LDLC Dijon Quetigny — Local services in Dijon

Mise en sav mardi 23 août d’une tour pc pour défaut d’une pièce encore dans son délai de garantie.

On m'annonce un délai de 10j (respecté)pour trouver le problème, je paie 40€ pour la main d'œuvre (RAS sur ce point)

Seul problème : ma carte mère n’étant plus en stock chez Ldlc, on m’a proposé soit un produit d’une autre marque de moins bonne qualité, soit une référence similaire (la suite logique de la référence de ma carte mère) dans ce dernier cas on me demande de rajouter 60€, qui correspond à la différence de prix. De plus on m'annonce qu'il y aura un délai de 2 semaines supplémentaires.

J’accepte cette solution même si, le vendeur se doit de remplacer la pièce par un produit équivalent, de même marque ou supérieur sans frais. Par exemple, quand un iPhone SE tombe en panne, on ne propose un iPhone 7 ni un Samsung, mais bien un iPhone SE 2022 en remplacement si le produit n’est plus disponible dans une garantie. Ce n’est pas l’acheteur qui doit être floué...

Quelques minutes plus tard, on m'indique lors d'un nouvel appel que l'échange de carte mère ne peut s'effectuer sans la boîte d'origine...me prétextant que cela est inscrit dans les CGV, après vérification, non. Je dois alors faire un nouveau déplacement de 60km pour une boîte en carton.

Je n'ai pas précisé que j'ai effectué un Achat de 1755€ de composants en décembre 2020, livraison en mars 2021 (3 mois d’attente pour des produits en stocks, avec aussi l’achat d’une tour pré monté + un écran pour environ 2000€ et pour finir une carte graphique 3080ti 1200€ en mai 2021). Tous les produits ont été acheté sans aucune remise sur le moment ni de geste commercial, et pourtant on me demande de rajouter 60€ pour un problème de stock sur garantie qui n'est pas de mon fait.

Finalement, on veut faire marcher les boutiques de proximités et ne pas gratter sur les remises internet, en acceptant de payer le prix fort pour quel résultat? En bref 100€ de dépenses + 60km + 3semaine pour un SAV, alors que je souhaite simplement le remplacement de ma pièce sous garantie. Avis évolutif suivant le déroulement des choses.

En réponse : la carte mère défectueuse est une ASUS ROG STRIX qui a coûté 320€.

Vous m’avez proposer par téléphone avant mon commentaire une carte MSI z490 gaming plus à 225€ car vous l’aviez déjà en magasin donc plus rapide est j’ai refusé car je voulais la meme marque. Encore une fois, si j’achète une télévision de la marque SONY, je vois pas pourquoi en garantie je devrais accepter une télévision de la marque TCL.

J’ai donc voulu avoir soit la même référence que vous n’aviez plus, soit la nouvelle référence de carte ASUS ROG STRIX, vous savez la marque que j’ai acheté ?

Par mail, après mon commentaire, vous m’avez proposé une nouvelle fois une carte MSI MPG Z590 GAMING PLUS a 339€ sur votre site et indiqué sur amazon à 188€. (Et oui maintenant je regarde, et en plus sûrement, il redonne la meme marque sous garantie chez amazon), mais je ne comprend toujours pas, j’ai acheté la marque ASUS ROG STRIX??

J’ai bien relu, les cgv, et je reconnais mon erreur, les emballages sont demandés, mais encore une fois, j’attends toujours la proposition d’échange pour un modèle équivalent (que vous n’avez plus), ou supérieur (que vous avez), de la même marque « ASUS ROG STRIX » et non pas MSI. Cela aussi est marqué dans vos CGV derrière la facture, mais c’est peut être un oubli de votre part? (ASUS ROG STRIX, je n’ai...

Tout simplement lamentable !

A utiliser en point relai pour éviter les frais de port depuis le site... Aucun conseil, personnel peu compétent et le top du top : le vendeur me voit, me dit "Je termine avec le client et je m'occupe de vous", part chercher le produit du client devant moi en stock et ... s'occupe d'une autre personne. Autre point négatif, j'ai acheté un téléphone SIP chez eux, le vendeur me dit que c'est sur commande et m'assure que le téléphone est complet et qu'il suffit de le relier à Internet... Je vais quelques jours plus tard récupérer le téléphone, rentre et oh surprise, pas d'adaptateur secteur... On aurait quand même pu me prévenir. Bref j'y retourne pour acheter un adaptateur.... Après 10 minutes à chercher sur le site LDLC, le vendeur me répond "on a pas d'adaptateur pour ce produit, vous allez devoir investir dans un switch PoE".... Bande de voleurs et d'incompétents.

Pour tous ceux qui habitent vers Dijon fuyez ce magasin ou utilisez le en relai colis seulement. D'autres petites boutiques spécialisées sont bien plus à même de vous apporter produits et services, bien souvent moins...

Je partage mon expérience négative 4 ans après malheureusement. Je m'explique ma conjointe vous a apporté un pc portable qui ne fonctionnait plus . un vendeur lui a dit que la carte mère était fichu et coutait presque le prix du pc , jusqu'ici pas de problème. On vous fait confiance , le disque dur a été récupéré et mis en externe .donc nous avons fait confiance et l'ordi est resté dans un carton pendant deux années. Récemment je retombe dessus par hasard et je me suis dis essayons de voir et la première surprise il s'allume et j'arrive dans le Bios. je remet donc le disque dur et la Windows démarre . je remet donc tt a jour … aucun problème a pars une certaine lenteur. je décide donc de le redemonter pour regarder l'état General et la seconde surprise pur un pc Asus qui doit avoir 8go de Ram . je me retrouve avec une pauvre barrette de 1GO. stupéfaction !!! Donc en plus de nous avoir dis que l'ordinateur étais HS alors que pas du tout!! vous avez peut être par inadvertance mais j'en doute enlever du matériel . Donc vous pourrez comprendre que je ne recommande pas du tout votre...