Ternelia Le Telemark — Hotel in Albertville

I’m sure this is a nice enough hotel. But the customer service, or lack of it, is beyond belief. I was looking for a place to stay with my family for one night over the holidays, so booked this place. It turns out I booked the room for next year (Christmas 2025) instead and by complete accident. I realised straight away, still before Christmas just gone, and messaged the hotel explaining the mistake and asking them to refund my card. After being ignored a few times, I had a couple of very short messages to only then be ignored again. They even ignored the requests from booking.com to waive the fee for me. Now they don’t even reply to my messages. So I still have a booking for next Christmas. I will keep this reservation just to come and say hi to them next Christmas now, for a single night, that could potentially stop them getting a longer booking for a long stay for a large family room. How strange from them. All just to not refund me the €125 euros. I’ve not had a hotel do this ever before. Another review has mentioned their customer service as awful so I guess it’s a common theme for them. I’d avoid, it’s probably cheap...

bonjour,

Nous revenons d’une semaine de vacances en famille (grands parents, enfants, petits enfants), nous étions la première semaine des vacances scolaires.

Arrivée à l’hôtel pas déneigé donc très compliqué pour le taxi de nous déposer à l’entrée, nous avions une personne en fauteuil avec nous. Il faut préciser que pas une seule personne n’a déposé du sel ou déneigé de la semaine ... une patinoire juste devant.

Hall de l’hôtel sympa, on prend possession de la clé de la chambre et on y va. Nous étions repartis sur 3 chambres. Chambre refaite, très belle salle de bain, super.

La personne handi et l’accompagnant avait demandé à être dans une chambre avec 2 lits ... pas possible ! Alors que plusieurs chambres de libres ...

Dans les chambres, il y a un petit bureau, sympa. Mais pas de chaises, nous allons donc demander à la direction, pas possible d’avoir une chaise !!!! Même pour la chambre avec la personne handi, c’est honteux. Ils finissent par donner une chaise et une seule pour la personne handi, rien pour les autres. La réponse : pas de chaise dispo ... mais il y a une salle à l’étage avec plein de chaises qui ne servent pas ! Comment font les enfants pour dessiner au bureau sans chaises ???

Dans la chambre handi, une odeur de peinture fraîche (a veille je pense), insupportable pour dormir mais toujours la même souplesse de la direction, pas possible de changer !!! une odeur si importante que vous avez des maux de tete ! mais c'est pas grave pour la directrice !!

C’est une honte pour un organisme de traiter des personnes handi de cette manière alors qu’il y a eu des aménagements de fait pour l’accès à l’étage et au coin bar (point positif)

Animations simples mais qui passent bien car l’animateur était très sympa. Jeu apéro , jeu après manger .... parfait Une animation crêpes et vin chaud après le ski .... top .... mais payant ! Jamais vu ça dans les autres structures que nous avons fait

Résumer : Vous pouvez demander n’importe quoi à la direction (la chef ou adjointe) c’est non, sans même essayer de vous écouter et de solutionner ... besoin de pq ... vous demanderez demain !

Pour une partie du groupe, il y avait des skieurs, l’accès est à 50 mètres, très bien. Le village est à 10-15 minutes à pied, ou en navette, mais très très peu de navettes, et fin des navettes à 17h30...donc pas simple si vous voulez aller faire une piscine ou un bowling

Idem pour le matériel de ski, c’est dans le village, donc revenir avec tout le matériel si vous n’avez pas de navettes, c’est du sport!!

Petite station au niveau des pistes mais très agréable car beaucoup de choses à faire hors ski.

Si je devais résumer, hôtel bien , situation bien mais éloignée pour les non skieurs, nourriture acceptable (c’est pas un resto mais c’est pas non plus mauvais), directrice à changer. L’impulsion générale est donnée par la direction donc c’est compliqué de faire des miracles, c’est dommage, bien géré je pense que ça pourrait facilement...

Le service est perfectible, mais le rapport emplacement/cuisine/prix est bon (le chef est non seulement très sympathique, mais sa cuisine est simple et généreuse à la fois). Côté service (accueil), nous avons été confrontés à des situations relativement désagréables. Je pense que la dirigeante de l'établissement me reconnaitra. Mon conseil est le suivant: essayez de vous mettre un petit peu à la place d'une famille qui vient de faire un trajet pénible, avec des enfants, dont un en bas âge. Evitez d'être rigide, notamment sur des sujets très faciles à régler. Quelques exemples: quand on a commandé un lit bébé et qu'il n'est pas dans la chambre, ne vous vexez pas. Dites simplement qu'il a dû être placé ailleurs et que vous allez le chercher. Votre interface de reservation est objectivement mal adaptée quand on veut plusieurs chambres pour une même famille. Je ne pouvais pas deviner que si le lit n'était pas dans ma chambre, il était dans celle de mes ados. Et je vous l'ai signalé normalement! Quand j'ai réalisé que ce lit bébé ne serait pas adapté à mon enfant de 2 ans et demi qui fait 16kg et que je suggère de mettre un matelas au sol à côté du lit à la place, ne me dites pas que c'est impossible selon votre règmement. Nous venions en vacances pour nous reposer avant tout. Sans vous demander étant donné votre attitude peu avenante, j'ai procédé au déplacement d'un matelas supplémentaire qui se trouvait dans la chambre de mes grands afin que notre fils puisse dormir dans de bonnes conditions. Etait-ce si compliqué? N'auriez-vous pas pu dire que vous compreniez et que vous alliez réfléchir à une éventuelle solution pour nous accomoder au lieu d'avoir cette attitude fermée et rigide? Quand à votre collaboratrice à l'accuil qui m'a conseillé d'aller à Courchevel pour avoir du service quand je lui faisais part de l'acceuil peu aimable, cela était totalement déplacé comme commentaire. Ce n'est pas acceptable qu'en tant que client, même d'un établissement moyen de gamme, qu'on se sente à la merci d'un opérateur quelqu'il soit. Accessoirement, c'était mon deuxième séjour au Télémark et mon 8ème à Pralognan. Le premier au Télémark avait été suffisemment bon pour que je recommande à trois autres familles de venir cette fois-ci. En plus de ma famille, je vous ai apporté un chiffre d'affaires de 12 autre personnes! C'est d'autant plus décevant quand je pense à la façon dont nous avons été accueillis. Pour finir sur une bonne note tout de même, votre jeune collaboratrice Marie est exemplaire: souriante, énergique, aimable, aidante, pro...