The Grand Hotel Sharm El Sheikh — Hotel in South Sinai

The Grand Hotel Sharm El Sheikh – A Romantic Getaway Turned into a Nightmare

We stayed at The Grand Hotel Sharm El Sheikh for 3 nights and 4 days in June 2025 under the all-inclusive concept. Unfortunately, this turned out to be one of the worst holiday experiences we’ve ever had. I want to share all the details so others don’t waste their time, money, and expectations like we did.

Disappointment from the Moment of Arrival: At check-in, the receptionist didn’t even look at us until he saw the tip we had placed between our passports. This was the first sign of the hotel’s overall “tip first, service later” policy, which became a theme throughout our stay.

Food Quality and Hygiene Issues: The food was awful. One evening we were served a rotten, mushy watermelon — we even took a photo of it. The restaurants smelled absolutely disgusting and nauseating. Plates, glasses, and cutlery were never clean. We had to wipe every item before using it.

Suspected Food Poisoning: Shortly after returning home, my girlfriend started experiencing severe stomach pain. We strongly suspect it was caused by something she ate at the hotel. This is more than just disappointing — it’s a serious health risk.

Terrible Drink and Beverage Situation: There is no cold water available anywhere — not even in 40°C weather. Only lukewarm water is served throughout the hotel. The minibar in the room doesn’t work, so chilling your own drinks isn’t an option either. Alcohol is low quality, tasteless, and always served warm. When you add ice, it just waters it down and makes it worse.

Filthy Rooms and Poor Housekeeping: Our room was disgusting. There were spider webs and layers of dust on the phone. The slippers looked previously used and had hair on them. We had to wrap t-shirts around the pillows to sleep comfortably. When we opened the bed, we found hair and more signs of poor hygiene. Taking a shower was nearly impossible — one night there was no water at all, and on other nights, the temperature would randomly switch between ice cold and scalding hot with no in-between.

Security Safe Issues: We stored some valuables in the in-room safe and set a code, but it wouldn’t open. We called reception and were told someone would come. After waiting 1.5 hours, we called again, explained that we were in a rush and needed our belongings. The person on the phone raised their voice and rudely said that the person who opens the safe was busy and that we just had to wait. Because of this delay, we missed an important outing and lost money.

Wi-Fi Is a Joke: Wi-Fi is only available in the lobby — and even there, it barely works. The connection is extremely weak and painfully slow. If you want access to proper Wi-Fi throughout the hotel, you have to pay extra. This makes no sense in an all-inclusive resort.

Unprofessional Staff Behavior: Most of the staff seemed only interested in solo female travelers or anyone offering cash tips. Customer satisfaction doesn’t appear to matter at all. You only get service if you tip — and the amount you give determines the quality of attention you receive. That’s unacceptable for a place that markets itself as all-inclusive.

Dirty Pools and Common Areas: The pools were dirty, often with bugs or floating plant debris on the surface. It was clear that cleaning was either not done or done very poorly. Common areas also lacked basic cleanliness.

Only the Sea Is Nice – But That’s Nature, Not the Hotel: Yes, the sea is beautiful, but that’s a natural feature of the region and not unique to this hotel. You can enjoy the same sea at countless other hotels without dealing with all the issues we experienced here.

Final Verdict: The Grand Hotel Sharm El Sheikh is absolutely not a place I would recommend — especially not for a romantic vacation. The hotel fails to deliver on every level: hygiene, service, safety, comfort, and basic hospitality. Our romantic getaway was ruined, and I hope this review helps others avoid the same...

The resort itself is absolutely beautiful. The lobby has had a recent renovation and it’s gorgeous! They were finishing renovations on the ‘terrace bar’ when we arrived and it opened a couple of days before we left and it was great. However, this meant that all the other bars on the resort were no longer open after 5pm whereas at the start of the holiday, they were, and it was nice to have a variety of options. The resort does have a ‘beach’ but not with a seafront that you can just get up and walk into. You have to climb down steps to get into the water as it’s built upon a coral reef.

