Ritz Coralli Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Maceió

Na data de 15 de agosto de 2022, me hospedei no hotel Ritz Coralli, pertencente ao grupo Ritz, na cidade de Maceió/Alagoas.Ao fazer o check-in, recebi algumas instruções quanto a estadia, no qual uma das informações era acerca da perda da chave do quarto, que caso ocorresse, seria cobrado o valor R$ 100,00. No mesmo informativo também era citado o valor referente ao sumiço da chave do cofre, que seria de R$ 150,00.Por infelicidade, acabei perdendo a chave do quarto ao pegar um UBER. Não consegui entrar em contato com o motorista até a data de ir embora (18/08), e no ato do checkout, a recepção do hotel me informou que deveria pagar o valor de R$ 150,00. Questionando o valor, fui informada que tal cobrança era devido a alteração do preço no extravio das chaves, e que o informativo recebido anteriormente estava desatualizado e seus valores haviam sofrido um reajuste, elevando as cobranças. Diante deste ocorrido, já identifica-se no caso em tela, o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe em seu artigo 37, §1º: Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. Após muitas conversas e questionamentos, fui informada que o valor cobrado de R$ 150,00 era pelo motivo da chave do quarto ser a mesma do cofre. Novamente, como consumidora, acabei-me por ser novamente enganada, posto que o informativo inicialmente entregue, em nenhum momento elucidava que uma chave correspondia ao quarto e também cofre. Como já não bastasse todo conflito de informações, um outro atendente chega no fim e fala que o cofre não tinha chave, somente senha e que realmente eu deveria pagar somente o valor de R$ 100,00. Devido a pressa e aborrecimento, efetuei o pagamento.No dia 20/08, dois dias após o check-out, no momento em que já estava em minha cidade, recebo uma ligação do motorista do UBER, que me informou ter encontrado a chave anteriormente perdida e que o mesmo havia efetuado sua devolução, no período da manhã, na recepção do hotel em questão. A partir deste momento, tentei entrar em contato com a equipe do hotel, para tentar reaver a quantia paga pelo extravio da chave, ora que, ela foi devolvida. Infelizmente não logrei êxito neste feedback, ficando sem respostas tanto por via telefônica, como também por e-mail. Tentei contato pelo Instagram do hotel, porém sem retorno imediato, eles me responderam após eu comentar em duas das fotos, pediram meu WhatsApp mas 5 dias se passaram e ainda não entraram em contato (inclusive tive um dos meus comentários de reclamação apagado de uma das fotos do instagram do hotel). Destarte, destaca-se neste episódio além de todos os fatos já elencados, a ilicitude acerca do elevado valor de cobrança, indo totalmente contrário a lei consumerista que dispõe: Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; Seria a cobrança no valor de R$ 100,00 por uma única chave, justa aos olhos da lei? Indago ainda o motivo de até o presente momento não receber um retorno em minhas fracassadas tentativas de contato para reaver esse valor exorbitante, posto que a chave que causou todo dissabor, já ter sido devolvida, ao contrário dos R$ 100,00 que paguei.MAIS UMA VEZ, aguardo o retorno para que haja um desfecho diante de toda insatisfação gerada. Ademais, por se tratar de um grupo de hotéis tão renomado, espero como cliente, que a Lei 8.078/1990 seja levada a séria e se...

So dei 1 estrela pq não tem como dar zero. Chegamos ao hotel dia 09/09 e nos deram informações muito básicas do funcionamento do hotel (horário e local que é servido o café e a localização da piscina).Entregaram a chave e disseram que o quarto era no segundo andar. Quando entrei no quarto me assustei. Lençóis manchados com aspecto de sujos, travesseiros com um fedor insuportável de suor, quarto com poeira, toalhas pareciam que a tempos não eram lavadas. O quarto que fiquei foi o 201, que dá pra avenida, uma barulheira constante de carros e ônibus.

