Hotel "Vigo" — Hotel in Nesebar

Personlig erfaring fra ophold på Hotel Vigo, Ivan Vazov 9, Nessbar 8230, Bulgarien i perioden d. 21-28. juni 2016.||Hotellets annoncering lyder således: ”Elegant 6-etages kompleks, som befinder sig i centrum af Novy Nessebar. Hotellet ligger i første række mod stranden. Med sin indretning og kvalitetsservice vil det tilfredsstille det mere krævende klientel i alle alderskategorier. Gæsterne vil sætte pris på indkøb og underholdningsmuligheder både dag og aften”.||Ved ankomst til hotellet, bliver man ganske rigtigt glædeligt overrasket over den gode beliggenhed, som uden tvivl er en af Nessebars bedste. Hotellet er ret nyt og ser godt ud udefra. Det er først, når man træder ind af glasdørene, at problemerne begynder.||Lobby||Reception: I den angivne periode talte kun en enkelt af de skiftende receptionister et yderst rudimentært engelsk, hvilket er i modstrid med, hvad hotellet påstår. Desuden var tonen i bedste fald sur og ligeglad, ellers uhørt fræk og uforskammet både ved ankomsten og senere. ||Møblering: Bortset fra restauranten er den store lobby det eneste fælles siddeområde med alt for få og elendige møbler til de mange gæster. En vandskulptur i midten var ude af funktion, tilkalket og med rustpletter.||Lobbybaren: Hotellets eneste bar findes i lobbyen. En bar og en restaurant på 1.sal er begge lukket Et skilt ved receptionen gør opmærksom på, at hotellet kun anvender ”all inclusive light” (hvilket var i modstrid med, hvad vi var blevet lovet). Barens åbningstider er derfor stærkt begrænsede og kan kun bruges i forbindelse med frokost og aftensmad, dersom bartenderen (1 til de mange i køen ved spisetiderne) overhovedet gad være til stede. I et tilfælde blev baren betjent af et 10 årigt barn. I modsætning til hvad hotellet påstår, er repertoiret stærkt begrænset og består af uafkølet øl, uafkølet dårlig hvidvin, tålelig rødvin, 2 slags lokal rom, rakia, vodka, alt uafkølet og uden isterninger. Det var ikke muligt at få andre lokale produkter, som f.eks. Pliska og Mastica. Selv om barens bagvæg var dekoreret med whiskykartoner, fandtes denne eller andre lignende drikke, herunder cocktails overhovedet ikke, selv om man tilbød at betale for dem. Bardisken er beskidt og glassene er tynde, billige plastglas, som også bruges ved måltiderne i spisesalen. En bartender er sågar set i færd med at skylle ”glassene” af i koldt vand. Også her kunne man få et uforskammet svar. Denne bar fungerer også som ”poolbar”.||Elevatorer: De 2 elevatorer er ret små, uhyre langsomme, standser næsten på hver etage og er altid overfyldte. Der er ingen mulighed for hurtigere dørlukning. Man kan selvfølgelig tage trapperne, men en gangbesværet kan ikke forventes at komme op og ned fra 5. sal.||Toiletter: De ene af lobbyens 2 dametoiletter mangler sæde og den ene skylleknap er faldet af. Der var selvsagt ingen sæbe ved vaskekummerne i ovennævnte periode.||Indendørs pool og spacenter: Den eneste erfaring vi gjorde her var, at den højt besungne spa-afdelingen var lukket.||Værelser||Værelser er pæne og har balkon med udsigt på den ene side og mod hotelhaven på den anden, men skabe og skuffer er ikke rummelige nok til 2 menneskers garderober. Aircondition er centralstyret og sat på 18 gr C, hvilket er lidt for lavt, især om natten. Det kunne man imidlertid godt leve med, hvis klimaanlægget fungerede. I vores tilfælde gik det i stykker på anden dagen og blev først repareret 4 dage senere. Da udetemperaturen var på ca. 30-35 gr C (den nøjagtige temperatur kunne ikke afgøres, da der selvfølgeligt ikke var termometer hverken i lobby eller ved indgangen til hotellet), hvorved ophold på værelset både dage og nætter blev meget ubehagelige. Badeværelse var pænt og velfungerende. Den eneste ros til personalet som helhed skal gives til ”housekeeping”.||Restaurant||Indretning: Af hotellets 2 restauranter fungerer, som før omtalt, kun den i stueetagen beliggende. Den er uden aircondition og der er ingen køleaggregater i diskene med ”kolde” madvarer, herunder frugt og grønt samt diverse pålæg. Det medfører at disse varer godt kan ligge i 30-35 gr i de timer måltidet varer. Gipsen drysser af vægge og malingen er sjusket. Varmen og larmen fra de mange gæster og muzak er ulidelig. Det er ikke normalt, at 4* hoteller, som i dette tilfælde, tillader gæsterne at spise i restauranten i bar overkrop og badedragt.||De plastbetrukne stole, som hotellet også roser sig af, er for lave og snavsede og klæber til ens krop. Bordugene, som kun sjældent skiftes er krøllede og plettede. Gulvet er snavset. Der mangler bestandigt porcelæn og bestik. Der mangler konstant papirservietter, salt og peber og olien er harsk.||Restaurationspersonale: Ikke overraskende er personalet ikke alene dybt uprofessionelt, men også klædt i civil, så man skal gætte sig til, hvem der er gæst eller ansat. Først til sidst blev vi klar over, hvem restaurationschefen var. Han stod mest bag diskene med de haltomme fade og stirrede drømmende ud i det fjerne. Serveringspersonale og afryddere stod som regel og fnisede sammen. Kun en enkelt stakkels overarbejdet servitrice var tydeligt professionel og passende klædt.