Suítes Refúgio do Bosque — Hotel in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Reclamação sobre Cancelamento Indevido de Reserva e Tentativa de Negociação Particular

Olhem o anexo e verifiquem de quem foi o erro Venho formalizar minha reclamação contra a Pousada Refúgio do Bosque devido ao cancelamento indevido de uma reserva feita pelo Booking.com, confusão gerada por tentativa de negociação particular, e à forma desrespeitosa como fui tratado ao longo da comunicação. Relato dos Fatos: Overbooking e Primeira Comunicação: Recebi uma mensagem da pousada informando que minha reserva pelo Booking.com não poderia ser honrada devido a um overbooking causado por erro no sistema. Informaram que a data já havia sido ocupada por outra reserva particular que foi paga antecipadamente. Apesar de o erro ser responsabilidade da pousada, desde o início fui tratado como culpado pela situação. Tentativa de Solução: Inicialmente, a pousada mencionou que buscaria uma acomodação equivalente, conforme as regras do Booking.com, mas logo ofereceu a possibilidade de fechar uma reserva particular diretamente com eles, com desconto. Proposta Particular e Pedido de Sinal: Mesmo desconfiado, perguntei sobre a garantia da reserva particular, já que o tratamento recebido até então não inspirava confiança. Ao insistirem, questionei o valor do sinal (R$ 690) para analisar a proposta. Porém, não confirmei a reserva particular. Permaneci com a reserva original no Booking.com, que, até aquele momento, seguia válida. Cancelamento Indevido: Sem aviso claro ou comunicação formal, a pousada cancelou minha reserva no Booking.com, alegando falta de pagamento do sinal referente à proposta particular. Tal alegação é equivocada, já que não houve concordância formal da minha parte para efetivar o acordo particular. Ademais, não recebi nenhum e-mail com dados de pagamento ou notificação informando que minha reserva original estava em risco de cancelamento. Desrespeito ao Cliente: Durante toda a comunicação, fui constantemente acusado de ser "desrespeitoso" ou "incompreensivo" apenas por tentar manter meus direitos como cliente. Fui tratado como se estivesse errado ao exigir que minha reserva original fosse respeitada. Essa postura da pousada foi inaceitável, pois, ao reler as mensagens trocadas, em nenhum momento fui desrespeitoso. Pelo contrário, busquei uma solução justa para um problema que não foi causado por mim. Indução ao Erro: A pousada confundiu a reserva no Booking.com com a proposta de reserva particular, misturando informações e criando uma situação que me induziu ao erro. Essa confusão foi agravada pela insistência na negociação particular e pela falta de clareza sobre o status da minha reserva original. Minhas Reivindicações: Restituição da Reserva Original: Exijo que minha reserva original pelo Booking.com seja restabelecida, considerando que o cancelamento foi feito de forma indevida, sem seguir os procedimentos corretos e sem meu consentimento. Avaliação da Conduta da Pousada: Peço ao Booking.com que analise a conduta da pousada, que tentou direcionar o cliente para uma negociação particular, fugindo das regras e compromissos estabelecidos pela plataforma. Compensação pelos Transtornos: Solicito uma compensação pelos danos emocionais e práticos causados, já que a situação afetou diretamente o planejamento das minhas férias.

Respondendo seu comentário: Olhe os anexos que mostra de quem foi o erro Prezada Andréa, Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à sua resposta: Reserva confirmada sem exigência de pagamento antecipado: Ao entrar em contato com o Booking, fui informado de que minha reserva não exigia pagamento antecipado. Falta de solução efetiva: O Booking reconheceu que houve um erro por parte do hotel e ofereceu um crédito de até R$ 150,00 para que eu escolhesse outro local. Cancelamento mal justificado: O cancelamento da reserva não foi causado por falta de pagamento, como confirmado...

Estivemos em um grupo de amigos e família nos hospedando na Pousada refugio do Bosque. Ficamos em todas as acomodações da Pousada. Local agradável, próximo a tudo, bem localizada, quartos amplos, porém uma das suítes , ade numero 85 ainda não possui o banheiro reformado, sendo este muito antigo e nada agradável. Nas outras suítes já estão muito melhores. Precisaria melhorar um pouco a limpeza, Teve um dia que não retiraram nem o lixo dos banheiros. Andreia a proprietária é muito gentil e atenciosa e a Pousada tem grande potencial de ficar excelente. O café da manhã é excelente , com...

O local oferece quartos com várias configurações e opções de acomodação. Os quartos são bem cuidados, conservados e limpos. Oferece uma pequena área de lazer, com piscina e parquinho. O atendimento é rápido, prático e profissional. O café da manhã é servido à partir das 7:30 da manhã, com um buffet riquíssimo e com muitas opções de: sucos, pães e frios: - tem de lasanha a pudim! Está localizado a uns 300 metros do mar e de alguns bons restaurantes e cafés e, a 1,5...