Lotus Japanese Fusion Cuisine — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Natal

Lugar muito bonito. Pena o atendimento ser tão ruim e segregador. Chegamos e o rapaz da entrada foi simpático e solícito. Mas após nos sentarmos, o garçom não foi até nossa mesa. Ficamos bons minutos sendo ignorados na mesa. Esperamos por um bom tempo, o chamamos mais de uma vez até que, finalmente, ele veio, de cara fechada. Até ai, tudo bem, afinal, casa cheia. Ao chegar em nossa mesa, porém, não respondeu nosso boa noite, não se apresentou, não falou nada do cardápio. Apenas ficou mudo nos olhando com desdém. Pedimos uma água e um vinho. Ele trouxe a água e serviu. Então colocou o vinho sobre a mesa, sem taça, sem nada, e saiu. Não abriu o vinho, não trouxe as taças, não colocou no gelo. NADA. Saiu e não voltou mais. Ficamos lá sem entender, olhando para o vinho lacrado. Logo em seguida, outro casal chegou, se sentou do nosso lado, e O MESMO garçom foi prontamente à mesa deles, deu boa noite, se apresentou, deu sugestões do cardápio e foi simpático. Nos sentimos extremamente humilhados com atendimento tão discrepante e decidimos ir embora. Ao nos levantarmos, o garçom, que estava NA MESA AO LADO, sequer se moveu para perguntar se estava tudo bem. Fomos até o caixa e a atendente foi ríspida, mal nos ouviu. Mais defendia o garçom do que nos ouvia. Falou como se nós tivéssemos que ter pedido para o garçom abrir o vinho (mesmo sendo absurdo, nós tentamos, mas ele evitava olhar para nossa mesa) ou como se tal atendimento estivesse correto. Isso não é correto. Julgar o cliente pela aparência não é correto. Ignorar o cliente não é correto. Meu irmão é garçom e eu já fui garçonete. Faço questão de tratar todo garçom bem, com simpatia, pois já estive ali. E assim fizemos. Nos levantamos sem criar caso com ele, sem estragar a noite dele. Mas também nunca tratei nenhum cliente da forma que fui tratada. Logo, deixo aqui o descontentamento e a dúvida: qual é a diferença de nós para o casal da mesa ao lado, que chegou bem depois e foi atendido no mesmo instante? Mas há males que vêm para o bem: saímos de lá, chateados e extremamente sem graça, e decidimos parar no PAPRIKA, bem próximo. Logo ao chegarmos fomos super bem atendidos: garçons simpáticos, solícitos e tranquilos. Além disso, a comida do Paprika é...

Sou cliente da casa há mais de uma década, acredito que desde os primórdios da abertura do Lótus em Natal. Sempre indiquei para todos os amigos; conheço inclusive os garçons, em sua maioria, pelo nome. Fui esse final de semana ao local e o que me fez sair não foi a ausência de um cardápio (embora seja o mínimo para um restaurante do porte do Lótus ter um cardápio pdf salvo para envio aos clientes em caso de uma eventualidade dessas, já que problemas tecnológicos acontecem), mas foi a RISPIDEZ com a qual fui atendida pelo garçon. Talvez os proprietários não tenham essa mesma ótica mas eu ainda acredito na importância de feedback.

Ao perguntar sobre cardápios, o garçons, que já veio à mesa contrariado e de cara fechada, informou que não tinha e NÃO TINHA PREVISÃO DE RETORNO. Lhe perguntei como eu faria então pra escolher os pratos quando ele mesmo tinha acabado de me dizer que a casa tinha sofrido várias mudanças no cardápio inclusive sobre quantidade. Ele prontamente me disse que não podia fazer nada e que se eu quisesse poderia ler em inglês. O garçon não me ofereceu NENHUMA AJUDA quanto a leitura de um cardapio em lingua estrangeira e ao final eu disse: mas isso nunca aconteceu num restaurante do porte do Lotus; o cliente não poder escolher o que pedir porque não há cardápio” o garçon prontamente olha e em tom de deboche SAI me deixando falando sozinha e dizendo: “POIS É NE? TUDO TEM SUA PRIMEIRA VEZ, com licenca!”

Gente, atendimento é tudo. Eu nunca mais retornarei ao lotus. A experiência que tive lá foi de total desdém com o cliente.

Não espero que meu feedback seja levado em consideração porque já vi o tom com o qual os srs respondem os clientes, mas o mínimo que se espera de uma casa de sushi como vocês é um pedido de desculpas ao cliente na mesa, por não poder oferecer a ele uma forma de realizar seu pedido.

Quanto aos 14 minutos, haja vista o garçon dos senhores ter olhado com tanto desdém e ter dito que “a casa não tinha previsao” de fato o cliente não pode ficar esperando pra jantar. Mas eu não sai por causa disso, e sim pela forma deselegante com a qual fui...

• Eleito como um dos melhores restaurantes japoneses/fusion da cidade por revistas como Veja Natal e Guia Quatro Rodas, e completou 14 anos em junho de 2025, consolidando sua reputação local. ❤️ O que os clientes destacam ✅ Pontos fortes • Menu degustação e Omakase são os grandes destaques: criativos, com ingredientes frescos, pratos como Carnpaccio trufado, Tapastuna, crudo de robalo, sashimi de polvo, atum de exportação, e sobremesas autorais que impressionam. • Atendimento excelente: a simpatia e atenção da equipe (nomes como Bruno, Giuseppe e o chef Joel são frequentemente mencionados). • Ambiente elegante e acolhedor, com decoração refinada, vista para o mar, área externa, salão climatizado, música ao vivo (jazz algumas noites) e até American bar para drinks. ⚠️ Pontos de atenção • Valor acima da média da cidade: menus degustação custam caro segundo usuários e muitos clientes avaliam o custo como justo pela experiência, embora reconheçam ser mais alto que outras opções. • Às vezes há espera, especialmente em horários de maior movimento - muitos consideram que vale a pena. 📝 Exemplos de elogios de clientes • “Melhor experiência gastronômica que já tive… serviço impecável, Chef Joel e menu Omakase são de morrer.” • “Experiência mil estrelas… do atendimento ao sabor, tudo absolutamente incrível!” • “Melhor sushi de Natal, pegada autoral e gastronômica, ideal para celebrações especiais.” 📍 Informações práticas • Endereço: R. Hélio Galvão, 299 - Ponta Negra, Natal/RN  • Horário: • Terça a quinta: 18h às 23h • Sexta e sábado: 18h à meia-noite • Domingo: 18h às 23h   ✅ Conclusão O Lotus Japanese Fusion Cuisine é amplamente reconhecido como um dos melhores - se não o melhor - restaurantes japoneses de Natal. Ideal para celebrações ou jantares especiais, com alta gastronomia autoral, atendimento impecável e ambiente sofisticado. Embora o preço seja mais elevado que a média local, a maioria dos clientes considera a relação custo-benefício bastante satisfatória. Se você busca sabor, inovação e experiência única em comida japonesa fusion em Natal, o Lotus é altamente...