||Drikkevarer: Softdrinks tappes af en enkelt automat, tillige med nescafe og varmt vand til ”te”. Der findes imidlertid ingen tebreve, selv om te dyrkes i Sortehavsområdet. Kun en enkelt slags breve med dårlig urtete er tilgængelig. Som nævnt under ”lobbybaren” må alkoholiske drikke til frokost og aftensmad hentes der i de billigst mulige plastikglas, hvis bartenderen ellers gider betjene gæsterne og køen ikke er for lang.||Madvarer: Hotellet tilbyder kun den samme kost til alle, idet intet kan tilkøbes. Der er morgenmad, varm frokost, eftermiddags snacks og aftensmad. Morgenmaden er klart bedst med æggeretter og lokal tykmælk samt lokal ost. ”Baked beens” og dårlige pølser må glæde enhver brite. Frokost og aftensmad er stort set identiske og tilbyder hver 3 varme retter, samt salater, frisk frugt og kager. Den ene varme ret var altid en kyllingeret, mens de to andre var af ubestemmelig herkomst og temmelig ensartede. Frugten ”af året” var langt det bedste og i rigelige mængder. Eftermiddagssnacks var nogenlunde.||Et er det snavsede lokale, den billige, ensartede og halvkedelige mad, et andet er de uhygiejniske opbevaringsforhold og de varme ”kolde” fødevarer (som nævnt ovenfor). Det medførte naturligvis, at vi begge halvvejs i opholdet fik dårlig mave og diare, og måtte tilbringe megen tid i vort overophede værelse. Vi fik det først bedre flere dage efter hjemkomsten.||Restaurationsterrassen||I tilknytning til restauranten findes en ikke-overdækket terrasse. Det skal tages helt bogstaveligt, der hverken findes markiser eller parasoller. Borde og stole er desuden alt for få, hvilket er ganske urimeligt, da mange gerne ville spise ude om dagen frem for at sidde i ulidelig varme, larm og stank inde. De slidte plastikborde er uden duge og uhørt beskidte og fulde af mågeklatter, da personalet ganske ignorerer deres pligter her. De samme mågeklatter kunne forefindes under hele opholdet. Byens alt for mange måger lever af, hvad de kan få fat i fra byens madsteder, og man kunne til stadighed se hotellets faste mågebestand sidde på strategiske steder for derefter at slå ned på de fyldte tallerkener på terrassen, når gæsterne er uopmærksomme eller er gået efter drikkevarer. Også denne uhygiejniske trafik blev ganske ignoreret af personalet. ||Hotelhave, poolbar og udendørs poolområde||Hotelhaven: den er ikke stor, men kunne sagtens udnyttes. Der er hverken opsat borde, stole eller parasoller til glæde for de mange gæster, som gerne ville sidde i det frie. De eneste udendørs siddemøbler, er nogle få nedslidte og ubekvemme barstole ved den tidligere poolbar, som hotellet tillader sig at afbilde i annonceringen. Heller ikke her tænkes der på børn, ældre og gangbesværede. ||Pools: Hotellets 2 udendørs pools er vanskeligt tilgængelige. Især den øverste på den skrånende grund, har man kun adgang til via flere stejle trapper. Den nederste har færre trapper. Trinene ned i poolen er for høje til børn og gamle. Begge er uden opsyn, men ellers ok. Der er ikke opsat parasoller og liggemøblerne er alt for få.||Poolbar: Den udendørs poolbar er - som det meste på hotellet – fortidig. Den har på trods af billederne i annonceringen, ikke været i brug længe og er i stærkt forfald. Drikkevarer kan kun hentes i lobbybaren i det, som tidligere bekrevet, yderst begrænsede tidsrum og man kan kun sidde på de få og ubekvemme barstole samt sætte sine glas på den snavsede bardisk på dette sted. ||De fotos, som anvendes i annonceringen af området, er alle i bedste fald misvisende, men snarere direkte løgnagtige.|| Handicapvenlighed||Hotellet praler af at være handicapvenligt. Det er korrekt, at man kan køre rundt i kørestol på hotellet, hvis man kan være i elevatorerne, men en rullestol kan umuligt og en gangbesværet kan ikke -som tidligere beskrevet- uden stort besvær få adgang til de to udendørs pools. ||Konklusion||Man skal ikke længe opholde sig på hotel Vigo for at indse, at dette er et foretagende, der er fortidigt og i store økonomiske vanskeligheder. Ud over de nævnte kalamiteter, er det annoncerede ”supermarked” også lukket tilligemed den ”Dancing Club”, som findes i underetagen. Hotellet annoncerer også med animation og anden underholdning, men det er selvfølgelig også sparet bort. Der er ingen tvivl om, at ledelsen prøver at ride stormen af, ved at lade deres problemer gå ud over de sagesløse gæster og spare på alt, anvende uprofessionelt personale, og sundhedsskadeligt hundeæde samt snyde med drikkevarerne. Et vist rimeligt hensyn fra hotellets side til de mange gæsters velbefindende er totalt ikke eksisterende. ||Vi er begge meget berejste og har desuden stor erfaring med ophold i de gamle østlande, men vi kan begge bevidne, at vi aldrig før har følt os i den grad bedraget under et ferieophold. Så godt som alt, hvad annonceringen påstår (bortset fra beliggenhed og beskrivelsen af selve bygningen og poolene) passer ikke. Det har måske passet, da hotellet var nyt, men ikke nu. På en af hotellets facader fremvises de 4 stjerner, men den ene er faldet af. Når den næste også falder af, og der er to stjerner er tilbage, kommes sandheden nok meget nærmere.||(fotos forefindes, men er ikke medsendt).||||På tro og love||Tove B. Jakobsen...

