Marmeu Enseada — Hotel in Região Imediata de Santos

O quarto q fiquei fiel as fotos, pontos positivos ótima localização, na enseada, rua tranquila. Limpeza do quarto boa, porém o atendimento, não tem nenhuma flexíbilidade em relação a mudança de dia e horário porém e a política da empresa, mais acho q poderiam ser mais cordiais e flexíveis. Teve um comentário aqui e que aconteceu comigo e achei muito deselegante, vc chega a frase é, boa tarde e a segunda frase e vou pegar a máquina pra acertar o restante, realmente muito chato da impressão q iria passar alguém pra traz. Quarto: meu ponto positivo geladeira no lugar de frigobar, utensílios como o prometido. Negativos :Tomada uma na cozinha nenhuma no banheiro para secador, 3 camas e uma tomada atrás do colchão só de uma cama, ainda bem q levei uma Instensão. Chuveiro péssimo sem pressão alguma porém a água quente. O que achei pior e q segurança zero e contra fatos não tem argumentos. Disseram q teria um segurança a noite, porem cheguei no sábado sai na terça só tinha o segurança um dia a foi no sábado. Domingo e segunda não tinha ninguém na pousada, a noite desci algumas vezes pra conferir e ninguém. ( Detalhe no domingo só tinha eu com minha família e ninguem mais ,nenhum hospede e funcionários). Se precisar de alguém a noite esquece. Funcionário de dia só no sábado pra entregar a chave e cobrar, e na terça a senhora da faxina que por sinal pra retirar a chave que por sinal simpática. Colchão Péssimo tbm, não precisa ser de luxo porém não precisa ser péssimo. Choveu a noite nos dias fiquei na cobertura não, conseguimos dormir pois o barulho da água na calha e insuportável, parece q tem uma torneira aberta do seu lado. Churrasqueira privativa não e coberta choveu nos dias q estava e não consegui usa pois estava encharcada. Jacuzzi tbm descoberta ou seja dependendo da chuva o que vc paga a mais pra lazer vc não consegue usar. Coberturas de jacuzzi e principalmente churrasqueira e questão de lógica. Enfim acho q não precisa ser de luxo, porém existem pontos básicos a...

Escolhi o hotel por conta das informações ditas no site, sobre wifi, cozinha completa com utensílios, jacuzzi.. 1º ponto: antes de ir, mandei mensagem perguntando se a cozinha tinha panelas e todos utensílios necessários para cozinhar, tive uma resposta curta dizendo para ler a descrição no link do hotel. Onde dizia que a cozinha era completa com os utensílios. Quando cheguei e fui verificar, o completo seria (prato, copo e talher). Não tem tralheres para usar na churrasqueira, sendo necessário comprar no mercado ou levar de casa. Não tem pano de prato, não tem potes nem panelas que pode ser usadas para cozinhar. Por fim, tive que ir até o mercado comprar tudo, por uma falta de paciencia de responder o cliente no whatsapp. 2º ponto: Ao chegar no hotel, quando estavam me apresentando o quarto foi AVISADO que a jacuzzi estava quebrada, tendo que encher com a mangueira (não foi nem perguntado se tudo bem por nós ou avisado antes de irmos ao hotel). 3º ponto: o wifi nao funcionava nos quartos do 3º andar. Isso nao foi avisado momento algum, só deram uma satisfação quando fui reclamar pelo whatsapp. Informando que deveria aguardar até o dia seguinte, pois perderam a senha e o tecnico teria que ir lá. Em momento algum foi oferecido outro quarto, ou um pedido de desculpas pelo transtorno. 4º ponto: quem precisar ir nesse hotel, é como se fosse um aluguel de kitnet. Não tem serviço de quarto, nao tem recepção, é deixado 1 pano de chão para vc secar o pé no banheiro e na jacuzzi. Não dão sabonete, shampoo, nada de hotel. Tem que levar de casa panos para estar colocando pelo quarto para não molhar. Quem faz a limpeza e mantém o quarto os dias que ficar na estadia, é o próprio cliente. 5º ponto: a limpeza não é feita do quarto inteiro. O armário da cozinha que fica mais alto com muito pó, tinha aranhas na cozinha e barata na porta. Na jacuzzi a primeira vez que ligamos saiu papel de bala e alguns fios de cabelo de outra pessoa. Muito descaso e falta de...

MUITA atenção ao fazer sua reserva! Fiz uma reserva no dia 21/02/21 pelo Booking.com. A reserva seria para o dia 06/03/21 ao dia 08/03/21. Nesta semana, Sao Paulo foi para fase vermelha e a maioria das coisas nao abriria. Comida em Guaruja, so por delivery. Diante disso, solicitamos um reembolso, que foi negado devido à reserva ser não reembolsável. Algo totalmente compreensível. Tentamos entao uma remarcação. Primeiramente, a propriedade estava disposta a remarcar, depois, falaram que precisavam de uma autorização do proprietário. Quando insisti, falaram para escolher datas, mas as datas que eu pedia, ainda no verão, mesmo disponíveis pelo Booking.com, eles não aceitavam. Eles só liberaram para meados de maio. Eu ja suspeitei que estaria frio, mas era isso ou nada. Ficamos acompanhando a semana da estadia até praticamente o dia do check-in pra ver se o tempo dava uma melhorada, mas estava bem frio! Alem do mais, no dia anterior, duas pessoas estavam com sintomas de gripe e ficamos receosos pela Covid. Recebemos uma mensagem automática da Pousada e informei que nao iriamos, agradeci e eles não me responderam mais. Por fim, eu recomendo que diante de um cenário cheio de situações inesperadas como estamos, com essa pousada especificamente, reservar com opção de cancelamento grátis. E acredito que as pessoas responsáveis pela pousada podem ser mais maleáveis, ainda mais no momento que vivemos, algo que falei para...