The Waterhouse at South Bund — Hotel in Shanghai

I stayed 3 nights in mid december, prompted by designers friends to discover the new "stylish" hotel . truly , design is great, post modern, concrete, wood, design furniture, great volumes, same for the rooms, and superb view on the river from the roof top (also not in operation at that time of the year). Unfortunately, the service and operation are not even one of 2 stars : my friend did not get his wake up call, no room service after 10 pm (although restaurant downstairs), I had to wait 40 mn for breakfast in room (although told 15mn). room operation was devastatingly poor : heating failed to function (approx 15 degrees in the morning in the room, finally after many complaints and useless visits of engineer, I got a portable heater . TV remote not working, foul water smell from the bathroom (even after blocking the shower drain with wet towel, phone without any indication of how to call reception, room service, outer call... great Ipod station/radio/wake up , but poor instruction for use make it impossible to set up wake up alarm ! no bedside table or space (had to use a chair). Certainly will never come back, what a shame that such a beautiful and interesting design hotel will go to its ruin just by lack of care and...

I stayed 3 nights in mid december, prompted by designers friends to discover the new "stylish" hotel . truly , design is great, post modern, concrete, wood, design furniture, great volumes, same for the rooms, and superb view on the river from the roof top (also not in operation at that time of the year). Unfortunately, the service and operation are not even one of 2 stars : my friend did not get his wake up call, no room service after 10 pm (although restaurant downstairs), I had to wait 40 mn for breakfast in room (although told 15mn). room operation was devastatingly poor : heating failed to function (approx 15 degrees in the morning in the room, finally after many complaints and useless visits of engineer, I got a portable heater . TV remote not working, foul water smell from the bathroom (even after blocking the shower drain with wet towel, phone without any indication of how to call reception, room service, outer call... great Ipod station/radio/wake up , but poor instruction for use make it impossible to set up wake up alarm ! no bedside table or space (had to use a chair). Certainly will never come back, what a shame that such a beautiful and interesting design hotel will go to its ruin just by lack of care and...

Shanghai, 14/08/2016|Non sto dando i numeri, ma il titolo di questa recensione elenca il numero delle camere cambiate in poco più di 18 ore presso l'hotel The Waterhouse presso il quale ancora soggiornerò per altre notti. |Se con questa recensione dovessi descrivere e valutare la struttura dal punto di vista del design e dell'architettura, il giudizio sarebbe estremamente positivo poiché nelle scelte di organizzazione degli spazi rispecchia in pieno i miei gusti. E per tale motivo l'ho scelto. Ma qui siamo tenuti a descrivere la struttura dal punto di vista dell'ospitalità, dei servizi offerti e della cortesia del personale: allora la valutazione del The Waterhouse crolla precipitosamente.|Giunti alle ore 12 circa ci viene assegnata la stanza N.17 apparentemente dotata di ogni confort. Ci assentiamo dall'hotel verso le ore 15 per andare in giro per Shanghai e al rientro dopo cena proviamo ad aprire la finestra sia per areare la camera (non c'era un piacevole odore), sia per chiudere l'imposta esterna per oscurare la stanza. La finestra era bloccata. Chiamata l'addetta alla reception, questa dopo diversi tentativi e qualche telefonata ci comunica che non era possibile aprire la finestra. Al nostro disappunto al non poter oscurare la stanza veniamo spostati in altra stanza con la promessa che il giorno successivo la finestra sarebbe stata riparata e quindi si sarebbe trattato di un trasferimento provvisorio e, pertanto, potevamo lasciare i nostri effetti personali e i nostri bagagli nella stanza N.17. Appena a letto nella nuova stanza, la N.19, ci accorgiamo di un costante e fastidiosissimo rumore alle spalle del letto. Richiamiamo l'addetta alla reception e constatato con lei del fastidioso rumore, ci comunica che o dormiamo con la luce o con il rumore perché non ci sono altre camere disponibili. Dopo numerose insistenze, ormai in piena notte, la receptionist ci comunica che è libera un'altra camera dove possiamo trasferirci. A mezzanotte inoltrata, stanchi anche dal viaggio della mattina, siamo traslocati nella stanza N.18. Molto più piccola e molto meno confortevole di quella da noi prenotata. La stanchezza e lo sconforto è tale che accettiamo il cambio e andiamo a dormire. Il giorno dopo, ore 9, provo a fare un caffè con la macchinetta in dotazione nella camera e questa non funziona. Torno nella camera N.17 (la prima che mi era stata assegnata) dove avevamo lasciato tutti i nostri effetti e dopo poco giunge un operaio che prova a riparare la finestra. La apre ma non riesce più a chiuderla. Non riuscendo a comunicare in cinese con l'operaio chiedo l'assistenza di un addetto che mi comunica che la finestra è riparata, dobbiamo però solo decidere se vogliamo lasciarla aperta o chiusa!!! Non è possibile aprirla o chiuderla quando si vuole!!! Sconcertato da tale affermazione e dall'approssimazione del personale nello svolgere i propri ruoli e le proprie mansioni, stanco della superficialità con cui sono trattati gli ospiti e sorpreso dalla totale assenza di manutenzione eseguita nella struttura, chiedo una camera tranquilla e nella quale tutto funzioni. Spero che la N.18, quella dalla quale ora vi sto scrivendo, risponda a tali requisiti. ||P.S. Una strana policy adottata dalla struttura impedisce la pubblicazione di foto dell'hotel senza loro autorizzazione. Peccato. Vi avrei potuto mostrare asciugamani occultati nei controsoffitti, tende macchiate e rotte e...