Pousada Safira do Morro — Hotel in Região Geográfica Imediata de Valença

Assunto: Relato de Insatisfação – Pousada Safira

Prezados,

Estive hospedada na Pousada Safira entre os dias 13 e 17 de março de 2025 e, infelizmente, minha experiência não foi positiva. Gostaria de registrar minha insatisfação principalmente em relação ao atendimento da equipe, que deixou muito a desejar, tanto na forma de comunicação quanto no tratamento dispensado a nós.

No entanto, para não ser injusta, gostaria de destacar que houve um funcionário da recepção que foi extremamente agradável e prestativo. Infelizmente, não lembro o nome dele, mas era um rapaz branco, de altura mediana e forte. Sua postura foi uma exceção diante da experiência negativa que tivemos. Inclusive, na nossa saída hoje, ele nos pediu desculpas pelo ocorrido, algo que nenhum outro funcionário fez.

Além disso, passei por uma situação extremamente desconfortável e constrangedora durante o café da manhã no sábado, dia 15 de março. Na ocasião, fui impedida de entrar na área do café por estar de biquíni e com saída de praia. Respeitei a norma, subi ao quarto, troquei de roupa e segui para minha refeição. No entanto, no dia seguinte, notei que outras duas hóspedes estavam vestidas de maneira semelhante, com trajes de praia visíveis, e não foram impedidas de acessar o espaço. Ao questionar a diferença de tratamento, não obtive uma resposta clara sobre o critério adotado. Isso me fez sentir discriminada, e não posso deixar de questionar se houve um fator racial envolvido nessa situação.

Senti-me extremamente triste com o ocorrido. O fato de nem sequer me deixarem entrar no salão foi humilhante, e depois, ver duas mulheres de pele clara no mesmo espaço, sem serem abordadas, foi ainda mais doloroso. Quando questionei a diferença de tratamento, elas próprias ficaram sem graça diante da evidente desigualdade. Eu e meu esposo ficamos tão constrangidos que nem tomamos café naquela manhã, preferindo pagar por nossa refeição em outro local.

O impacto foi tão grande que nos últimos dias da hospedagem nem conseguimos mais frequentar o café da manhã, pois entrar naquele salão nos causava angústia. Na verdade, a experiência abalou toda a nossa viagem. A tristeza tomou conta, e perdemos o ânimo para aproveitar o passeio. No domingo, sequer saímos para aproveitar o dia, permanecendo no quarto e saindo apenas para almoçar e jantar.

O ocorrido marcou negativamente nossa estadia na pousada. Espero que a administração reveja suas políticas e, principalmente, a forma como são aplicadas, garantindo que todos os hóspedes sejam tratados com...

We stayed at Safira do Morro right after the new year. I am sure the prices were higher than usual, but believe it has a good value. We stayed at a deluxe suite, so it was spacious and very comfortable. They advertise the room as good for 4 people, but I would not go that far. There isn't enough privacy for 4 people, unless you are traveling with small kids. The bed was two twin beds put together, so it was a little uncomfortable to sleep as you would constantly fall in the middle. The wifi connection was weak and didn't work well in the room. The location is excellent and easy walking to the beaches and village. Breakfast was also good, and they would make eggs to order. The employees were very nice and helpful with everything we needed. Overall it was a good experience, and not a 5 star rating given the...

terrible host, do ever arrive, the hostel is very bad located and very hard to arrive, also the locals don’t know how to get there.. we’ve been trying to find the hostel for 4 hours and when we arrived the host told us that we are late in the check in (we indeed were late but just in 20 minutes) and she can’t check us in.. charged my card and sent us to find another hostel.. although we’ve tried to call the hostel for several times and even sent massages that we can’t find the hostel location before the check in time ended and they didn’t answer!

the next day we came back to the hostel trying to get a refund , but the owner was “busy” and sent us away without even letting us go inside the hostel ..

terrible experience, terrible hostel,...