ibis Styles Brasilia Aeroporto — Hotel in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Like Fawlty Towers - but without the humour. The hotel in itself is a decent mid range hotel with decent breakfast (the fruits are great). However, the level of service is just ridiculous. There so many examples of things gone wrong.

For instance I had two different bookings for the first and the following two nights (unfortunatelly non refundable) at the same type of romm. Instead of letting me stay in the first room for the entire visit I had do check-out the morning after the first night only to check-in to another room in the evening. To just let me keep the first room was "impossible".

Another example; last night we were at the bar/lobby following a world cup game on the TV. The bar served beer (Sol and Heiniken), but the hotels restaurant which is just beside it served wine too. Of course some people wanted to have wine instead of beer, but having wine in the bar where the TV was, was of course "impossible". Likewise some people wanted to have something to eat and while it was perfectly ok for some to get their food at the restaurant for others it was "impossible" as it was against their policy. No one managed to understand who was allowed to eat and who wasn't...and turning on the TV in the nearly empty restaurant was, yes you guesst it, "impossible". (The day before they served food at the lobby btw)

And that's just a couple...

We got to the hotel around 1 AM. With a reservation done previously. The front desk person did check us in and charged a little over R$1000,00 per night. They gave me and my family two rooms “connecting rooms” 201 and 203. My wife went up to room 201 with the kids to start getting things ready, I went to park the car and headed up to room 203. When o opened the door 2 people were sleeping inside. Went back to the front desk and they apologized for the incident and gave us two other rooms, this time 301 and 303. We headed up with the front desk person, room 301 was good but room 303 had a girl sleeping inside. The front desk person told me it was my fault because my reservation was not confirmed. Not sure what kind of people manage and work at this hotel, but they all should get fired. I will never stay at Ibis again anywhere in the world in...

PÉSSIMO HOTEL. FALTA DE HIGIENE, SEM SERVIÇO DE QUARTO, FUNCIONÁRIOS DESPREPARADOS.

Cheguei no hotel (QUARTO 613) no dia 06/02/2024 ás 18:00 com minha esposa e filha de 1 ano e meio. Na reserva pedi o berço para o bebe e só foi entregue ás 23:00. A descarga do banheiro não funcionou, o frigobar estava com cheiro podre que ao abrir se espalhava no quarto. Ligamos para fazer a troca e falamos com o Sr. Eduardo que nos informou que poderíamos fazer a troca mas teríamos que descer na recepção para pegar as chaves e que não havia funcionário disponível para nos ajudar a mudar de quarto e inclusive carregando o berço do bebe. Mudamos para o quarto 649 e conforme fotos em anexo, mostro os travesseiros sujos (amarelados), amarrotados e com cheiro de uso. Tentamos ligar na recepção porem o telefone do quarto não funcionou. Ao ligar a televisão a mesma também não funcionou. Ligamos na recepção pedindo novas capas para o travesseiro e alegaram que eu deveria descer para pegar pois não tem serviço de quarto. Perguntamos pelo gerente e nos informaram que só a partir das 08:00 da manhã e que o nome do mesmo é Gabriel. O telefone começou a tocar no novo quarto que nos deram, porém não conseguimos atender pois estava com problema, então levei o telefone para a recepção. Desci na recepção com o telefone e com os travesseiros amarelados e com mau cheiro para fazer a troca e deixar obviamente o telefone danificado na recepção. Um funcionário com o nome de FERNANDO, me atendeu de forma rude e debochada pedindo inclusive que eu levasse o telefone de volta para o quarto, agindo com cinísmo e sorriso no rosto debochando da minha situação e do meu estado de indignado. Em anexo coloco fotos do vazo sanitário inoperante, da geladeira que estava com cheiro extremamente forte, fotos minhas puxando o berço sozinho no corredor para mudança de quarto, fotos do novo quarto com telefone inoperante e televisão que não funciona.

Agora as 12:15 da madrugada uma senhora , funcionaria do hotel aparentemente da governança, trouxe uma toalha e sabonetes, ou seja, tinha funcionário no hotel para nos ajudar a fazer a troca do quarto ou no mínimo ajudar a carregar do berço.

O único proveito tirado em tudo isso foi as atitudes do funcionário Wellington que conseguiu remediar a situação naquele momento de forma inteligente, pacífica e gentil o qual...