Casa Bela Guaruja — Hotel in Região Imediata de Santos

O atendimento e recepção da pousada são ótimos, é uma pousada pequena mas bem acolhedora. Os quartos são ok e são bem limpinhos, apesar do ar condicionado não funcionar muito bem, comida ok também apesar da maioria das comidas do restaurante serem industrializadas (farofa pronta, carne de hambúrguer congelada; não artesanal, suco de polpa (não tinha nenhum natural). Mas tiveram pontos que não gostamos muito e fica de crítica construtiva, já que achamos que a pousada tem grande potencial: 1- Se você preza por uma boa noite de sono e quer acordar um pouco mais tarde (8-9:30h), não pegue os quartos que dão para a piscina, pois pelo menos nesse fds que estivemos, os cachorros da vizinhança latem muito a partir das 8h mais ou menos e parece que estão do nosso lado de tão alto que fica, impossível continuar dormindo, a impressão que dá é que eles estão sempre sozinhos nas casas (😔) pois ninguém repreende. Sei que foge do controle da pousada, mas já que esse problema existe, poderiam e deveriam investir num isolamento acústico melhor para as janelas. 2- A piscina não é literalmente aquecida, ela fica em temperatura ambiente; nós e outros hóspedes que estávamos na piscina percebemos isso. Claro que é melhor que uma piscina gelada, mas não deveriam usar o termo aquecida e sim climatizada. Propaganda enganosa 3- Eles exigem que os hóspedes deixem as chaves na recepção a cada vez que saírem, ou seja vc não pode levar a chave do quarto com vc, alegam que é para evitar que percam as chaves mas uma simples taxa em casa de perda resolveria esse problema. Perdeu a chave? Paga a taxa pra solicitar a reserva. Duvido que perderiam 🤭. Ou, se quiserem seguir na política atual, precisam ser colocados...

Venha contar a péssima experiência na estadia da pousada sol da enseada, ao fazer a reserva perguntei por várias vezes referente a piscina aquecida pois era o que mais me interessava pelo fato de está frio, e sempre eles nos garantindo que tinha piscina aquecida. Na propaganda deles também falam do bar que oferece drinks e espetos, algo que nos chamou a atenção também e fez com que viemos fechar com eles. Porém na realidade foi tudo ao contrário. A piscina ao chegar já perguntamos e o atendente disse que não estava aquecida só climatizada na verdade estava bem fria sem condições de entrar, viemos fazer uso dela somente faltando duas horas para ir embora pois a mesma não estava aquecida, aí pergunto se aluguei justamente pela piscina era obvio que deveríamos fazer uso se não tinha alugado algo sem piscina e mais barato, a opção de espetos e drinks vieram falar na pousada que estava desativado, o ar condicionado que falam não esquenta, até a tv a cabo que falam no anúncio só tinha canais abertos que ainda sim só abriu no primeiro dia que chegamos no outro já não tinha sinal e não usamos. Outra questão na reserva me deram opção de parcelamento, como não consegui fazer o valor todo dei a entrada de 180 e ficou um saldo de 390 para pagar ao chegar, quando fomos efetuar o pagamento falaram que não podia parcelar o valor, um absurdo como um valor de quase 400,00 não parcela em uma hospedagem. Então me decepcionei de verdade, meu pior investimento até hoje. Acredito que tenham que ser mais claros com o cliente ao fazer a reserva devem esclarecer tudo, e não iludir e deixar para falar na hora, nosso dinheiro...

Minhas amigas e eu pegamos uma diária pra aproveitar o final de semana Experiência incrível, todo atendimento foi excelente. Chegamos um pouco antes do horário de check in e o pessoal liberou nosso quarto de imediato. Estava um dia lindo, muito calor, ar condicionado do quarto funciona super bem. A cama é uma delícia. Agora vamos falar do café da manhã, tudo é feito lá mesmo na pousada, tudo fresquinho. Tinha pão caseiro, socorro, que delícia. Uma torta de limão, cuscuz paulista divino. Você pode pedir tapioca também, sem falar no bolo de tapioca. Café fresquinho, suco da fruta mesmo. Eu não queria sair do café da manhã rs. A área da piscina fica aberta até as 22h. Da pra pedir caipirinhas, cerveja geladinha e espetinhos deliciosos. E a piscina estava uma delícia.

Outros pontos excelentes: você pode levar seu pet, pois é super bem vindo. A praia está pertinho, da pra ir a pé. E tem segurança 24 horas

Conclusão: voltaremos...