Happy Hotel - Ponta Negra — Hotel in Região Geográfica Imediata de Natal

Olá boa noite.

Gostaria de registrar uma reclamação a respeito de uma hospedagem realizada ontem 12/06 no hotel Happy Ponta Negra.

O que procedeu, foi que chegamos para check-in no referido hotel, como citado anteriormente, para check-in às 15:33. Assim informado voucher e apresentada toda a documentação inicial necessária.

Ao entrarmos no quarto n° 205 (eu e meu acompanhante de diária) fornecido pelo hotel, foi constatado que não era o mesmo solicitado na reserva prévia realizada dia 01/06, onde a solicitação seria para um quarto com varanda.

Questionei com a recepcionista sobre o local de estadia da diária ser diferente do contratado, inicialmente a mesma afirmou não ter o que fazer, pois o hotel estava cheio e não poder realizar troca proporcional ao quarto que haveríamos reservado. Ela acrescentou que o pessoal da reserva quem deveria ter organizado e não poderia fazer nada. Não satisfeita com o ocorrido, pedi que o gerente fosse contatado para resolvermos de modo, que não fôssemos prejudicados e a atendente insistiu que não haveria o que fazer. Lançou culpa para a reserva por ser responsável por organizar as solicitações e que poderia ser resolvido apenas com o agente que havia vendido o produto, uma vez que não tinha quarto disponível. Em seguida, contatei a agente que prontamente, ligou para auxiliar com a melhor opção, ela solicitou que fosse resolvido para melhor sermos atendidos. Nesse momento, a recepcionista escalada tentou contato com seu gerente e pediu para aguardarmos no quarto que não era o nosso.

Quando eu e meu namorado chegamos ao quarto (N205) provisório, sentimos um odor muito forte saindo das instalações do banheiro, que ao abrir a porta passava para o restante do quarto. A única janela que não era de varanda, dava acesso aos fundos e instalações do prédio.

Depois de 01:50 minutos em média recebemos ligação da recepcionista com a única possível solução a qual o hotel "poderia" aplicar.

Foi sugerido pelo gerente que a recepcionista havia ligado que fôssemos para um quarto que estaria possivelmente disponível, porém, o mesmo teria um incoveniente e pediram para irmos verificar.

Quando entramos no segundo quarto N405, constatamos a diferença, pois o mesmo era amplo e disponibilizava da varanda que havíamos contrato. Quanto ao incoveniente, haveria um buraco de infiltração na parede que não teve manutenção devido a tempo organizacional para concerto. O rapaz da manutenção (o único que foi bastante solícito na situação) se ofereceu para passar um revestimento na hora mas afirmou que se não estivéssemos incomodados poderia ser feito depois apenas para nos instalarmos e termos mais tempo.

Aceitamos pois já tínhamos perdido algum tempo e acreditamos que os problemas tinham sido resolvidos. Saímos, e quando retornarmos para nossa surpresa o ar não estava gelando, porém acreditávamos que seria com um tempo que funcionária. Quando foi por volta das 21:40hs, que confirmamos que o ar realmente não funcionara como queríamos, liguei para recepção e até então o recepcionista foi ao quarto para ajustar e ele seguia apenas ventilando e sugeriu que a gente abrisse a porta da varanda para ventilar, justo pelo fato de não poder trocar os quartos devido a lotação.

Além de todos os incovenientes, eles colocaram duas camas box solteiro em cima de uma estrutura de cama casal na tentativa de "resolver" o problema logo. Quando deitamos os dois colchões sempre se afastavam criando um espaço no meio por não ser a estrutura dele. Fizemos o check-out hoje às 11:40hs, 11:50 ... Considerações: Eu e meu companheiro ficamos bastante chateados com os ocorridos, onde, da parte do hotel, faltou empatia a nós...

Apesar do hotel não ser ruim, se você está procurando um hotel luxuoso para se hospedar, lamento em dizer que este não seria um hotel adequedo. O serviço de check-in do hotel se inicia todos os dias às 14:00, portanto, tomem cuidado com compras de pacotes de viagens de agências de turismo cujo sua chegada está programada para antes deste horário (você pode ficar sem quarto). De acordo com minha experiência, o quarto estava limpo na minha chegada. Mas alerto de que alguns equívocos podem ocorrer. OBS: minha hospedagem foi no período do dia 05/jan até o dia 12/jan.

Análises positivas do hotel: Há quatro recepcionistas no hotel em turnos diferentes, 3 deles são extremamente eficientes e educados; O quarto é cheiroso e possui camas bem confortáveis e largas; A localização da praia é muito boa (duas ruas para cima da praia); Todos os dias, há a limpeza no quarto (arrumar as camas e trocar o lixo). As roupas de cama e banho estavam brancas durante minha hospedagem.