Four stars, seriously?!? I give it one, and that’s gracious! I’ve stayed at 2-star hotels that were times better! I was so optimistic when booking this hotel, it looked great and the location is perfect – near the beach and the old town. But that’s EVERY positive thing about it!

Extremely BAD food, we had to eat out in the nice little restaurants around. And don’t you dare ask for a bowl of hot water to prepare baby food! You have to pay 2 lv for it!!! The fruit and vegetables were fresh so that was at least something we could have for breakfast. Do not eat the sausages and salami, or any of the meat. If you value your stomach and health that is.

There is no service, some of the receptionists are rather rude, bad hotel management overall for such a nice-looking place. Initial investment was all there was to it, they never took the next step – to maintain it and make sure the guests were happy. And all that just so they can save some money. I would prefer to be charged a bit more but to get the 4-star hotel I’m expecting!

There is practically no elevator. From the two available in the building only one functions, and you have to wait for 10 minutes to use it, it is so slow. Don’t think you can even use it to descend from the 5th or 6th floor. The call buttons don’t work.

In all 8 days we spent there the room was NOT cleaned, they only provided a small roll of toilet paper every other day! The toilet was dirty even as we first got to the room! No room service, laundry service, ironing or any service normal for a four star hotel. Parking is not included, it is separately paid, 10 lv/day.

There’s no WiFi in the rooms, only in the lobby. If you want internet in the room, you have to pay the ridiculous 12 lv/day!!!

The dance club is too loud if you want to rest before 2 a.m. So I suggest you get some earplugs if you don’t plan on partying late every night.

The spa center is amazing though, but it’s managed separately which is a good thing: great massage, clean swimming pool. Great view from the room terrace. ATM is around the corner, currency exchange in the lobby, and there are several grocery shops. The park in front of the hotel is great for walks and enjoying the sea view as well. Several playgrounds for the kids.

Overall, THE worst hotel experience I’ve ever had!!! DO NOT stay there if you value your holiday...

First off, I’ve stayed at 2-star hotels that were times better! I was so optimistic when booking this hotel, it looked great and the location is perfect – near the beach and the old town. But that’s EVERY positive thing about it! ||||Extremely BAD food, we had to eat out in the nice little restaurants around. And don’t you dare ask for a bowl of hot water to prepare baby food! You have to pay 2 lv for it!!! The fruit and vegetables were fresh so that was at least something we could have for breakfast. Do not eat the sausages and salami, or any of the meat. If you value your stomach and health that is. ||||There is no service, some of the receptionists are rather rude, bad hotel management overall for such a nice-looking place. Initial investment was all there was to it, they never took the next step – to maintain it and make sure the guests were happy. And all that just so they can save some money. I would prefer to be charged a bit more but to get the 4-star hotel I’m expecting!||||There is practically no elevator. From the two available in the building only one functions, and you have to wait for 10 minutes to use it, it is so slow. Don’t think you can even use it to descend from the 5th or 6th floor. The call buttons don’t work.||||In all 8 days we spent there the room was NOT cleaned, they only provided a small roll of toilet paper every other day! The toilet was dirty even as we first got to the room! No room service, laundry service, ironing or any service normal for a four star hotel. Parking is not included, it is separately paid, 10 lv/day. ||||There’s no WiFi in the rooms, only in the lobby. If you want internet in the room, you have to pay the ridiculous 12 lv/day!!! ||||The dance club is too loud if you want to rest before 2 a.m. So I suggest you get some earplugs if you don’t plan on partying late every night. ||||The spa center is amazing though, but it’s managed separately which is a good thing: great massage, clean swimming pool. Great view from the room terrace. ATM is around the corner, currency exchange in the lobby, and there are several grocery shops. The park in front of the hotel is great for walks and enjoying the sea view as well. Several playgrounds for the kids. ||||Overall, THE worst hotel experience I’ve ever had!!! DO NOT stay there if you value your holiday...