Penzion Alfa Poděbrady - FAMILIA HOTELS — Hotel in okres Nymburk

Penzion Alfa je klidný a útulný, to že je čistý považuji za samozřejmost, zrovna tak za samozřejmost považuji příjemný přístup personálu, paní co dělá masáže a drobnější slečna na recepci jsou skvosty tohoto penzionu a díky těmto faktům stojí za to penzion opětovně navštívit, ale přesto všechno není vše tak, jak je uváděno v reklamě na onen penzion. Jednolůžkové pokoje uvedené ve fotodokumentaci v penzionu sice mají, ale o pokoji v kterém jsem byla ubytovaná nebyla nikde ani zmínka, řeč je o úplně jiném pokoji, nízká malá postel, tvrdá matrace, žádné křeslo, malá koupelnička, malinkaté WC, zeď za postelí natřená něčím nelahodně hnědým něco jako lakem proti oděru, ze dvou zaplacených nocí jsem tam vydržela jen jednu a díky tomu si zkrátila zaplacený pobyt. Parkování na dvoře sice je tak je uváděno, ale i přesto, že jsem příjezd autem nahlásila téměř deset dní předem, místo na dvoře penzionu nebylo. Informovanost co vše penzion poskytuje je minimální, to co se nedozvíte v recepci při nástupu, bych očekávala že bude alespoň uvedeno v informaci a pokynech ponechaných na pokoji, kde jsou uvedeny více méně pokuty proti tomu a tomu a nic víc, nedozvíte se kdo provádí masáže, nebo jiné procedury, stačily by křestní jména, nevíte co budete jíst k snídani, kterou přinesou na pokoj, nevíte jestli si můžete třeba nějaké jídlo, nebo cokoli jiného navíc zaplatit, nebo přikoupit, například až při odjezdu jsem zjistila, že je u penzionu ve dvoře venkovní posezení, které se ale od mého pátečního příjezdu nepoužívalo. Je na každém co mu vyhovuje, nebo stačí na přespání, pro mě to ale...

Zklamání z komunikace a neprofesionálního přístupu

Rezervace přes rezervační portál vyžadovala zadání platební karty, což je běžný postup. Přesto mi ze strany penzionu bylo opakovaně sdělováno, že je karta „problémová“ či „zablokovaná“. Vložila jsem proto i virtuální kartu, ale opět se to opakovalo. V daný den jsem však s debetní kartou bez problémů provedla online nákup i rezervaci v jiném penzionu, což jasně dokazuje, že problém nebyl na mé straně.

Namísto snahy o technické řešení mi bylo několikrát naznačeno, že je jim „líto, že mám problémy s kartou“, a byla jsem tlačena do bankovního převodu předem – což je v rozporu s podmínkami rezervačního portálu. Když jsem upozornila, že chyba zřejmě není na mé straně, ale v jejich systému, byla jsem označena za „drzou ženu“ a bylo mi sděleno, že o takové hosty nestojí. Takové jednání považuji za naprosto nevhodné a neprofesionální.

Navíc komunikace ze strany jedné osoby byla velmi obtížná, jelikož zjevně neovládala češtinu na úrovni potřebné pro řešení rezervací. Jako člověk, který cestuje pracovně po celé republice a pravidelně využívá ubytovací služby, jsem se s podobným přístupem...

3 denni pobyt,4 kamarádky,2 starší dvoulůžkové pokoje s novou koupelnou,ručníky,tv,hvězdná obloha na pokoji,var.konvice ,pokoj s miniledničkou.Vše čisté,menší ,ale vyhovující,jen matrace dost měkké a nestabilni.Masážní procedury fajn(parafin,lehátko hydrojet,shiatsu křeslo,reflexní masáž chodidel).Vemi milý a ochotný personál.V ceně Dámské jízdy :ubytování,procedury,láhev vína na pokoji,snídaně(zcela dostačující).K dispozici zahrádka s posezením,možnost zakoupení nápojů ap.Umístění na kolonádě,kousek od vlak.nádraží.V okolí mnoho zajímavosti,zámek,přístav,Pivovar,Meetnice,restaurace u vody U Lupiče,kostel,Jezero s koupáním ,plavby po Labi ap.Příplatek za pobytovou taxu,event.za župany,parkování a 50 Kč za úschovu kufrů po check outu.Byly...