Pousada Crystal Palace — Hotel in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Overall this place is a decent place to stay if you are not looking to spend a ton. There was 2 of us and our big dog. The Buffet was pretty good, lots of options. The Juice was terrible though, it seems it was watered down to a 90/10 water to juice ratio. Breakfast is till 10am weekdays and 10:30 on the weekends. The Room was mostly okay. Up to date AC unit and a ceiling fan, the shower was nice too, hot water on demand no electric shower. Some of the walls were peeling and the bathroom occasionally smelt of sewer water coming up through the drain. Everything was clean though in the room, no bugs or grime anywhere. There was a dog that barked in the room next to ours for almost 2 hours in the middle of the night. And same thing happened mid day. The staff didn’t do anything to solve it and it was extremely obvious it was happening because it’s a small hotel. The bed and pillows I would say were bellow average to average for comfort. There’s plenty of options for drinks and beer at the front of the hotel to purchase at any time. They also had things in the fridge that’s in the room along with some snacks that you have to pay for as well if you want them. If you have a dog it’s an additional $50 BRL that they don’t disclose when you book the...

Experiência maravilhosa, especialmente pelo atendimento excepcional da funcionária Cássia!

A pousada é extremamente aconchegante, confortável e possui um ambiente familiar muito acolhedor. Fiquei hospedada no quarto 407, localizado em um anexo novo aos fundos da pousada, com estrutura moderna e bem planejada. O quarto era muito limpo, confortável, com varanda e um chuveiro excelente, de forte vazão e temperatura regulável – um verdadeiro convite ao relaxamento.

O café da manhã é bom, com boa variedade, e TODOS os funcionários são simpáticos e atenciosos. O estacionamento é próprio, porém os veículos ficam posicionados um atrás do outro, então é necessário deixar a chave na recepção para que a equipe possa manobrar conforme a necessidade. Como sugestão de melhoria, senti falta de corrimão nas escadas que dão acesso aos quartos do anexo.

Mas o grande diferencial da minha estadia foi o atendimento da funcionária "Cássia". Tenho uma necessidade muito específica quanto ao colchão, pois só consigo dormir em colchões extremamente firmes e até ortopédicos. Ao explicar minha dificuldade para a recepcionista Isabela (muito simpática e receptiva), a Cássia demonstrou uma atenção rara de se encontrar em estabelecimentos de hospedagem. Com muita empatia, carinho e verdadeira preocupação com o meu bem-estar, ela buscou uma solução imediata e personalizada, preparando uma cama com colchão que ela mesma montou usando edredons e cobertores de forma estratégica para atingir a firmeza ideal. E ficou "perfeito", igual ao que eu uso em minha casa!

A dedicação e o cuidado da Cássia fizeram toda a diferença na minha experiência e foi um dos motivos determinantes para que eu decidisse escolher e permanecer ficar nessa pousada. Profissionais como ela elevam o nível do atendimento e transformam uma hospedagem comum em uma experiência memorável.

Registro aqui minha gratidão e meus parabéns à Cássia, pelo atendimento impecável, humano e realmente diferenciado.

Recomendo a pousada, especialmente pela qualidade do atendimento e pelo cuidado...

Em 2019 meu marido e eu passeando pela cidade decidimos passar uma noite e buscamos o hotel. Fomos bem recebidos, pagamos na epoca R$ 450 reais, um quarto duplo com cafe da manha. No início desse ano, busquei hoteis para o evento da BaurnFest e vi a diaponibilidade da Pousada e fechei uma diária pelo Booking de dois quartos duplos para 2 adultos. Por um erro meu nao selecionei 4 pessoas. Porque o site quando pesquisa, automaticamente coloca para dois adultos, e ao final da reserva eu pedi dois quartos ao inves de 1 ( 1 para meu marido e eu, outro para minha irmã e meu cunhado) . Identifiquei esse erro faltando uma semana e meia para a hospedagem. Fiz o contato com o hotel e pediu que eu procurasse o Booking. Liguei para o Booking que em contato com o hotel informou que para a inclusão de mais uma pessoa em cada quarto, mesmo sendo um quarto duplo queriam cobrar R$ 770 reais por pessoa em cada quarto! Prevalecendo e querendo se beneficiar pelo evento na cidade! Tentei argumentar, mas disseram que eu paguei por um quarto single (para 1 pessoa) mesmo que no quarto esteja claro que tem duas camas de solteiro ou uma cama de casal! O Booking deixou claro que somente poderia incluir as pessoas com a autorização do hotel, e o hotel colocando a Booking como responsável da operação e nada poderia fazer! O valor que estão cobrando acrescido não tem NADA em relação a incluir mais uma pessoa, pq eu fechando um quarto para o casal estava R$ 445,50 e fechando dois quartos o valor apenas dobrava. Lamentável o serviço e a empatia de atendimento ao cliente! Sr. Mauro quem me atendeu e foi com uma tamanha falta de importância e vontade de resolver o problema, simplesmente colocando a culpa na Booking e dizendo que são eles que efetuam cobranças extras quando apenas poderia enviar uma mensagem e autorizar a inclusão de duas pessoas. Mas é mais facil ganhar dinheiro e aproveitar de eventos da cidade! E se algum dia eu pensar em voltar a Petrópolis este estabelecimento NUNCA MAIS será...