IKEA Dijon — Hotel in Dijon

Suite à un achat en ligne pour un caisson Alex en date du 29/03/2024 avec une livraison en point retrait le 4/04/24 je m'aperçois qu'aucun suivi d'avancement n'a lieu au 15/04. Je contacte le service client qui m'affirme que la livraison aura lieu la semaine suivante...RIEN. J'en suis à 4 appels au service client qui promet de me rappeler à chaque fois car apparemment le problème vient du livreur. Soit mais ce n'est pas mon problème en fait..et quelle surprise suite à un énième appel au service client le 29/04 de recevoir un mail le 30/04 comme quoi la commande a été récupérée le 30/04 au point retrait de Champforgeuil! Comment est ce possible étant donné qu'elle n'a jamais été envoyée! Nouveau contact avec le service client le 2/05 Laetitia promet de me rappeler le 3/05 sans faute, nous sommes le 6/05 et j'attends toujours ! Je contacte ce jour l'UFC que choisir pour leur signaler comme je l'avais promis au service client la semaine dernière. Honteux de traiter les clients comme ça de la part d'une société comme Ikea. Mais apparemment ce n'est pas une 1ère (cf l'émission Ça peut vous arriver sur M6 et RTL avec Julien Courbet). Si vous êtes sérieux j'attends un contact de votre part.

Complément suite à mon commentaire ci-dessus ; La commande était bien disponible au point retrait depuis plusieurs jours mais service client en ligne incapable de trouver cette information !!! Il a fallu que je contacte moi-même le point retrait pour vérifier 🤔 Et pour information le magasin de Dijon a soit disant été contacté lors de mon 2ème appel au service client en ligne. On se renvoie la balle apparemment chez ikea. Enfin vu les FDP pour une livraison en point relais soit disant en 7 jours et qui se transforme en réalité à + de 30 jours je trouve toujours ça honteux. Merci néanmoins au magasin de Dijon qui a tenté de rattraper les erreurs des services en ligne (qui soit dit en passant se fichent complètement de la note de 1⭐️attribuée dans ce commentaire car comme on me l'a dit "moi je suis au service client c'est pas mon problème" heu rappelez-moi pour quelle enseigne...

Actuellement enceinte de 6 mois de mon troisième enfant, je parcours pourtant la totalité du magasin pour acheter quelques articles pour préparer l’arrivée de celui-ci avec mon mari. En caisse, nous prenons le soin et le temps de vérifier chaque article scanné afin de ne surtout pas passer à côté d’un article. Absolument sûrs de nous, nous passons le portique qui nous sépare de l’entrée, je demande à mon mari d’aller me chercher une bouteille d’eau à la supérette de la sortie, quand une femme de la sécurité nous saute dessus pour vérification. Elle scanne notre ticket, et commence à compter nos articles. J’ai pourtant très chaud et très soif et elle ne nous laisse aucun répit. Elle nous affirme que nous devons avoir 24 articles et qu’elle en compte 25. Elle recompte une fois, elle en compte 23. Elle recompte une troisième fois avec moi, tenant un article dans sa main qu’elle compte en 1, arrive à 24 puis recompte celui qu’elle a dans sa main comme 25eme. Je lui soutiens qu’elle a déjà compté cet article en premier, elle me soutien à son tour que non, je n’ai pas scanné cet article. Elle parle très fort et nous sommes le spectacle de cette sortie de magasin. Elle oblige mon mari à retourner payer cet article à 3,40€, et informe bien la personne en caisse de la FRAUDE que nous venons de réaliser. Nous passons pour de grands voleurs aux yeux de tous. En arrivant à notre voiture, nous décidons de vérifier une seconde fois notre ticket et il s’avère que nous avons bien payé cet article la première fois, ainsi que tous les autres ! Nous l’avons donc payé une deuxième fois car madame ne nous a laissé aucun autre choix que de croire en sa sainte parole et de nous humilier au milieu de cette sortie de magasin. A rien de me faire rembourser les 340€ depensé ce-jour là, juste pour la forme. Merci toutefois à la responsable de caisse qui a pris le temps de nous rembourser nos 3,40€ avec une grande gentillesse. Si elle n’avait pas été là, j’aurais mis une étoile. Mais j’en mets 2 pour la petite...

Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurai fait ! Nous avons acheté un lit en 2 parties Tiroir et cadre le 17 mars. Ce lit étant destiné à une personne âgée, nous avons souhaité le rendre ce jour, car ma mère 76 ans ne peux l'utiliser (vraiment très haut pour elle). Donc nous démontons et l'apportons aujourd'hui. Nous sommes encore sous le choc du traitement et la réponse reçue par les services IKEA Dijon. Le pire a été la pseudo responsable qui est venue nous voir à la fin. A priori le lit était cassé de partout !!! alors non il n'est cassé nulle part. Il y a des traces lorsque l'on enlève les vis Madame, vous devriez le savoir que les meubles Ikea sont ainsi. Je conçois que les tiroirs vous aviez des traces de vis sur un tiroir plus prononcé. A ce moment là reprenez juste le cadre. Alors tout ceci pour nous appeler la responsable, qui est tout sauf respectueuse du client. Elle me demande si je souhaite reprendre un autre lit chez Ikea et pourquoi je rend celui ci. Après que je lui explique : NON DE TOUTE MANIERE JE NE REPREND PAS. Alors pourquoi me demander si j'accepte un bon d'achat pour échange ? Vous y allez un peu fort non ? Et puis votre comportement Madame ..... C'est comme ca et pas autrement, vous n'avez pas à m'expliquer car ma position et comme ça - vous ne m'avez pas souhaité bonne journée ...

Mais vous vous prenez pour qui ? nous sommes responsables d'une entreprise à 500 mètres de Ikea - compte perso et pro. Jamais nous ne parlons ainsi à nos clients !

Conclusion : Nous vous avons laissé le lit ! et sommes partis. En espérant que vous ne le revendrez pas sur le bon coin ou dans votre magasin ...... Nous adressons également un courrier recommandé à la Direction dès...