BLG St.Helen Hotels — Hotel in Shenzhen

Pros: Clean room, large suite, modern bathroom, free WIFI||Cons: 2nd Elevator under construction. Waiting time can be long. Slow internet, NO GOOGLE (All Google services are blocked, and so is Facebook, News, and porn)||I stayed at the Novotel Bauhinia in Shenzhen for a business trip for 3 nights in May 2017. At the check in I asked for a quiet room with a King size bed away from the elevators. The front desk already assigned a room on the 3rd floor but changed it to the 5th and Premier floor.||The staff is very friendly with moderate English knowledge but I could communicate with them. I ordered extra breakfast for ~$25USD per day at the buffet. It offered all kind of western and European food and drinks and is worth it.||The Hotel and rooms are clean and constantly you will see workers in lobby collecting dust and keeping everything in order.||The beds are more on the softer side and you will get a good night sleep. The room offers all kind of services like in-room dinning, fresh bottles of water every day, free minibar (some Chinese Coke and soft drinks I did not try), laundry service, all kinds of little bag of travel tools, Gas masks, flashlight in the drawer, UK, US, Chinese power plugs, network plugs and cable.||I did not use the pool nor the fitness center and both looked great and clean.||Overall a very nice experience and I would stay at the Hotel again and recommend it...

Novotelは以前4軒泊まりましたが、ここは最低最悪でした。改装中どうのこうのというより人的部分がNovotelにふさわしくない。Accorも改装させるとかではなくグループからはずさせるべき。あまり評価はよくなかったが、今回の出先の周辺にホテルがこのNovotelしかなかったので仕方がなかった。これでRMB600は馬鹿馬鹿しい値段で400～500でいい。それでもこんなに悪いならば泊まらない。ストレスたまるだけだ。||予約時のリクエスト、メールでのリクエストと質問を滞在1週間前に行ったが返信全くなし。||スタッフは中国ならではの愛想も笑顔もない。前日が9.0 ratedの北京のShangri-La泊なので差が歴然だ。完全に事務的でロボテック。||到着すると当然ながら上記の事は全く伝わってない。予約部がそれらのことはやってるからと責任をなすりつけて、おかまいなし。もちろんService Recoveryする気も謝る気もない。||Non-smoking, Non-connecting, quite roomはリクエストしていたが、予約部が仕事全然できないせいで、1室目は誰かが前日にタバコ吸ったせいでかなりエアフレッシュナーしてある。2室目はコネクティングドアあり。3室目はまたタバコのせいでエアフレッシュナー臭。挙げ句のはてにはこの3室しかないとのこと。誕生日なので可能であればcomplimentary upgradeしてくれ書いてるのだからミスもあるし、アップグレードすればいいのにしない。||誕生日なのに何もなし。ケーキなし、アメニティーなし、アップグレードなし。苦情を対応したAssistant Managerに話してもHappy Birthdayも言わないし、なにもない。ホスピタリティ皆無。||そもそも英語がまともに通じるのがFront OfficeのAssistant Manager (Duty Manager)だけしかいない。しかも、このAMが使えない。他のNovotelならばパフォーマンス的に言えばただのFront Desk Agantといったぐらいの経験しかないが、英語がしゃべれるっていう事だけでAMになっている。他の外資系ホテルではありえない。それだけ全体的にスタッフの英語ができないということだ。||のちに予約部に送ったメールやリクエストをAMに送るがService Recoveryも何もない。普通他のちゃんとしたNovotelやAccorのホテルならApology Letterと共に小さなアメニティくらいくるもんだ。そもそも誕生日ケーキを謝罪文と同時に持ってくればいいわけである。ホスピタリティ精神皆無。ひどすぎる。謝罪なし。予約部に責任なすりつけるだけ。||Official web siteに書いてあることと、実際にあいている設備に違いもある。Free Massage, Free Fitnessと書かれているが、このパートには現在改装中のため設備がしまっていますと書くべきである。そのせいでジムのユニフォームも無駄にもっていってしまっている。改装中だから当然しまってるといった感じで開き直っているのは異常。こっちは公式サイトとbooking.comでチェックまでしているのに。この管理をしっかりしていないのは総支配人や、マーケティングの部署の管理能力不足。そもそも予約部もダメダメなのだが。official web siteに正しい情報を乗せるとお客さんが来なくなるから、隠しておこうという精神だろう。||改装中のためにExecutive floorを安く売っているのかと思いきや全く違った。もう最低最悪のクラブラウンジなので安く売ってるだけだった。お酒は缶ビールだけ、クラブラウンジの代名詞的なペリエはもちろんない。食べ物は全く美味しくない。セレクションはすごく少ない。クラブラウンジ前にはスタッフがいなかったりするが、いてもまず全く英語がしゃべれない。||クラブフロアによく泊まる人なら多分もう常識と言えるだろうクラブラウンジの朝食をメインダイニングの朝食への振替。リッツ、マンダリン、ソフィテル、コンラッド、ルネッサンス、シャングリラ等々、他のノヴォテルですらNOと言われたことはない。クラブラウンジの朝食はセレクションが少ないのでメインダイニングに振り替える人は多いはずだ。静かな朝食を好んでクラブラウンジを選ぶ人も多いが。しかし、クラブラウンジはあまりにもお粗末なので、朝食は振替できない、下で食べるならRMB110だったか追加だとか言われるが、そんなのAccorのスタンダードからするとありえない。苦情すると朝食は下で食べていいとのこと。朝食を特別に下で食べれる手配をしたから、サービスリカバリーをしたとでも勘違いしてるのだろうか。それとこれは別だ。そもそもclub floorに滞在してメインダイニングで朝食が食べれないなんてAccorスタンダードからはずれているのだから朝食の振替をして当然くらいだ。||しかも、このメインダイニングの朝食、あまりにもひどすぎる。通常価格はRMB128+で、RMB140.8なので今のレートで2100円といったところ。まあまあセレクションはあるものの、ジュースは飲み放題ジュースサーバー、コーヒーは簡易のコーヒーマシーン。||ヌードルセクションには誰もおらず一度頼んだものは消えてしまい、もう一度頼むことに。おいしくない。||朝食のレストランは英語が少ししゃべれる子が一人いるだけ。少し難しいこととなるとFront OfficeからAssitant Managerをよんでくる。つまりはシフトごとにたった一人しか英語がまともにしゃべれる人がホテルにいないのだ。カフェラテを3回頼んで、3回目でやっと有料(RMB48+)だということを伝えにきた。他のNovotelではカフェラテ有料はありえないので、AMに誕生日プレゼントもサービスリカバリーも全くないので、カフェラテを無料にしてもらうう。当然でしょう。140.8に52.8足せば193.6なので、市内のだいたいの5つ星で美味しい優雅な朝食が食べれるでしょう。全くもってありえない。向こうなら美味しいカフェラテが飲み放題ですよ。リッツやランハムにいけばいい。そうじゃなきゃRMB193はもう3000円でおいしい豪華朝ごはんが食べれる値段なので誰が払うだろうか。ストレスだらけでまずい朝食で3000円とられたら激怒でしょうね。||朝食バイキングは飲み物の質と同じ。中華系3, 4つ星っていうぐらいの味と質をRMB140.80で売ろうとしている。人が食べているテーブルをランチの準備しにくる。半熟オムレツを頼むのも5分くらいスタッフとやりとりしたり、AMよんできてもらったりと大変。||お部屋は古いけど、Novotel...

