Kartagus Hotel — Hotel in San Salvador

I recently reviewed this hotel via another forum for which I used to book a reservation and they replied back that in the 5 years in business and thousands of customers served, they've never received a negative comment with a hatred intent - nothing can be further from the truth as ownership should be focusing on areas of improvements so as to provided quality service to keeps customers satisfied and avoid sad words.||||To summarize my experience, the WIFI connectivity is terrible everywhere that I could not work on my laptop so I had to use my personal cellphone data in order to connect to the internet. The hot water was another issue as it is sporadic, and sometimes there was none especially when taking a shower. The family room, which I was giving with three beds, even though I had booked a single room when I checked in, was another blunder on their end but it was not cleaned everyday, the towels were not changed daily nor were my bed sheets ever changed during my three day stay. Breakfast is small in quantity and options are limited to what you can eat. Not sure if ownership thinks this is acceptable but running an establishment to accommodate people under these conditions, based on my experience, lacks even the basic standards of any hotel.||||I stayed at another hotel afterwards and more than made up for these inconveniences as this place which lacks decent amenities and ownership behavior is a total joke, even more so after responding to my review elsewhere but this is the type of behavior you would get to expect when deciding...

Experiencia Decepcionante y Falta de Profesionalismo - No Recomendable para Eventos

Lamentablemente, no puedo recomendar el Hotel Kartagus para la organización de eventos o estadías grupales, basado en una experiencia reciente profundamente insatisfactoria.

Aunque el proceso inicial de contratación pareció adecuado, la ejecución del servicio fue inaceptable, a pesar de haber realizado un pago completo y por adelantado de aproximadamente $9,000.00 USD. El hotel incumplió sistemáticamente los términos acordados.

Los principales argumentos para no recomendar este establecimiento son:

Nula Fiabilidad de las Reservas: El hotel no respeta los contratos. En nuestro caso, el alojamiento exclusivo y los salones de eventos, ambos pagados por adelantado, no fueron proporcionados. La justificación del propietario fue que dieron prioridad a otro cliente (el gobierno) que extendió su estadía. Esto demuestra que una reserva confirmada y pagada en su totalidad no tiene ninguna garantía si el hotel decide unilateralmente priorizar a otro huésped.

Actitud Displicente y Antiprofesional de la Gerencia: Ante una queja formal y detallada sobre los múltiples incumplimientos, la respuesta del propietario, Sr. Carlos Serrano, fue alarmante. En lugar de ofrecer una solución o una disculpa genuina por los graves fallos logísticos, su postura fue defensiva y displicente. Indicó explícitamente que el malestar del cliente y la posibilidad de publicar reseñas negativas "no nos causa ningún inconveniente", demostrando una falta total de interés por la satisfacción del cliente.

Organización Deficiente y Excusas Contradictorias: La gerencia no solo se escudó en su contrato gubernamental, sino que, en la misma respuesta, intentó culpar al cliente por supuestamente haber elegido mal un salón. Esta contradicción evidencia una falta de organización interna y una estrategia de desviar la responsabilidad en lugar de asumirla.

Personal Operativo Ineficaz: Durante los eventos, el personal de contacto designado mostró una actitud poco profesional, negándose a proporcionar información de contacto de un superior y demostrando nula capacidad para resolver los problemas causados por el propio hotel.

En resumen, si busca un hotel que garantice sus reservas, respete los acuerdos pagados y trate sus inquietudes con seriedad, mi recomendación es que busque otras opciones. La falta de fiabilidad contractual y la actitud despectiva de la administración hacen que el Hotel Kartagus sea una elección extremadamente arriesgada para cualquier...

Experiencia Decepcionante y Falta de Profesionalismo - No Recomendable para Eventos||Lamentablemente, no puedo recomendar el Hotel Kartagus para la organización de eventos o estadías grupales, basado en una experiencia reciente profundamente insatisfactoria.||Aunque el proceso inicial de contratación pareció adecuado, la ejecución del servicio fue inaceptable, a pesar de haber realizado un pago completo y por adelantado de aproximadamente $9,000.00 USD. El hotel incumplió sistemáticamente los términos acordados.||Los principales argumentos para no recomendar este establecimiento son:||Nula Fiabilidad de las Reservas: El hotel no respeta los contratos. En nuestro caso, el alojamiento exclusivo y los salones de eventos, ambos pagados por adelantado, no fueron proporcionados. La justificación del propietario fue que dieron prioridad a otro cliente (el gobierno) que extendió su estadía. Esto demuestra que una reserva confirmada y pagada en su totalidad no tiene ninguna garantía si el hotel decide unilateralmente priorizar a otro huésped.||Actitud Displicente y Antiprofesional de la Gerencia: Ante una queja formal y detallada sobre los múltiples incumplimientos, la respuesta del propietario, Sr. Carlos Serrano, fue alarmante. En lugar de ofrecer una solución o una disculpa genuina por los graves fallos logísticos, su postura fue defensiva y displicente. Indicó explícitamente que el malestar del cliente y la posibilidad de publicar reseñas negativas "no nos causa ningún inconveniente", demostrando una falta total de interés por la satisfacción del cliente.||Organización Deficiente y Excusas Contradictorias: La gerencia no solo se escudó en su contrato gubernamental, sino que, en la misma respuesta, intentó culpar al cliente por supuestamente haber elegido mal un salón. Esta contradicción evidencia una falta de organización interna y una estrategia de desviar la responsabilidad en lugar de asumirla.||Personal Operativo Ineficaz: Durante los eventos, el personal de contacto designado mostró una actitud poco profesional, negándose a proporcionar información de contacto de un superior y demostrando nula capacidad para resolver los problemas causados por el propio hotel.||En resumen, si busca un hotel que garantice sus reservas, respete los acuerdos pagados y trate sus inquietudes con seriedad, mi recomendación es que busque otras opciones. La falta de fiabilidad contractual y la actitud despectiva de la administración hacen que el Hotel Kartagus sea una elección extremadamente arriesgada para cualquier...