DoubleTree by Hilton - Foz do Iguaçu — Hotel in Região Geográfica Imediata de Foz do Iguaçu

We stayed here for 3 nights. Flying in from London via São Paulo. The main reason for our stay was to see the falls. The hotel is very conveniently located close to the Brazilian falls (20 mins) airport (15 mins), and the centre (10 mins). There are many restaurants nearby reachable by taxi and a shopping centre next door. Main comments below;||- Check in: fast and efficient, but the room was not ready until 3pm. We grabbed some food in the meantime and relaxed by the pool, booked excursions in. |- Location: well located and easy to reach the falls|- Rooms: well equipped and clean. Large and spacious with good size bed. The bathroom was clean but minimal amenities provided. |- Pools: plenty of pool space and chairs. The main pool had some dead flies floating around it but it didn’t bother anyone. The inside pool was very clean and peaceful. The sunset view is amazing and one to see. I think the hotel can make more of a big deal with the sunset. |- Bars: plenty of drink choice and well made drinks. Friendly and helpful staff. The bar has an ice cream section on the side. Again they could make a bigger deal of the amazing sunset and entice people to come by. |- Restaurants: Breakfast has a good range and something for everyone. The Coffee Machine was a hit and miss, it’s also very very busy so go at the quieter times if you want a quieter breakfast. We tried the Mir which was lovely and good service. We didn’t have dinner using the buffet service and opted to go out instead. Some lovely places to eat nearby incl. Hokkai, Quinte de Olivia. Both very nice. |- Coffee Shop; a nice concept but the coffee machine was not working during our stay. |- Concierge: very efficient and helpful. Helped book the trips to Brazil and Argentina Falls and helped with other ideas for excursions. The falls are amazing and the Macuco Safari well worth it. |- Housekeeping: Not great. They forgot to clean our room on one day. We called Housekeeping at 7.30pm and they told us to go down to Reception. Reception solved the issue instantly but the housekeeping team merely changed the towels… not adding any toiletries needed, doing the bed or sweeping the floor. It’s not a huge problem but it was annoying. |- The room had a water logging problem quite badly and you would find stale pool of water in the shower tray and near the...

Quando a carruagem vira abóbora! Estivemos recentemente no hotel Double Tree by Hilton, em Foz do Iguaçu. Realizamos a viagem pra celebrar o Reveillon e o aniversário do meu filho mais velho, em 3 de janeiro. A estrutura física do hotel é excelente, não deixa nada a desejar. O atendimento realmente é que falha, bem fora do padrão Hilton, pelo menos do que eu conheço, sendo membro Gold Hilton Honors. Ao chegar fomos muito bem recebidos pelo funcionário Adriano, que nos tratou com imensa atenção e carinho com as nossas crianças, de forma espontânea e sincera. Assim se manteve durante toda a estadia. Exceção feita ao Adriano, e a um ou dois outros funcionários, esse não é padrão do hotel. Não que os funcionários sejam grosseiros, mas sente-se um incomodo ao tratar com staff, sem não pareça que você esteja causando um incomodo, ao solicitar o que quer que seja. Chegamos no hotel em período de alta temporada, dia 30/12, e pagamos preço cheio pela estadia, mas o atendimento que tivemos não seguiu essa reciprocidade. Até a festa de réveillon, tudo correu muito bem, mas dali em diante, a qualidade decaiu vertiginosamente. A partir do dia 1o, tivemos dificuldade em conseguir shampoo e até mesmo água em nosso quarto. Se solicitávamos na recepção, eles diziam pra pedir pelo telefone, ligando diziam pra procurarmos as próprias arrumadeiras, encontrando as arrumadeiras, elas mesmo não tinham e quando conseguimos foi um produto com a marca de um hotel vizinho. O mesmo ocorria com as garrafas de águas. Não ficamos sem banho ou coisa parecida, mas isso demonstra o desconforto do staff ao receber alguma solicitação e a falta de estrutura, quando se toma em conta os valores pagos e qualidade de serviço que se espera em um hotel Hilton. O pior na minha opinião, ocorreu no dia do aniversário do meu filho. Na véspera, me dirigi ao funcionário Adriano, narrei sobre o aniversário dele, e ele me explicou que o hotel sim estava preparado pra esses eventos, ofertando um cupcake decorado, de forma gratuita, que poderia ser pedido durante o café da manhã. Durante o café da manhã do dia do seu aniversário, pedi o cupcake para o meu filho e recebi a resposta de que estavam cheios e não teriam condições de fazer naquele momento, mas se ofereceram pra fazer mais tarde. Como iriamos pra um passeio, combinamos que o mimo fosse deixado em nosso quarto pra surpreende-lo no retorno. Anotaram nosso quarto e deixamos tudo alinhado. Voltamos do passeio, e até filmamos a entrada dele no quarto, pra registrar o momento, e acabamos registrando foi frustração. Realmente me incomodei e me dirigi a recepção, onde fui muito mal atendido por um funcionário, que fico feliz em registrar só ter visto naquele dia, que informou que se eu quisesse que fosse até o restaurante do café pra reclamar com alguém. Disse a ele que essa era a função dele, que nós estávamos ali de férias. Ele disse que não iria fazer nada a respeito, a não ser reportar a gerência o ocorrido. Saindo desse péssimo atendimento recebido, encontro com o mesmo funcionário Adriano, que mencionei acima e descrevi o ocorrido, ele ficou genuinamente constrangido. Pedi que ele de fato reportasse a gerência o ocorrido, pois tinha a sensação que o funcionário que estava na recepção não o faria. Saímos pra jantar e comemorar o aniversário, e nada de cupcake no nosso retorno ou qualquer posicionamento por parte da gerência. O último dia de nossa estadia conseguiu manter o péssimo padrão, pois o hotel estava muito cheio e nesse momento não havia estrutura física pra atender a todos os hóspedes nos dois restaurantes que lá existem. Fomos informados que não haveria mesa pra nos acomodar, e nos levaram até a área de cafeteria, onde haviam improvisado uma área de café, muito inferior a disponibilizada no restaurante, com mesas e cadeiras inadequadas, sem funcionários pra atender, um verdadeiro desastre quando se enverga a marca Hilton e os hóspedes pagaram um preço que pedia um atendimento compatível. Minha experiência não foi das melhores, não retornaria a esse hotel, pelo menos não em...

