LOBBY HARD ROCK PUNTA CANA ARENA GORDA — Hotel in Higüey

Mi supuesto conserje ya llevo 3 días aquí y aun no le conozco porque cuando nosotros llegamos se supone es el que nos tiene que dar la bienvenida y me llamaron de recepción después que yo estuve como 3 horas por el lobbi para que fuera a conocerle y después de llegar yo a la habitación cansada de todo el día viajando el no podía venir a conocernos a nosotros teníamos nosotros que volver al lobbi qué está bien lejos... pero si el no podía hacer su esfuerzo yo tampoco y bueno al día siguiente de la llegada nos llamaron a la habitación y una de mis hijas cogio el teléfono y nos dejaron dicho que fuéramos ayer antes de la 7 de la noche a conocerle y a charlar con el para que el nos explicara todo el funcionamiento y demás pues allá que fuimos y que creen no estaba era su día libre y muy bien por el pero no me llamen para que vaya a conocerle cuando el tan siquiera va a estar en fin falta de coordinación pero bueno eso lo menos grave. Me encantaría poder dar mejor calificación en lo que me queda de estancia. La verdad la playa es espectacular y otro punto positivo es que en el restaurante ipanema si son muy serviciales hay un señor mayor que creo que se llama Ramon qué es un encanto intenta hacerte feliz con pequeños detalles y el resto de personal de este restaurante en concreto en bastante adecuado para el tipo de hotel que se supone que es. Dicho esto espero por el bien del nombre del hotel y por el hotel en si mismo mejoren y se ganen de verdad sus 5 estrellas porque para mi solo tienen 3. Esta es la parte 2 de la...

Absolutely not a 5 or 4 star hotel. Hotel room reeked of smoke. The front desk suggested the smell was our problem as we already checked in, as in, it's your room your problem. NO! It's your hotel and we are guests. Wanted to move us to building 1 in construction zone. No thanks. Tried cleaning the smell, no luck. We are on a list to move.... We will not be back to Hard Rock, so many other nice resorts in the...

Well very disappointed; is an area that they accommodate as a lobby but 0 customer service for the arriving guests, the welcome drink was as you requested and with attitude, and the pastries were full of flies. Really no...