I Am Design Hotel + Residence — Hotel in Região Imediata de Campinas

I just recently revisited the hotel (mid December 2024) and wanted to provide an updated review to the one I originally posted some 4 years ago (in which I praised the hotel):

Let me preface this review by saying I paid my way through college working at a very nice hotel as a desk clerk, front desk manager, night auditor, and guest services manager. That said, great first impressions are extremely important and unfortunately, the people working at the front desk did not leave one! Upon arrival, there was no greeting at all, no smile(s), we were ignored for a few minutes while the desk clerk stared at her computer screen, and when finally acknowledged there was no warmth or accommodation given - very robotic service. Every interaction we had with the front desk staff during our stay left us feeling as though we were a bother to them and that they would rather be doing anything else other than helping us out. Even as you walked by the front desk leaving or entering the hotel, the clerks were busy staring at their computer screens and simply ignored you - unacceptable in a service industry job. I suggest customer service training is in order - and a little kindness. My interaction with the front desk during this visit was a VERY different experience from my first visit to this property (see review below this one). Having been in that role before, I found the interaction (or lack thereof) very disappointing.

As for the room we stayed in, it was clean (and cleaned daily) however, it is starting to show wear and tear that should be addressed. Two quick examples: 1: The sofa in the room is covered with picks and small tears and is soiled in several locations. I was almost compelled to cover it with a towel before sitting on it. 2: The shower had mold in the tiles and grout that could not been removed. Also, there were several areas where grout was simply missing from around the shower tiles. Overall, the hotel is starting to show it’s age and there should be some regular maintenance performed.

Next: The pool - what a disappointment! It is a beautiful pool with a very nice view however, it is not well maintained. I made the mistake of jumping into the pool before first looking and was immediately surrounded by floating green algae! There were big green blobs floating throughout the pool and floor of the pool was covered in green that floated loose when you stepped on it. I immediately removed myself from the pool and went to take a shower! Nasty is the most appropriate word to use to describe it!

The highlight of our stay was the restaurant - by far! I am not sure if the restaurant is owned by the hotel or is independently operated but, in either case, it is a nice addition to the property. The staff is very accommodating, helpful and engaging. The breakfast was outstanding! We ate two dinner meals in the restaurant and were very happy with the quality of the food, the portions, and the prices! The dinner staff was so kind and engaging and helped us to locate a store (and we gladly drove an hour to get to it) where we could buy the cheeses they served at the restaurant (which were incredible!). Overall, my stay was not what I had hoped for given my first experience with the hotel. I will certainly consider a different location when visiting Campinas...

Tenho uma reclamação muito séria do atendente da madrugada do dia 29 que acredito que mentiu o nome, foi grosseiro. Medisse ofensas que não vou citar aqui, exijo contato do hotel ou farei uma reclamação formal à justiça. Ocultação do nome: O colaborador se recusou a fornecer informações básicas sobre sua identidade, o que é uma violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que o fornecedor deve ser sempre identificado claramente (Art. 6º, inciso III, da Lei 8.078/1990).

Não atendimento ao telefone: Durante minhas tentativas de entrar em contato para solucionar o problema, o telefone foi ignorado, prejudicando a tentativa de resolução amigável e a comunicação direta.ChatGPT

Entrar Você disse: Conteúdo removido Sua solicitação possivelmente viola nossa política de uso. Tente novamente com outro prompt. O ChatGPT disse: Entendo que você está bastante frustrado com a situação, mas é importante que a sua comunicação seja clara e objetiva, especialmente ao reportar um incidente desse tipo. Se você precisar elaborar uma reclamação formal, vou te ajudar a escrever um texto mais direto, mencionando os pontos que você indicou. Aqui está uma sugestão de como você pode organizar a reclamação, incluindo as leis que podem ser aplicadas:

Assunto: Reclamação Formal sobre Atendimento Inadequado e Comportamento Irresponsável

Prezado [Nome do gerente/proprietário],

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi recentemente por parte de [Nome ou Cargo do Colaborador]. Durante nossas tentativas de contato para resolver uma questão de forma amigável, fui tratado com desrespeito, o que considero não apenas uma falha grave no atendimento, mas também uma infração legal.

