Hilton Garden Inn Sao Jose do Rio Preto — Hotel in Região Imediata de São José do Rio Preto

De longe uns dos piores Hotéis da Hilton que eu já fiquei. Tive problemas desde o check inn até o check out. Nunca fui tão mal recepcionado.|Logo no check inn, a recepção estava lotada com uma fila gigante de carros parados no alpendre de entrada, onde eu estacionei e fui fazer o check inn. Não encontrei nenhum manobrista e por isso, simplesmente parei na fila e fui para a recepção. Dos 3 atendentes, 2 estavam conversando juntos e vendo mensagens pelo whatsapp e rindo. Eles estavam no guichê do Hilton Honors, enquanto o outro estava lotado e o outro vazio sem ninguém atendendo lá, enquanto o outro atendente no guichê do meio atendia a fila gigante desesperado. Até ai tudo bem, normal. depois de encarar uma fila de 30 minutos, no meio do meu check inn um destes atendentes que estava "desocupado" veio falar que o meu carro estava atrapalhando a fila e eu tinha que tirar ele do local, sendo que eu já estava no meio do processo. Na entrada do hotel existem diversas placas de que não se pode estacionar na redondeza, porém ali estava repleto de carros que ficaram lá estacionados durante toda a minha estadia.||Ao terminar o check inn, o recepcionista me explicou muito mal onde era o estacionamento, e nem como proceder com o ticket de estacionamento. O próprio complexo está muito mal sinalizado de maneira geral. Dentro do estacionamento (no subsolo 1), não fica claro também qual elevador é o mais próximo da entrada do hotel, por conta disso, parei perto de um que era longe da recepção.||Fiquei surpreso que este Hilton não possuía uma piscina no calor de Rio Preto. Tanto que no dia assim que eu sai do elevador, tinha uma família que estava hospedada no hotel e estava dentro dos espelhos d'água do mall (3 adultos e 1 criança), ficaram lá tomando cerveja dentro dos espelhos. Todos... simplesmente todos os funcionários do hotel que se horrorizavam com esta cena, simplesmente não fizeram nada para ir lá avisar que aquilo não era piscina.||Antes de ir para o quarto, fizemos uma pequena pausa no bar do hotel, cujo o barman muito agradável e preparou alguns drinks excelentes. Para acompanhar, pedi uma porção mista de pastel frito (carne / queijo). Uns 15 minutos depois que eu pedi, veio um cozinheiro dizendo que não tinha queijo, se eu me importava em comer somente os de carne, achei estranho, pois diversos itens do cardápio levavam queijo, mas tudo bem.||Ao chegar no quarto, excelente cama, excelente chuveiro, excelente acústica (pois não se ouve nada). Mas, como nem tudo são flores, de Amenities somente tinha 1 sabãozinho de barra e 1 frasco de sabão liquido. Dentro do chuveiro, tinha 2 frascos grandes de shampoo e condicionador, mas o de shampoo estava vazio.||Descemos novamente para darmos uma volta pelo complexo e as 16:00 da tarde, simplesmente todas as lojas estavam fechadas. A casa de vinho, o Blue Jasmin, o Japonês, A cervejaria, ou seja; nada para se fazer no hotel no período da tarde. Muitas lojas estão vazias.||O café é excepcional também, muito bem servido com diversas opções. Maravilhoso. Infelizmente pegamos 1 frasco de Yakult que estava vencido há 1 semana. Sem fazer alarde, chamei o gerente do restaurante e mostrei o frasco ainda fechado com a data vencida reclamando que esta é uma não conformidade grave. Imediatamente o gerente recolheu o frasco e já foi checar todas as validades dos iogurtes e demais itens próximos ao Yakult, além de mostrar o ocorrido para os demais garçons do complexo.||Foi um fim de semana atípico. recheado de problemas... bastante memorável... não pelos benefícios do hotel, mas sim...

Desde que descobri o Hilton Garden, onde estou hospedado inclusive no momento desta avaliação, virou um dos meus refúgios no interior de São Paulo. Hotel bonito, lugar tranquilo, estrutura ótima, funcionários atenciosos, localização muito boa, com restaurantes nas áreas interna e externa. Estava tudo indo muito bem, até que assumiu a coordenação do salão do restaurante um novo responsável, cujo tratamento comigo e minha esposa foi uma das coisas mais desagradáveis possíveis. Em todas as vezes que nos hospedamos os atendentes do restaurante eram extremamente solícitos quando pedíamos a gentileza de nos fornecer um prato ou talher para alguma refeição que pedíamos por aplicativo. Sempre foram.gentis, mas esse novo coordenador, foi desrespeitoso, rude e mal humorado. Na primeira vez que o sujeito apareceu, pedi a um funcionário a Gentileza de nos fornecer um talher e um prato fundo, ele simplesmente correu atrás do funcionário para negar. Voltou dizendo que não havia prato fundo no restaurante, inclusive tentou negar, mas acabou fornecendo um prato raso. Nas outras vezes, com a mesma cara feia e mau humor o fez com má vontade. Infelizmente jamais tive pedidos tão simples e básicos como esses negados em qualquer hotel. É um coordenador despreparo para lidar com o público, apesar de quase todas as outras vezes que nos hospedamos, termos consumido alguma refeição no restaurante do hotel, e pasmem, ontem mesmo minha esposa pediu uma massa que veio num prato fundo, o que ele alega não ter no...

This new hotel we booked to celebrate our 5th year wedding anniversary. The greetings from the staffs from the entrance to arranging our room were quick and smooth. Staffs very friendly and helpful. Room clean especially the bathroom..the shower place is big at least. Bed comfortable, breakfast we are delighted because they served...