem, como eu fiz e não medi recursos nisso, mas esse hotel foi uma decepção e a pior parte da viagem! Só me hospedo de novo nessa rede se for o único hotel do...

I stayed at the Bourbon about 15 years ago and it seemed very luxurious. I stayed there again two weeks ago and it feels like the same hotel, and I don’t mean that in a good way. 😬 Very dated, parts of it seem very run down and in need of renovation. The room was clean but felt very damp, no ventilation. Shower and bathroom fixtures were very old. Kids pool smelled bad and the tables/chairs around it were dirty. The breakfast buffet area felt very cramped; many guests were unable to find a place to sit. Don't understand why such a large hotel has such a small breakfast area. If you're hoping for a quiet getaway, the Bourbon is not the place to go. Lots of kids (it's very kid-friendly) so can be quite noisy. On a positive note, food and cocktails were very good; I especially liked the Italian restaurant and I highly recommend the caipirinha! Staff were very good and friendly. That's why I am...