The staff at the hotel are so incredibly friendly, attentive and knowledgeable of the local area & hotspots. Wesam, who works at the pool near the crepe station was really friendly and helpful. The animation team are amazing as well, especially Alissa and Avatar. As two younger girls it was great to have staff close to our age & also opportunities to go out in the evenings and feel safe with other people if we didn’t want to stay at the resort. Yehir in the main buffet restaurant was also amazing, his service was outstanding. All of the bartenders were great too. The staff at reception were incredibly helpful as well. When we arrived we had problems with the lights and aircon in our room (room 163) and they sent someone to fix it within 15 minutes. One big letdown however is the fact that if you want wifi outside of the lobby, you have to pay for it. It’s not necessarily expensive (we paid £22 for 2 people for 7 days) but if a hotel is advertised as ‘all inclusive’ then it should be just that. The lobby bar was ‘all inclusive’ until 12am and then after that you had to pay for any alcoholic drinks AND by the time we left, you had to pay for any drink you wanted from there, including water. The a la carte restaurants have all inclusive menu options but drinks are at an extra charge. We paid to take part in a traditional Egyptian dinner which was great so i’d recommend paying for that (around £20pp). The drinks menu is pretty limited. There are only 2 or 3 cocktails and they’re not great. The best cocktails we had were at the Lebanese a la carte restaurant, i recommend booking for dinner there. Don’t bother with the Italian a la carte. The drinks were also warm 95% of the time and the bars also had no ice 95% of the time. You’d like to think that in 40°c heat you’d be served ice cold drinks but most of the time that wasn’t the case. We booked to have a massage at the hotel and the massage itself was good but the facilities are pretty poor, it’s basically like a shed with 4 massage tables in.

Overall, the resort is stunning and i would probably go back but there are definitely some areas that need to be improved on. ALSO bring mosquito repellent with you. It’s not the hotels fault obviously but as you are around water, there are mosquitoes. They weren’t too bad but we definitely got bit a few times. In terms of taxi’s you shouldn’t get them from the hotel, they overcharge you so much. We downloaded an app called ‘indrive’ which is basically the Egyptian uber and you can get a 10 minute taxi ride for 70 Egyptian pounds (about £1.20). The taxis from the hotel wanted about 200 Egyptian pounds. Taxis go past the front of the hotel nearly every 30 seconds and they’ll take you pretty much anywhere less than 20 minutes for between 50 and 200 Egyptian pounds, just agree the price...