Ich war anfangs etwas skeptisch, dieses Hotel aufgrund der vielen guten Bewertungen zu buchen. Ein Kollege hatte aber dann eine Landkarte von Shenzhen und wir konnten die Entfernung zu unseren Zielen besser abschätzen (Foxconn LH Richtung Norden ca. 40 Minuten, Nypro Richtung Nord-Osten ca. 15 Minuten). auch für unsere Gastgeber (Firmen s.o.) war es das erste Mal, jemanden dort abzuholen. ||Das Hotel liegt westlich des Grenzübergangs zu Hong Kong (HK), ungefähr in auf halber Strecke zwischen Downtown und dem Fährhafen "Shekou", bzw. weiter Richtung Shenzhen Flughafen SZX am Rande eines Wohngebiet, das sehr an HK erinnert: hohe Appartement häuser etwas weitläufiger verstreut als in HK aber dazwischen kleinere Villas. von der Exceutive Lounge (kostenlos Bier, Snacks, Zeitungen) kann man über das Meer hinweg die Hochhäuser von New Territories HK erkennen. Keine Supermärkte oder sonstige Geschäfte in unmittelbarer Nähe! Am Hotel vorbei führt eine 6 spurige Strasse Richtung Norden. Ander Seite: Botanische Museum, Ausstellungs/Kongresscentre ||Es sind zwei Restaurants im Hause, das chinesische scheint sehr exclusiv zu sein (Mercedes, BMW parken vor dem Haus), das Frühstücksrestaurant bietet morgens und Abends Buffet bzw. a la carte. Für Hotelgäste 20% Skonto!! Minibar ist umsonst!! ||Wenn Sie über die accorseite oder sogar dem Asienableger von Accor buchen, bekommen Sie eine Bestätigung mit dem Gesamtpreis incl. Steuern. |Mein Executive Zimmer im 5ten Stock war sehr geräumig und top modern gestylt: Badezimmer durch Glas getrennt vom Zimmer, Naturrregen-Dusche und Badewanne, Designwaschbecken und Toilette. Etwas wenig Ablege Platz!|Großer Fernseher und großes Kingsizebett. Genügend Kissen für alle Bedürfnisse. Balkon nur in der Exceutive Etage. Klimaanlage 1A zu dosieren, stört auch nachts nicht!!||Das Aussen-Schwimmbad ist sehr schön und läd durch die Pflanzen zum Verweilen ein (Blick auf gegenüberliegenden Appartement Block), Sauna und fitness habe ich nicht begutachtet, ist aber vorhanden. ||Frühstück wie überall, alles da was das Herz begehrt; die Sushi am späten Abend waren klasse und mehr als genug.||Ich empfehle dieses Hotel wegen der etwas abgelegene Lage vor allem für Wochenenden (HK kann man sich sparen) wegen dem hohen Freizeitwert. Ich selbst werde nur noch dort absteigen, den eigentlich braucht man von fast jedem Hotel in Shenzhen ca. 1h zu seinem Ziel...||Fazit: sehr modern gestyltes Hotel mit aussergewöhnlich engagiertem Personal in sauberer sicherer Lage mit Meerblick und viel Grün.||Wärmstens...