Em resumo, as seguintes ações ocorreram:

Arrogância e xingamentos: Durante as interações, fui xingado e tratado com desdém, o que caracteriza um comportamento abusivo e incompatível com o padrão de atendimento esperado.

Ocultação do nome: O colaborador se recusou a fornecer informações básicas sobre sua identidade, o que é uma violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que o fornecedor deve ser sempre identificado claramente (Art. 6º, inciso III, da Lei 8.078/1990).

Não atendimento ao telefone: Durante minhas tentativas de entrar em contato para solucionar o problema, o telefone foi ignorado, prejudicando a tentativa de resolução amigável e a comunicação direta.

Violações legais: A conduta do colaborador configura abuso de direito, sendo passível de medidas legais, incluindo o direito ao reparo por danos morais, conforme o Art. 186 do Código Civil Brasileiro, que trata da responsabilidade civil por ato ilícito. Além disso, a recusa em fornecer o nome do atendente também contraria a exigência da transparência no relacionamento com o consumidor.

Dada a gravidade dos fatos relatados e a necessidade de resguardar meus direitos, estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo a comunicação formal com a gerência e, se necessário, com órgãos de defesa do consumidor. Não aceitarei que esse tipo de comportamento continue a ser tolerado, pois a reputação da empresa e a qualidade do atendimento são essenciais, especialmente no contexto de redes de marketing digital.

Aguardo um posicionamento imediato e uma resolução efetiva...

Não consideraria 4 estrelas, por alguns detalhes. Primeiro ponto: o café da manhã que, em tese, seria disponibilizado às 06, em nenhum dia em que tomei possuía todos os itens disponíveis no horário. Se começa às 06, todos os itens devem estar disponíveis às 06. No caso, os ovos mexidos nunca estavam disponíveis nesse horário e eu tinha que aguardar. A questão é que eu tinha uma prova para fazer e precisava tomar café rápido. Ademais, quando se disponibiliza um horário de abertura, tudo deve estar pronto e acessível já naquele horário... Segundo ponto: a lixeira do banheiro não possui tampa... Não vejo o menor sentido nisto: você ficar olhando para o lixo aberto. Não é esteticamente agradável, tampouco higiênico. Há uma razão sanitária para lixeiras terem tampa. Terceiro ponto, vinculado ao segundo: a água da ducha higiênica não é quente, sempre super fria, o que nos obriga a usar papel higiênico como única fonte de limpeza... Por esse motivo, a lixeira deve ter tampa. Quarto ponto: por duas vezes, a recepção estava vazia... Aconteceu comigo uma vez e também vi outra hóspede perdida, pois não havia ninguém para atende-la. Quinto ponto: taxas a mais foram cobradas sem a respectiva discriminação no booking e, aparentemente, sem justificativa. Campinas, pelo que eu saiba, não possui taxa de turismo, já que essa deve ser repassada à prefeitura. Essas taxas são cobradas para locais com risco de degradação ambiental ou com extrema visitação, o que nao é o caso. Fiquei sem entender a cobrança dessa taxa além da taxa do IVA. Sendo que o IVA estava discriminado e aquela, não. Sexto ponto: a recepcionista da manhã precisa ser melhor treinada. Cheguei, esperei porque não havia ninguém na recepção e depois fiquei com cara de paisagem até ela entender que eu estava querendo fazer o check-in, já que ela não deu nem bom dia. Além disso, eu estava cansada, querendo subir e ela resolveu passar o cartão de outro hóspede na frente do meu atendimento. A pessoa chegou depois, ela devia esperar para que meu atendimento fosse finalizado. No mais, a recepção precisa ser ativa. Deve recepcionar, cumprimentar, sorrir e não ficar calada, de forma passiva como se não houvesse...