Итак, отзыв будет длинным. Только вчера вернулись домой и поверьте мне есть что рассказать. ||В Египте мы были впервые, я честно и не думала, что это такая бедная страна, кругом разруха и заброшки. Но не об этом сейчас.||Мы прибыли в отель в 10:00, войдя в отель, я увидела просто шикарное лобби! При виде такого лобби, подумалось что и номера у них будут такие же хорошие.||На ресепшене нам сказали, что мы можем погулять пока, заселение будет в 14:00. || Пока мы гуляли по территории нас очень расстроило, что в этом отеле сплошные ступеньки! То есть что бы от лобби добраться до моря нужно спускаться минут 7, подниматься так же, но по такой жарище это не очень хорошо. Забегая вперед, я скажу что день на 3й мы к этому привыкли ( и даже подумали что на пользу фигуре будет), все молодые здоровые, но если у вас есть какие то проблемы с подъёмом по ступенькам, то вам будет тяжело.||Дождавшись назначенного часа, мы и наши друзья подошли на ресепшен. Нам выдали карточки и сказали что их работник нас проводит и привезет наш багаж.|| Не смотря на то что мы и сами могли бы найти, нас практически заставили ждать работника. Как же, ему ведь нужно получить свои типс ( чаевые). Минут через 10 он подошел и повел нас, группу людей, на заселение в корпус 34. Пока мы шли, то выяснили что все из нас Россияне. Кстати когда нам выдавали браслеты, нам выдали зеленые, и мы спросили, а почему у каких то людей оранжевые, желтые или красные браслеты. Нам ответили что это типо разделение на алкогольный Al и безалко ( нагло соврали, это разделение по нациям).||Дойдя до корпуса 34, работник начал по очереди провожать всех в номера. Первые пошли наши друзья, через пару минут они вышли к нам и сказали, что их номер просто ужасен. Старый, мрачный как в склепе, везде черная плесень, запах соответствующий, постельное белье серое ( когда то было белым), полотенца затертые и тоже серые. И как бонус, большая лужа на полу от кондиционера.||Когда мы вошли в свой номер, то у нас было все тоже самое за исключением лужи.||Увидев этот номер, мне захотелось сразу купить обратный билет и улететь домой. Настолько это было ужасно.||Но взяв себя в руки я сказала, что я заплатила, за отдых, и не намерена проводить это в этом ужасном месте. Мы решили идти разбираться на ресепшен.||Придя на ресепшен мы сказали менеджеру что у нас ужасный номер. Он спросил что конкретно нам не нравится. Друг сказал что у них сломан кондиционер и он течет. Менеджер ответит, что пригласит механика и тот все починит. А я же сказала, что номер ужасен он старый и номер нужно поменять.||Менеджер сначала ответил, что номеров нет. Я сказала что не уйду отсюда пока он не найдет номер. Потом он сказал, что давайте завтра мы вам все поменяем. Я сказала что и ночи не проведу в этом ужасном месте. Тогда он попросил подождать хотя бы до 17 вечера, тогда он что то найдет. Я почти сдалась, и тут меня осенило, что если мы уйдем, то фик нам чего поменяют вообще. И сказала, что я не уйду, и что новый номер нам нужен прямо сейчас и если он нам не поможет то мне придется обратиться к туроператору с этим вопросом. ||Честно не знаю, что помогло - моя настойчивость или то что я упомянула туроператора, но минут 10 он что то искал в компьютере, потом дал нам на выбор 4 номера в других корпусах. Сказал что мы можем пойти и выбрать номера сами. Это была победа)||Мы пошли смотреть номера, честно сказать не смотря на то что разница была колоссальная, номера все равно были старые и проблемные. В одном номере тек унитаз, в другом стояла вонь от канализации. Другие 2 оказались терпимыми. Хотя бы они не были похожи на склеп и плесени не было. Да номер старый, но светлый и с натяжкой можно сказать уютный.||В итоге нам поменяли на эти номера, бесплатно кстати. ||Отель 5 звезд да? Забудьте. Если вы решили не брать с собой, мыло, зубные щетки, тапочки и тд. потому что в нормальном отеле 5 звезд все это дают. То это будет вашей ошибкой. Знаете что дают в этом отеле? Банку с каким то белым гелем где написано, что это и мыло и гель для душа и шампунь. Туалетную бумагу. ВСЕ. ||Уборка, кстати у нас была каждый день, лебедей крутили и прочее, серыми полотенцами завалили. Но убирался откровенно плохо. За то не забывал прибежать за чаевыми если вдруг мы забыли оставить) Вот правда, стучался и спрашивал все ли ок с уборкой) Друзьям повезло меньше, у них убрали раза 3 -4 за 10 дней. ||||Дискриминация.||Оо с этим вы будете сталкиваться в этом отеле каждый день. Помните про разноцветные браслеты? Так вот, в этом отеле, хорошо обслуживать будут только европейцев, арабов, но только не Россиян. ||Кстати могу сказать то они читают вас и без браслетов, видят по лицу что человек русскоговорящий. Знаю это, потому что браслеты мы выкинули в первый же день) ||Итак, за баром бармены и официанты, улыбаются и подливают европейцам. Нам - только если время появилось.