Deixamos nossas coisas e fomos almoçar e depois conhecer a praia (a localização dei 3 estrelas pois o hotel é bem próximo a praia, feiras de artesanato, cafeteiras e farmácias). Quando retornei mais a tarde, pra minha surpresa, no chuveiro só havia água GELADA e não haviam água na DESCARGA E NA TORNEIRA (não sou acostumada a tomar banho em água gelada, ainda mais em dias de chuva, como estava nos dias que cheguei). A recepcionista nos trocou de quarto e pra mais uma surpresa, chegando lá o quarto minúsculo, num fedor de mofo, abafado e o rapaz que trabalha no hotel acabando de colocar uma cama de solteiro (para meu filho) com um colchão que eu achei que ele tinha encontrado na rua. Acabei não aceitando e voltei ao quarto anterior, com a promessa de que a descarga seria consertada na manhã seguinte. Na manhã seguinte acordei com barulhos e quando fui olhar era um caminhão de água potável, bem debaixo da minha janela, fazendo o abastecimento de água no hotel. E pasmem, 9 dias que fiquei no hotel, os 9 dias esse caminhão vinha em média 3 vezes ao dia para abastecer o hotel e mesmo assim NAO TINHA AGUA NA DESCARGA. Eu tinha q encher o balde de lixo com água do chuveiro para jogar no vaso. No 6 dia parou de ter água quente e meu filho de 3 anos tomando banho aos prantos debaixo de uma água que estava um gelo (estava chovendo no dia). Acabei reclamando e a gerente resolveu me trocar de quarto. Fui para o 6° andar, quarto nos fundos do hotel, lugar mais tranquilo em relação a barulhos, mas os problemas persistiram (lençóis sujos, toalhas nojentas, luz precária pois não haviam lâmpadas nos abajour das cabeceiras, controle remoto sem pilha solicitamos diversas vezes e não fomos atendidos, até que resolvemos comprar as pilhas e sem água quente a noite). Café da manhã eu tive que pagar pra comer na rua, pq sinceramente que café ruim. Limpeza de quarto precária. Não são fornecidos sabonetes e/ou shampoo (como é comum em qualquer hotel). Resumindo, 9 dias passando raiva num hotel que não foi barato (comprado pacote na CVC). Pra quem vai passar férias por favor, não vá nesse hotel,...

Dando uma estrela porque não tem como deixar em branco. Cheguei nesse “hotel” se é que pode ser referido como hotel domingo (2/10) praticamente 2h da manhã, a fechadura da porta do meu apto, estava muito bamba com isso demoramos uns 15 min pra conseguir entrar no nosso quarto , isso porque depois de tanto tempo decidi voltar na recepção para procurar alguém para ajudar. Fui ao banheiro e não tinha sabonete no quarto, voltei na recepção e nada de atendente, aguardei bastante tempo depois de bater em todas as portas para conseguir. Hora de tomar banho: somente água fria. No dia seguinte depois desses constrangimentos pedi para trocar de quarto. Vim para um quarto ao lado aonde torneira da pia pingando. As pessoas que organiza os quartos, deixa tudo organizadinho porém um dia esquece de colocar toalha de banho outro dia esquece de colocar toalha de rosto. E mais uma vez nesse quarto também sem sabão … No dia de hoje cheguei agora cansada, fui tomar banho e a água só sai quente, a fria não sai um pingo. Fui até a recepção e encontrei mais 2 pessoas reclamando, uma delas me disse que foi passado que enquanto estamos na rua o dono manda desligar o registro. Desde que cheguei já vi caminhão pipa na porta no mínimo (2x). E mais uma vez sem toalha de rosto no quarto. E a toalha de banho infelizmente sem condições de uso, toda manchada de algum produto, por ser um hotel onde foi pago para estar aqui, merecemos o melhor que podem oferecer, a não ser que ele seja 0800, nunca colocaria uma toalha dessas em uso em minha casa. Café da manhã: não venha esperando muita coisa. Funcionarios: alguns super educados outros sem comentários. Temos dias ruins, porém ninguém é culpado de nada. O quarto onde estou tem uma caixa de fios tudo exposto porque aparentemente a tampa caiu, pouco perigoso né?! Ainda tenho alguns dias por aqui, cidade maravilhosa, localização do “hotel” excelente, porém quanto a serviço estão deixando a desejar. O estranho é que antes de vim olhei as avaliações e só tinha elogios, a hóspede ao lado me disse o mesmo, e pelo o que estou vendo agora tem uma quantidade boa de reclamação, infelizmente. Acho que isso eles consegue melhorar porque a estrutura...