Hotel Terras da Finlândia — Hotel in Região Geográfica Imediata de Resende

Não cumprem a lei. Não querem alterar a data cobrando o mesmo valor como está previsto em lei.

Lei n 14.046, de 24 de agosto de 2020 - Dispõe sobre o adiamento e o cancelamento de serviços, de reservas e de eventos dos setores de turismo e de cultura em razão do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo n 6, de 20 de março de 2020, e da emergência de saúde pública de importância internacional decorrente da pandemia da Covid-19.

Fiz uma reserva no hotel para passar a minha lua de mel, porém meu casamento teve que ser adiado devido a pandemia da Covid-19. Pedi para adiarem a minha reserva para a nova data do meu casamento e o hotel quer me cobrar 3 vezes o valor que eu paguei alegando que é alta temporada. Porém a lei diz que deve ser alterado sem sofrer alteração no valor ou devolver o valor integral pago, mas o hotel se encontra irredutível e não está querendo cumprir o que está na lei. Tentei alterar para uma data de baixa temporada, no mesmo mês da minha reserva (outubro), mas não posso ir ao hotel dia de semana pois trabalho e o hotel também não quer fazer a alteração pois alega que é baixa temporada mas é final de semana e está cobrando o dobro do valor que paguei. A gerente Teresinha, que está falando está todos os dias entrando em contradição, fala que na lei diz que tem que ser cumprido o contrato porém não me enviaram contrato e no voucher enviado não tem nenhuma informação de que aquele valor é válido apenas para dia de semana e em baixa temporada. Ai ela alega que o hotel NÃO TEM NECESSIDADE DE INFORMAR ISSO AO CLIENTE, e não quer CUMPRIR O QUE A LEI MANDA. Foi extremamente grossa hoje ao telefone, mandou eu procurar meus direitos porque o hotel não vai alterar a data pelo mesmo valor nem vai devolver o que foi pago. Estamos a 2 semanas entrando em contato com o hotel tentando resolver a situação e nada.

Segundo a lei:

Art. 2 Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas e de eventos, incluídos shows e espetáculos, em razão do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo n 6, de 20 de março de 2020, e da emergência de saúde pública de importância internacional decorrente da pandemia da Covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não serão obrigados a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem: Ver tópico (11 documentos)

I - a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou Ver tópico (1 documento)

II - a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas. [...] 5 Na hipótese prevista no inciso I do caput deste artigo, serão respeitados: Ver tópico (2 documentos)

I - os valores e as condições dos serviços originalmente contratados; e Ver tópico

II - o prazo de 18 (dezoito) meses, contado da data do encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo n 6, de 20 de março de 2020. Ver tópico

6 O prestador de serviço ou a sociedade empresária deverão restituir o valor recebido ao consumidor no prazo de 12 (doze) meses, contado da data de encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo n 6, de 20 de março de 2020, somente na hipótese de ficarem impossibilitados de oferecer uma das duas alternativas referidas nos incisos I e II do caput...

Stayed here for a couple of mights on business. On arrival I wasnt too sure a half empty shopping mall was an unusual entrance to a hotel. However once I located the elevator I was transported to the hotel. Its a quirky mixture of traditional and modern. The public areas are quite traditional in decor and had a really nice ambience. The pool was of a good size on a good sized decking area. ||The rooms are quite minimalist but with colourful modern furniture and a whirpool bath !! I had a balcony but unfortunately just looked at a cement wall. Wi fi was a bit hit n miss but free.||They have a coffee and cake trolley - no coffee / tea making facilities in room which was frustrating.||Hotel only does breakfast which was ok. Theres loads of places to eat so not a problem at all.||All in all excellent...

O hotel tem estrutura nova, com manutenção em dia e limpeza impecável. Os quartos são um pouco maiores que a maioria dos quartos de penedo.l e estão na mesma faixa de preço dos demais, porém com o diferencial da hidromassagem em todas as unidades. A suíte master é um pouco maior e a hidro fica junto do quarto, assim você pode relaxar e ver um filme usando ela, por exemplo. Mas os outros quartos são tão confortáveis que eu achei que não compensa a diferença de preço. O café da manhã é bem variado, gostoso e as atendentes muito educadas e solícitas, porém o espaço é pequeno, então seria interessante se programar para evitar horários de grande fluxo nos finais de semana. Durante a semana é tranquilo e atende bem. A área comum é pequena, mas bonita e confortável. Conta com a recepção com um espaço para chá, água e um lance da tarde, com bolos e chás. A piscina é ótima para dias quentes, mas seria um diferencial se tivesse sistema de aquecimento para dias nublados. Como o hotel tem poucas opções de lazer internas, investir na piscina climatizada seria um ótimo diferencial. A academia é pequena, mas útil para manutenção dos exercícios. O principal diferencial é o atendimento. Já fiquei no hotel algumas vezes e em todas, sempre fomos muito bem atendidos. Os funcionários são simpáticos e muito solícitos, resolvem qualquer pendência rapidamente e ajudam em tudo que precisar. Destaque para Jéssica, que ajudou bastante para que pudéssemos ter uma ótima estadia. Além de Lucas, Sidnei e Ana Paula, que também são muito simpáticos e prestativos. Certamente continuarei voltando ao hotel. Visito Penedo cerca de 2 vezes ao ano e já fiquei nos principais hotéis do centro. Para mim, Terras da Finlândia é o melhor custo benefício para casais, um dos mais confortáveis e o atendimento faz uma grande diferença em relação aos outros. Obs: Apenas não indico para quem tem crianças acima de 5 anos, pela falta de opções para essa faixa de idade, mas para casais...