||Кафе и снек бары. Мы приходим - официант минут через 10 только вальяжно подойдет бросит меню, затем будет нести заказ еще минут 20. Рядом с нами "приземляются" желтые европейские браслеты - официант, бежит к ним с улыбкой на лице. Заказ принес им первым не смотря на то, что мы ждем давно и даже пришлось напомнить. Конечно, они же оставляют чаевых больше. А мы оставляем чаевые только за хорошее обслуживание, которого там нет.||Если вы все же решите посетить этот филиал ада, то рекомендую снек бар ( там подают гриль) у моря но не на пляже, а на верху. Там мы даже провели наблюдательный эксперимент) Пришли мы первые, через минут 5 Европейцы. К нам официант не подошел, а только к ним. Но в итоге еду принес нам первым, за это хоть спасибо.||Чистота еды, это отдельная тема. Скажу сразу, что я ничего такого не замечала в главных столовых, но вот в снэк барах были даже страшные вещи. Расскажу.||В гриль баре, подают люля, курицу, баклажан, кабачок и когда ты ешь, песок хрустит на зубах. В основном хрустел у кабачка, но попадалось и в люля. Ощущение что овощи не моют, просто сразу жарят.||Потом, я взяла напиток колу, допивая почти до дна я увидела на дне бокала короткий волос(||Через какое то время, взяла просто воды в бокале, блин на середине увидела что там плавает какой то пучок шерсти или что то типо того. Думаю что за качеством приготовления там просто ник то не следит. ||А вот что произошло в баре на пляже, где подают пиццу. Мы пришли и сели за столик, как и обычно официант нас игнорил. Рядом сидела пара иностранцев, и парень обратился ко мне с вопросом заказали ли мы тут пиццу? Я сказала, что да вот пытаемся заказать. Он сказал - стекло. Я не поняла, какое стекло? И тут его девушка показывает мне несколько довольно крупных осколков которые были в пицце!!!! Вы понимаете? Это просто счастье что они не успели проглотить это. Позвав официанта, он просто посмотрел на пиццу со стеклом с каким то равнодушным видом и унес ее. Естественно мы ушли оттуда сразу и больше не посещали это место.||Так же добавлю, что у моих друзей на протяжении всего отпуска было расстройство кишечника, да такое что лоперамид не помогал. У моего мужа было однократно, у меня ни разу. Не могу судить, с чем это было связано.||||Сама еда в основных столовых довольно однообразна, завтраки одинаковые каждый день и я как человек который совершенно не привередлив к еде, на 9й день поняла, что больше не могу есть этот несоленый омлет каждый день.||Ужины вкуснее, была и рыба и баранина и индейка. Каждый выберет себе по вкусу я думаю. Еда в целом не плохая. Но тут не будет Турецкого разнообразия. Все довольно скудно. ||Отдельно про кофе, пить его тут невозможно, мы покупали в соседнем магазине мерзкий нескафе 3 в 1, и даже он казался напитком Богов по сравнению с тем, что у них в кофемашине.||Алкоголь, ну думаю что как и во всех отелях не айс. Наши мальчики как не пытались напиться ни разу так и не опьянели) Хотя возможно плохо старались. Так как пьяных россиян мы встречали там регулярно.||Из плюсов: ||Анимация была отличная, всех отдыхающих девочки аниматоры все время зазывали на йогу, волейбол и прочие игры. Каждый день в баре дискотека или концерт. С этим прекрасно все.||Море. ||Ну как вы наверное знаете пляжа там нет. Есть место для лежаков и лесенка для спуска в море. Глубина там сразу 40 метров, с детьми там делать нечего.||Из за волн спускаться в море сложно, подниматься еще сложнее. Можно расцарапать все ноги о наросты на ступеньках. Мы все приложились там ни по разу. Но не смотря на все это, море это пожалуй их единственное преимущество. Потрясающий риф, много рыбок, плаваешь как в аквариуме. Я все 10 дней провела в маске "мордой вниз") Видела черепаху! Какую то здоровую рыбу метр в длину и кучу других. После 16:00 выплывают скорпены, ядовитые рыбы, но красивые. Их лучше разглядывать сильно не приближаясь. ||||Такси не дорого, 3 доллара в одну сторону в старый город, 5 долларов в Нама бэй. Заказывайте у Шоколадки возле входа в отель) Там везде интересно погулять, но приставучие продавцы сводят с ума, кто помнит "садовод" или "черкизон" тот почувствует себя там)||||Экскурсии, конечно не надо брать у гида. Я рекомендую Аладина, который находится рядом с отелем первая палатка к отелю.||Он дорожит каждым клиентом и репутацией. У нас была ситуация, что нас не покатали на верблюде, хотя это было в программе. Мы пришли к нему жаловаться и он решил вопрос в нашу пользу тем, что на следующий день за нами приехал отдельный трансфер, отвезли к верблюдам, покатали и привезли обратно - бесплатно! Потом мы покупали у него и другие экскурсии, всем остались довольны.||||В целом отдых наш удался. Но отель, это нечто ужасное, еще никогда я не чувствовала себя так неуютно . Не рекомендую его! Лично мы поняли для себя, что лучше накопить деньги и выбрать более дорогой отель, чем портить себе отдых. ||Могу сказать что и в Египет я бы больше не поехала, на мой взгляд там все очарование в красном море и только. Но люди, обстановка, отсутствие сервиса - я не готова мириться....