Pousada do Lago — Hotel in Região Geográfica Imediata de Resende

Queridos amigos,

Tivemos uma péssima experiência de check-in, resultando no cancelamento da nossa estadia. Eu, minha esposa e nossa filha de 4 meses, tivemos que buscar outra pousada as pressas devido ao despreparo dos seus atendentes. Era uma terça-feira, chuvosa, e nossa bebê chorando no carro depois da viagem do Rio até Penedo. Vou relatar abaixo o ocorrido

Chegamos por volta das 12:30, e o quarto não estava disponível. A recepcionista, muito atenciosa, disse que avisaria aos encarregados sobre a nossa chegada e que provavelmente dentro de 40 minutos o quarto estaria pronto. Resolvemos então almoçar primeiro para fazermos a hora de entrada, e então retornamos as 14hrs, que é o horário do check-in, e então toda a tragédia começou. O quarto não estava pronto, e pediram para aguardarmos um pouco. Depois de 10 minutos o quarto não estava pronto, e então disseram que seria uma questão com o ar condicionado, e que logo estaria resolvido, e então pediram uns 15 minutos pra solucionar o problema e liberarem o quarto. As 14:30 voltei a recepção e o mesmo não estava pronto. A recepcionista tentava contato com quem estava arrumando o quarto, e ninguém respondia, e então ficamos olhando os funcionários perdidos, sem saber que atitude tomar e o que fazer, pois estavam as cegas e sem resposta de nada. Uma delas veio e me ofereceu um quarto, sem vista do lago, e disse que poderia, amanhã, retornar para o quarto da nossa reserva. Disse também que não era obrigado a trocar de quarto caso não quisesse, e que ficaria, de presente, um upgrade para o outro hóspede que teria locado sem a vista, para aproveitar aquela reserva que era nossa, de direito. Fiquei completamente abismado e não tive resposta pra dar a funcionária. Uma péssima experiência, que não havia passado em nenhuma outra pousada. No final, vendo todo esse caos, minha filha chorando no carro de cansada, fui novamente a recepção e pedi a devolução do depósito. Estava passando os dados da conta, e então o quarto ficou pronto. A TED entrou na minha conta por volta das 14:45, e então tivemos que começar a saga de achar uma boa pousada, com nossa bebezinha de 4 meses, na chuva, dentro do carro, depois da viagem, do almoço, enfim, de todo esse tempo pra entrarmos no quarto, perdendo assim toda a tarde de lazer, fora o nervosismo e a tensão de todo o estresse do acontecimento.

Enviei uma mensagem parecida como esta, relatando o ocorrido, e a resposta da gerência foi péssima. Disse a eles que posso ser apenas mais um cliente insatisfeito, mas a internet e todo o mundo que busca a experiência dos usuários on-line irão saber dessa história e de todo o drama que passei com a minha família. Muito triste o descaso conosco e o despreparo da equipe pra resolver uma questão tão simples, que é a de acolher os seus clientes. Palavras não conseguem traduzir a vergonha...

Would have given this 5 stars but the pool was in the process of being rebuilt.||Spacious, clean room in one of the blocks around the lake edge. Fabulous position with a large balcony. Serviced daily with fresh sheets and towels. Water in the fridge also restocked. ||Very quiet at night except for the noise from the air conditioning which I found not so intrusive after the first night.||WiFi signal strength good even outside.||Breakfast choice was excellent. Buffet style which opened at 6.30am but no one complained when I came in a little earlier. Beautifully well kept grounds. Am sure it will be even better when the pool is open again. ||Would definitely book again if I have the pleasure of...

Estive nessa pousada aproximadamente 3 semanas atrás com minha esposa, gostamos das acomodações e localização e não tivemos nenhum problema, pelo contrário, fomos bem atendidos. Resolvemos voltar hoje (17/12/21), trazendo a família para passar o final de semana, entramos em contato com antecedência, realizamos as reservas e efetuamos o pagamento à vista. Ao chegar hoje de tarde, nos colocaram em 2 apartamentos distantes um do outro em andares diferentes (como era família, solicitamos no ato da reserva, que fossem próximos um do outro, o que não ocorreu). Um dos apartamentos era para 3 pessoas, logo esperávamos que tivessem arrumado com enxoval de cama e banho para 3 pessoas (1 cama de casal + 1 cama de solteiro), não arrumaram. Entramos em contato com a recepção das 15:00h até as 19:45h solicitando providências, além disso, minha filha e esposa foram até a recepção embaixo de chuva, para reforçar o pedido realizado “5 vezes” no total. As 20:07h chegou um “funcionário do bar da piscina” para forrar a cama e trazer as toalhas. Bom, acho que dá pra avaliar bem o nível de “comprometimento e profissionalismo” dos recepcionistas do período da tarde e noite, com a empresa para a qual trabalham e com os hóspedes (clientes que pagam os seus salários), né? Sugiro a gerência da pousada do lago, que “reorientem” e treinem os funcionários envolvidos, no sentido de melhorar consideravelmente o atendimento aos clientes, ao invés de ficarem dando desculpas por interfone do tipo: “ hoje é sexta-feira e o hotel está lotado”, o movimento está grande na pousada, blá, blá, blá… não chegamos de surpresa ou sem reservas, como informei acima, o fizemos com considerável antecedência, sendo assim, esperávamos o “básico”: quartos totalmente arrumados e prontos para receberem os hóspedes. Necessitam melhorar a sinalização em frente a recepção (marquise de entrada/saída) dos veículos, orientando também aos hóspedes para que não fiquem estacionados alí durante o checkinn ou checkout, pois obstruem a passagem de outros veículos que precisam entrar ou...