Casa Rosa Hotel Boutique — Hotel in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Estive rapidamente na recepção do hotel durante a Bauernfest do ano passado e fiquei surpreso com as áreas comuns. Estou sempre em Petrópolis e dessa vez de ido me hospedar no Casa Rosa. Foi terrível.

Para começar, fiz a reserva via Booking e 2 dias antes do checkin eles debitaram o valor integral da hospedagem no meu cartão. Não me deram opção de pagamento via pix ou em outro cartão de crédito.

A segunda surpresa foi que o quarto não é na casa principal, é em uma ala nova construída no fundo do hotel. O funcionário disse que o elevador era perigoso, portanto o melhor era a escada (3 lances).

A pior parte foi o quarto. Úmido, com cheiro de mofo e com roupa de cama de limpeza duvidosa. Tudo muuuuito vagabundo. O travesseiro murcho, parecendo um saco de supermercado vazio, com o enchimento totalmente amassado. O banheiro não tem janela (isso é um grande erro para Petrópolis, porque toda umidade é jogada para o quarto) as toalhas estavam úmidas. Era tão úmido que o sabonete, dentro da embalagem, estava encharcado. O chuveiro com os furos entupidos, saía água por uma meia dúzia de buracos apenas. Tinha bastante mofo no banheiro.

Não bastasse isso, teve um cachorro da casa ao lado que latiu e chorou A NOITE INTEIRA embaixo da janela do quarto.

Cogitei jantar no hotel, mas pelo contexto decidi não jogar dinheiro fora e não me irritar (mais).

Já tendo passado por tudo isso fui para o café da manhã sem qualquer boa expectativa. Acertei. Ruim e fraco. Torrada Petrópolis com o queijo derretido no maçarico que deixou um gosto de gás horrível. Fiquei no pão de queijo que estava ok.

No geral o hotel faz uma propaganda e cobra um preço que são absolutamente incompatíveis com o que oferece. Se entitula boutique, mas colocou 20 quartos empilhados nos fundos, deixa sacos de lixo de 200 litros em plena recepção do hotel, não dá a mínima importância para a qualidade básica, desde o colchão, roupa de cama ou conforto acústico (além do cachorro latindo, há o barulho do trânsito da rua).

O hotel está em uma localização fantástica, mas a qualidade do serviço é pior do que um motel de beira de estrada.

O valor cobrado é ofensivo, ainda mais por não serem capazes de oferecer, no mínimo, silêncio aos hóspedes. Passei apenas uma noite lá, ia dirigir mais de 8 horas na estrada pela manhã e fiz isso sem ter tirado sequer um cochilo.

Por fim, quiseram me cobrar uma “taxa de serviço” ao final. Argumentei que a modalidade de hospedagem no Booking informava que todas as taxas estavam inclusas, pelo menos não...

I was at the hotel with my fiancé. I booked one of the top rooms, but when we arrived it was so dark with just a small window. Also it was freezing cold. I asked the reception and they said the heater was functioning well. So I asked for another room and ended upgrading for the Presidential Suite, paying the difference. That suite was also cold. They don't have a proper heating there. Also, their English is very poor. Not counting that they had a "German Festival" right in front at the hotel and we couldn't even get a cab or an Uber. Finally we decided to move to another hotel and we requested a refund. Believe it or not, they said NO! When I arrived back to US I sent them an e-mail...

Fiz uma reserva de sexta a domingo da suite presidencial (quarto grande, arejado, com mesa auxiliar e duas cadeiras). Na sexta de manha fizemos contato com hotel para saber o horário de check in e foi informado que seria as 14h. Como estamos trabalhando remoto, resolvemos aproveitar o horário do almoço para fazer o deslocamento Rio x Petrópolis. Quando estava no caminho (13h) recebi uma mensagem do hotel perguntando a minha previsão de chegada e respondi que já estava a cominho, que chegaria por volta de 14:10. Cheguei no hotel 14:30 e me pediram para aguardar pois estavam com problemas com o meu quarto. Informei que não poderia esperar muito pois tinha que voltar a trabalhar. Demoraram um pouco mas me alocaram em um quarto provisório, pequeno, escuro e sem estrutura para duas pessoas trabalharem e disseram que avisariam quando o meu quarto fosse liberado. As 18h recebemos a ligação informando que nosso quarto havia sido liberado e pudemos enfim nos acomodar no quarto pelo qual eu havia pago. Como conclusão, o "problema" do meu quarto era que o hospede anterior não havia liberado o quarto. Por algum motivo ele teve fazer um check out tardio, o hotel aceitou mesmo eu tendo a minha reserva e eu não recebi se quer um pedido de desculpas da gerência do hotel. As funcionarias da recepção foram super atenciosas e era nítido que elas estavam sem graça pela situação e se desculparam comigo sim, mas eu confesso que diante de uma falta de respeito e comprometimento tão grande como essa, esperava que a gerência me desse no mínimo algum tipo de satisfação e um pedido de desculpas. Superando esse erro grotesco que cometeram comigo, minha estadia foi ótima, o hotel é muito charmoso e as funcionarias...