Fiz uma reserva de 6 diárias no DoubleTree by Hilton em Foz do Iguaçu, com minha esposa e filho. Ao chegarmos, a recepção foi extraordinária. Esse foi um ponto positivo. O outro ponto positivo, sem dúvidas, é a dedicação dos funcionários, especialmente, a recepcionista Bruna, que sempre empreendeu todos os esforços possíveis para resolver qualquer situação (que foram muitas) que nos incomodou, embora tenhamos pago uma diária acima da média para a região.

No entanto, a partir da recepção, parece que entramos num pesadelo. Primeiro: fomos alocados em um quarto destinado a pessoas com restrições de mobilidade, no qual o chuveiro tinha a altura de cerca de 1,40m e não esquentava. Adicionalmente, esse quarto tinha acabado de passar por uma reforma, cujo cheiro de tinta era insuportável, assim como poeira e sensação de areia nos pés. Solicitamos a troca, o que foi realizado.

No entanto, a sensação de poeira e areia no pé não só permaneceu, como aumentou. E o pior, ao utilizar o banheiro, um grande cheiro de cigarro inundava o quarto inteiro. Ao dormir, acordávamos insistentemente com sensação tossindo e com a garganta ruim, sem saber o porquê. Após observarmos tanto o ar condicionado, quanto a poeira que ficava no quarto, percebemos que estávamos com alguma espécie de alergia e/ou irritação ao ambiente. Foram dias difíceis.

Além de todos esses problemas, o frigobar do quarto dava choque ao encostar descalço, explicitamente um problema de instalação elétrica. O guarda-roupas do quarto estava com a porta emperrando, de modo que era necessário acentuado esforço para abri-la. Questões pequenas, que jamais se esperaria passar na rede Hilton, aumentaram nossa decepção: ausência de ferro de passar (que tivemos que pedir) e secador com um padrão de entrada de tomada diferente da instalação do quarto, o que nos levou à necessidade de pedir um adaptador.

O café da manhã é básico e foi razoável no primeiro dia. No entanto, notamos que os pães estavam cada dia mais duros, o que pode indicar que são pães de dias anteriores. Questionei a um dos garçons isso, e me foi garantido que eram todos do dia. Eu não sou padeiro, mas, gosto de pão. E consigo notar quando não é do dia. Tanto é que, após o terceiro dia (após a reclamação), começaram a adotar uma prática de retirar os pães (não ficavam mais disponíveis no buffet) e colocaram “sugestões do chef”, com a entrega de cestas de pães na mesa, o que me incomodou por duas razões: a primeira é que os pães eram aquecidos no micro-ondas e, a segunda, é que havia um desperdício acentuado, porque gostamos apenas de pão francês e não de todos que foram servidos.

Nos dois dias iniciais, não havia manteiga com sal. Os iogurtes servidos são de qualidade mediana, mas, gostosos. Ressalvo a dedicação da maioria dos funcionários no café da manhã, muito gentis, embora a experiência tenha sido frustrante.

O bar é legal, mas, faltam produtos que estão presentes no cardápio, o que decepciona e demonstra amadorismo do hotel, especialmente, em dia de jogo da seleção. A parte de lazer, na piscina, é boa, mas, os petiscos são horríveis e caros.

De modo geral, a nossa estadia foi muito decepcionante e, certamente, não voltaremos a ficar nesse hotel em Foz do Iguaçu (e estamos avaliando até a rede Hilton). Para um hotel com preço acima da média da região, será necessária muita evolução (está muito distante de um hotel cinco estrelas). Indiscutivelmente, há opções melhores, por preços menores. A marca Hilton está sendo usada como uma espécie de armadilha, pois, não entrega o que se espera.

Agradeço aos funcionários e, de modo especial, à...