Análises negativas do hotel: Há apenas um rapaz que fica na parte da noite na recepção que é desleixado, irresponsável e mal educado. O frigobar sempre estará vazio (a não ser que o hospede anterior tenha esquecido alguma coisa, como no meu caso, um resto de marmita) e você terá que comprar o que consumir; O teto do banheiro possui algumas manchas de mofo no teto e não possui um porta sabonetes; A televisão é extremamente pequena (não me importei pois não sou muito de assistir televisão); As paredes são finas, o que resulta em escutar tudo em volta; Utilize as plaquinhas de "Não perturbe", pois alguma camareira pode entrar no seu quarto sem sua permissão; De maneira alguma utilize o elevador, pois logo no primeiro dia, escutei alguém presa lá dentro gritando por socorro; No período da noite, os hospedes tendem a ligar os equipamentos de ar-condicionado gerando um barulho terrível e ensurdecedor; As cobertas são pequenas na largura e extremamente finas. Além do desconforto dos travesseiros; O café da manhã possui poucas e repetidas opções (mas não deixam de ser gostosas). Além disso, possui apenas 11 mesas para os hospedes, ou seja, quase sempre não haverá mesas disponíveis para você tomar o café. Você deve subir à recepção caso precise de algo, como toalhas, papel higiênico ou cobertores; Deixei um pacote chicletes Tridente a mostra (possuím 3 chicletes ainda) e um deles sumiu. Deixei propositalemnte a mostra por ser algo insignificante e para ver a honestidade dos funcionários provando que eles não mexem em nada, todavia, não foi o que ocorreu. Uma das toalhas que peguei estava com um rasgo grande.

Observações: Natal é uma cidade criada sobre dunas de areias, portanto, em qualquer lugar que for você irá se deparar com morros e ladeiras; A rua do hotel é semelhante a uma rua comum de periferia, não é movimentada mas também não é perigosa (mas todo cuidado é válido); As tomadas do hotel são de 220V; As roupas de banho e cama são trocadas a cada 3 dias; O hotel está em...

Se quiserem estragar sua viagem, se hospede nesse Hotel !

Primeiro dia que me hospedei o jogo de cama tava com odor forte de ambiente fechado de Acarós; mesmo tendo chego tarde da noite e cansado, acabei dormindo; e ao acordar estava super mal; atacou uma alérgia em mim que eu mal conseguia respirar; fui a farmácia comprar um anti-alérgico, na recepção pedi para que trocasse o travesseiro, achando que o problema seria esse; fizeram a troca da fronha do travesseiro apenas e o lençol de cama cheirava super mal; pois bem fui na recepção falar com o atendente Rogério, solicitar a troca de um lençol; o mesmo MUITO RUDE foi ATÉ O MEU QUARTO CHEIRAR O MEU LENÇOL desconfiando da minha palavra e começou a me tratar como se eu fosse louco desviando a conversa comigo e direcionando a conversa a minha esposa dizendo que o lençol estava normal, depois de insistir o mesmo relutante trouxe o lençol que solicitei; a minha esposa pediu +1 lençol para se cobrir a noite e o mesmo rude disse ser apenas 1 unidade. ATENDIMENTO HORRÍVEL, essa noite eu quase não dormi de tanto ódio que eu fiquei desse Rogério; fico me questionando como o Hotel deixa uma pessoa totalmente desqualificada e despreparada para ficar no lugar do gerente. No dia seguinte pela amanhã aguardei o gerente (BERG) chegar para relatar tudo que aconteceu e dizendo que o quarto estava fechado a semanas por isso o mal cheiro de acaros e o mesmo relutante me dizendo que não, que o hotel é rotativo não fica parado... e também me relatando que o Rogério é bem querido pelos hospedes. O Gerente se dispos em me arrumar um outro quarto. Porém a CVC interviu no meu caso e me mudou para um novo Hotel o SunBrazil antigo TerraBrasilis. Não sou exigente com Hotel até porquê eu utilizo hotel apenas para dormir mesmo... mas olha.... o jeito que fui destratado por esse "profissional" Rogério me fez reaver o que eu estou proporcionando pra minha família. Péssimo profissional, despreparado, rude... Fiquei relutante em escrever isso pois tem muitas famílias que trabalham dentro desse hotel e dependem do turismo, mas se eu não comentar sobre nunca irá mudar. Há mais um detalhe... café da manhã fraco e cheio de moscas. Enfim.... precisa melhorar MUITO começando pelo atendimento! E toda vez que receber novos hospedes fazer a troca do jogo de cama seria o MÍNIMO! Mas mesmo assim agradeço pela ignorância que tiveram comigo; pois se não fosse isso, eu teria ficado e jamais iria conhecer o MARAVILHOSO HOTEL SUNBRAZIL esse sim é um HOTEL DE VERDADE.... Primeira coisa que a recepcionista me falou ao chegar que se eu precisasse de troca de jogo de cama era só solicitar kkkkkk.... coisa mínima né? JOGO DE CAMA!!!! Vocês do Happy parece que começaram a trabalhar com hotelaria hoje.... Tire sua família desse local se quiserem ter as suas férias em paz! E boa sorte ao Hotel espero que mudem o conceito de tratamento...