Galapagos Sunset Hotel — Hotel in Parroquia Puerto Baquerizo Moreno

Not the honeymoon experience I was hoping for

Lets just say that I did my research on Puerto Baquerizo Moreno’s hotels quite amply before committing to reserving Galapagos Sunset. I shortlisted Playa Mann and this one, but finally balanced out budget and location to stay with Galapagos Sunset. Reviews seemed fair.

Here’s my honest feedback on my experience:

Honeymoon treatment: we did not get even an apple, from the hotel. I had mentioned this to the property in advance, with their only responses being the purchase of a “package”. Normally, hotels don’t make you purchase a package for a nice simple touch, unless it’s something more elaborate like spa pampering etc. We know Galapagos properties are simple and practical, so this was not what I meant. As a guest, you mean “surprise us”. For comparison, I stayed at Isabela’s Albemarle and Santa Cruz’s Galapagos Suites and both did their own details like bed decoration, towel shaping and even a bottle of wine. Even the restaurant at the Finch Bay Hotel in Sta Cruz decorated some strawberries and chocolate on a plate with words on it for a dinner. It’s all about going an extra mile to be creative. Nothing offered on pre arrival emails nor acknowledged at check-in despite my attempts to draw their attention to a proactive customer service touch. It felt like Susana just gave us a cold shoulder.

Room assignment: in line with the above, there were different option bedrooms for the same type we purchased. We were not given the best one in terms of space and view. Just a regular room that worked fine until what happened. Keep reading…

A water leak from the room above on the bathroom: as you can see from the pictures, this water leak started right about the middle of the stay. Needless to say uncomfortable and noisy at night. A bucket had to be brought to capture the leaking water. After someone from the hotel checked the problem, we were asked to move to another room on the same floor. And guess what: we were given the room that would have been nice to have as the honeymoon attention. Noting that this room was the same room type booked/price. This wasn’t a bigger type, no upgrade here, it was just in the corner with view to the port with much nicer quarters. It felt like a bit of poetic justice there.

Breakfast serving times: if you are taking boat excursions like many of us do when visiting the island, you know they will start very early (pickup/ checkin times). We never got to eat the breakfast because of this, since it is served at 7:30am or close (right about the tour’s time). Doesn’t give you a buffer to eat and leave. Would be better if attuned to the tourism context. Again, comparing to the other hotels we stayed at in Santa Cruz and Isabela, breakfast started very early.

Others:

Noise: even though the hotel is right in the middle of a main street, it didn’t bother us. Yes, motorcycles pass and are noisy, but I think we were just too tired at the end!

Location: by far it’s best feature, you will be at walking distance right off the ferry / boat dock.

Room facilities: they are in good condition and...

Das Hotel hat zweifellos ein tolle Lage. Nur einen Kilometer vom Airport entfernt und man hört kein einziges Flugzeug. Direkt vorm Haus ist der Hafen, wo jeden Morgen ab 7.00 Uhr die ganzen Inselrundfahrten starten. Taxi vom Flughafen 2,5 USD. Habe ich erst nicht geglaubt, weil das Hotel 15 USD haben wollte, aber der Fahrer mit unserem Namensschild nicht dort war. Das Hotel hat nur 8 Zimmer, wir hatten Zimmer Nummer 8, das einzige ohne Fenster. Aber sehr groß, modern und sauber. Allerdings leuchtet das Licht im Treppenhaus durch ein riesiges Milchglasfenster in das Zimmer. Und mitten in der Nacht geht immer wieder der Bewegungsmelder an und wieder aus. Permanent. Und gegen 6.00 Uhr erhellt der ganze Raum durch das Tageslicht. Die Küchengeräusche starten um 6.30 Uhr. Die beiden großen Einzelbetten hatten eine ganz fantastische Matratze. Klimaanlage, Kühlschrank (völlig vereist) und eine kleine Pantry sind vorhanden. Das Bad sehr klein, aber auch sehr ästhetisch. MiniFön allerdings aus Hobbiton von Herr der Ringe. Sehr netter Empfang an der Rezeption bei Eintreffen. Frühstück allerdings mehr als spartanisch. Selbst bei Öffnung um 7.00 Uhr Kaffee aus großem Behälter nur lauwarm. Es gibt nur Eierspeisen, die aber frisch gemacht, Toast, eine Marmelade, Früchte und eine Sorte Müsli. Die Küchenfrau sehr freundlich mit einem zauberhaftem Dauerlächeln. Das einfachste Frühstück, was ich jemals erhalten habe. Und jemals heißt in hunderten Hotels in der ganzen Welt. Wir hatten das preiswerteste Zimmer für 175 Euro, da ist solch ein Frühstück geringschätzig. Da hier fast alle Tagestouren zwischen 7.00 Uhr und 7.30 Uhr starten, finde ich es auch unerhört, das Frühstück erst ab 7.00 Uhr angeboten wird. Aber wirklich erschütternd fand ich den Umgang mit den Ressourcen. Wenn nicht auf Galapagos, wo dann auf der Welt? Wir kamen bei Ankunft in ein eiskaltes Zimmer. Die Klimaanlage war auf 20 Grad eingestellt, obwohl es draußen nicht einmal besonders warm war. Wir haben die abgestellt. Auch hier kleben Schilder (siehe Foto) im Bad, man solle Respekt vor der Umwelt haben und unter anderem Handtücher mehrmals benutzen, die nur Schall und Rauch sind. Obwohl wir an der Reception ausdrücklich verboten hatten (3 mal), unser Zimmer zu betreten, und nein, auch keinen Handtuchwechsel, hat man alles ausgetauscht, obwohl die Handtücher nicht einmal am Boden lagen. Die ausgeliehenen Strandtücher wurden uns bei Rückkehr sofort abgenommen, obwohl wir die noch einmal verwenden wollten. Das bestellte Taxi am Flughafen war nicht da. Es hätte das 6-fache gekostet, für eine Tagestour mit dem Taxi brachte man uns einen nicht englisch sprechenden Fahrer, obwohl der Receptionist wusste, das wir nur englisch sprechen und eben kein Spanisch. Und ich habe eine Geldbörse mit Pass, Kreditkarte und Bargeld gefunden, die ich an der Rezeption abgegeben habe. Einen richtigen Beweis, das der Einheimische es wiederbekommen hat, konnte man mir nicht liefern. Alles in allem, ein wirklich schlechte Leistung von der Rezeption. Warum am ersten Abend unser Name an der Gästetafel als „extra“ beschrieben wurde, ist uns ein Rätsel. Schwaches WLAN aber sehr,...

Lovely hotel by the main pier just a ten-minute drive from the airport. We were allocated room 6 on the second floor, the hotel has no lifts so those with walking difficulties may have a problem. The room had two double beds, fridge, microwave, filter coffeemaker although no milk was provided (it could be purchased from the small café, come shop next door, which was part of the hotel) and no kettle. There was a safe, ample wardrobe space, a TV and the room had both air-conditioning and a dehumidifier. The bathroom had a good-sized walk-in shower with toiletries provided. There was a small balcony with table and chairs which looked out over the bay. Breakfast was served on the top floor where there were great views. Breakfast which was served to you consisted off, coffee/tea, juice, toast and eggs however you wanted them. Outside the room was a small water purifier to fill up your water bottles. The owners and staff were all very friendly...