Apoema Pousada Spa — Hotel in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Entrei em contato com a pousada para saber informações e valores dos chalés. Consegui falar com o sr. Samuel, que foi solicito e atencioso no seu atendimento . Samuel me passou todos os valores e notei que estavam diferentes do site. Então, decidi negociar direto com a pousada. Como a pousada tem atendimento de Spa, ele me transferiu para sra. Ana, que é terapeuta e uma das sócias e proprietárias da pousada. Após, tirar minhas dúvidas sobre os tratamentos de spa, pedi para que me passasse novamente para o Sr. Samuel, pois ainda não tinha concluído a reserva com ele. Ela (sra.Ana) me questionou, pois disse que as reservas só eram efetivadas pelo site, informei que ele havia me concedido um desconto e por isso estava fechado direto com a pousada. Logo, em seguida, ela me disse que já me passaria para Samuel. Percebi que Samuel demorou a retornar na linha telefônica. Notei que após retornar, veio com um discurso totalmente diferente e parecia coagido, explicando : " Eu sou um mero funcionário", não tenho autorização para negociar ou alterar os preços", "eu vim de SP para trabalhar na recepção", "não posso reservar por aqui, a reserva é feita pelo site." Tudo me causou estranheza e me levou a pensar o que esse funcionário deve ter escutado em quanto demorava a retornar na linha telefônica, para falar comigo. Lamentável, que na situação atual de uma pandemia ainda exista falta de amor e empatia. Triste saber que em pleno sec. XXI, ainda há pessoas que destratam funcionários ou desmereçam seu trabalho. Mais ainda, que levem o consumidor ao erro. Pois notei ,que reservando lá no dia o preço é um e reservando com a prévia no site o preço é outro. Perderam 2 clientes com...

Tipo de acomodação: chalé luxo - flor do sertão - número 04.

Positivos

Fomos bem recebidos pelo recepcionista Gabriel, que nos ajudou com as bagagens e nos trouxe até a porta do quarto.

Quarto confortável, decoração de bom gosto (exceto pelo espelho cafona), bons colchões, com ar, tv e frigobar.

Vista agradável e relaxante para o jardim arborizado, uma matinha.

A vista da varanda do restaurante é bem agradável, onde se vê ao fundo uma vasta área de mata atlântica sobre a serra.

Negativos

Banheiro deixa um pouco a desejar em pintura, acabamentos e a banheira de hidromassagem aparenta ter tido bastante uso.

No segundo dia, por volta de 12h, quando fomos usar o chuveiro e  a banheira, não havia água. Contudo, em 20 min o problema foi resolvido.

Para entrar em contato com a recepção na há interfone, foi preciso ligar via celular.

O buffet do café é relativamente variado, mas nos deparamos com situações desagradáveis, do tipo: bolo de chocolate azedo, com massa "babenta"; cabelo preso a massa do pão de queijo.

A piscina na parecia estar tratada pela manhã do segundo dia.

Não possui cozinha para pedido de almoço, mas disponibilizam delivery de parceiros para...

O chalé precisa de manutenção (infiltração no teto em cima da lareira), intolerância do profissional para desculparmos o quarto às 12:01h. No entanto, nada foi pior do que o constrangimento que passei enquanto recebia uma massagem relaxante com pedras quentes no espaço da pousada Apoema SPA, em Petrópolis, que só deveria circular profissionais, funcionários e hóspedes que fossem receber a (s) terapia (a). Um homem forçou e abriu a porta da sala de massagem e me viu seminua. Este homem saiu rapidamente e quando cobrei uma explicação à funcionária que estava na recepção (funcionária gestante), ela me disse que não poderia fazer nada, pois a situação fugia ao controle da pousada. Pediu desculpas e disse que não tinha visto ninguém entrar no espaço, além de mim e a terapeuta. Ratifiquei que a massoterapeuta também presenciou a situação. absurda que acontecera. Repetidamente a profissional falava que nada podia fazer, ainda que eu explicasse que eu me senti muito invadida e...