Hotel Portobahía — Hotel in Santa Marta

The hotel is nothing like the pictures. The location is good but that’s about the only thing. We booked one double room, got a room with a rather small “Double” bed and two bunkbeds! The WiFi connection is really bad. The furniture is dirty. The room has two towels and no other towels in the bathroom (like a hand towel). There is a small fridge in the room which needs to be plugged in but it’s not entirely clean. One of the lights in our room doesn’t work. Also the phone doesn’t work. The walls are super thin! My husband was not feeling well when we arrived and I couldn’t phone the reception to get a glass so he could take a pill! Ofc there is no mini bar for the water so we were looking for tap water from the bathroom anyway. I asked maintenance lady for a glass and she told me maybe in the restaurant they could help me. We will definitely not gonna be coming back! Not...

Me hospede en el hotel durante 3 días con un grupo de amigos y quedamos inconformes con nuestras estancia allí, tanto por la pésima atención al cliente como por el estado de algunas de las habitaciones y demás problemas que contare a continuación de forma mas detallada nuestra estancia allí, en primer lugar cabe resaltar varios problemas con las habitaciones tales como focos que no encendían o tenían mal funcionamiento, ventanas que no cerraban en su totalidad o que por el contrario ni siquiera podían abrirse e incluso mal funcionamiento y goteo en las regaderas del baño , todos estos problemas fueron reportados a recepción y no se hizo caso alguno excusándose con que el encargado de solucionar dichos problemas no se encontraba por el momento y tampoco se realizo ningún tipo de cambio de habitaciones sin importar los problemas que tuvieran. Dejando de lado los problemas con el estado de las habitaciones también se presentaron varios inconvenientes directamente con el personal del hotel, para empezar ocurrió que al salir el primer día de el hotel para hacer turismo, al regresar a mi habitación luego de que se realizara el aseo de los cuartos había desaparecido un objeto personal, se dio la queja en recepción y además de que hubo una pésima atención al cliente por parte de los encargados de recepción respondiendo de forma grosera hacia el reclamo, no hubo respuesta con respecto al paradero del objeto desaparecido ni ningún tipo de compensación por dicho objeto, otro problema que se presento el segundo día de nuestra estancia que en este caso fue a un miembro de mi grupo de amigos, fue que, al salir nuevamente para ir a la playa durante la mañana dejando claro antes de salir las llaves de las habitaciones en la recepción al volver el recepcionista afirmaba que la llave de la habitación de mi amigo no se encontraba allí y que nadie había hecho entrega de la misma por lo que tendríamos que pagar para realizar otra copia de las llaves, claramente la opción dada por el recepcionista no fue aceptada y después de discutir un rato ya que el recepcionista se mostraba molesto frente a que no aceptamos la solución que nos brindo accedió a revisar nuevamente el anaquel en donde se encontraban las llaves para encontrar la llave de la habitación indicada justo en donde se suponía que debía estar. Además de los problemas ya mencionados cabe destacar que la comida al igual que la atención al cliente dejo...

Mrs manager refused to allow our babysitter to stay in the room during the day and watch our newborn daughter without additional charges, which varied by the hour, while my wife and I had booked a hiking tour of Tayrona. The manager also felt the need to argue this fact with my wife after 9pm once we had settled in for the night. It appears to me that the fact I used an online booking service which offered a good rate is the reason we had been treated so poorly as Mrs manager kept repeating the fact that we got a low rate online. In our opinion a hotel catering to tourists should be more accommodating of their guests needs, especially families with small children. Santa Marta is a very nice destination it's too bad this incident left us with such a...