Naturéo Éco Resort — Hotel in District of Dax

First impressions the park is fantastic, with friendly staff and lots to keep the kids busy. Lovely clean pool, restaurant, playground and putput. ||For us, the issue were the evenings. Loud music and parties with violent agressive drunks, running till 4/5am in the morning. With not more than a security guard on duty after 9pm, little can be done until morning.||Don’t get me wrong, non family holidays, great no problem. But when the park states no noise between 11pm and 7am, but don’t have anyone onsite to address the issues during at night time, there is clearly something wrong.||Pros - day staff, locations, facilities ||Cons - noise, mobile homes are very tightly packed (1-2m apart). Communal BBQ area less than 2m from the bedroom window of the home we stayed. ||Conclusion:|2 of the 5 nights we stayed there were issues till early hours of the morning, with no one around to properly address them until 9am. I expect our visit may not have been the norm, and the day staff were very apologetic and even gave us a partial refund which was as much as they could do really. But, personally I wouldn’t feel safe staying there again with children after being spat at, verbally and attempted physically attacked at 3:45am! I feel if the place states quiet hours, they should be staffed to enforce them and not have paying customers have to deal with...

After super interactions with your staff in the store especially and at the bar all kind lovely people. Your front desk really let you down. Today we checked out early as have to leave and after checking with staff yesterday felt we completed all we needed. Cleaned the rooms took sheets off, drove all rubbish to front of property distributed them in correct bins, paper placate glass etc. wiped all surfaces. Put in time effort and care. Also a 100 euro fee has been paid for cleaning. To then be interrogated they way I was at the front desk by your staff is horrible. No we didn’t leave the sheets on the front veranda as we left a day early and didn’t want them left outside incase the room wasn’t cleaned all sheets and towels were left in a bundle on the bed. Yes we take care. There were 3 glasses left on the sink to dry after being cleaned. I was made to go back to the accomodation and do these tasks. The worst treatment I’ve ever experienced from any accomodation. Treating and speaking to your guests like they’re sub human after staying for a week isn’t the way forward when it comes to customer service. Will never be back after 2 x visits. Such a shame we leave our experience at your accomodation...

Me gustaría aclarar algunos temas sobre nuestra experiencia en Natureo (no es la 1) Para empezar nos gustaría decir que nos parece fatal que exijan dejar la cabaña limpia pero en este caso no nos den el típico sobre de papel con ballets ecológicas y estropajo dentro, te están pidiendo que limpies pero no ofrecen herramientas de locos que cobren 150 por servicios de limpieza si no cumples con su criterio, lo pedimos y ni con esas, nos dijeron que se rayaba el material de la cocina, cuando lo han dado siempre, suena a recortes!

Tampco entendemos como en los tiempos que corren no actualizan sus aparatos electrónicos adaptándose a los tiempos y cambiando sus televisiones por aparatos con smartV, es muy triste que solo puedas ver la tv Nacional, hemos estado en alojamientos más antiguos con inversiones más decentes que las qué hay en este, y si no tenían que avisar por si quieres traer tu portátil o similar, las tv son del prehistórico,

Teníamos un foco en la habitación de los niños fundido y muchísimo polvo en los pilares de madera del salón..por no hablar de la iluminación en el salón que es súper pobre,

Decir también que el sofá es pésimo, está ideado para hacer vida fuera pero si tu oferta es todo el año tienes que adaptar el alojamiento a esta temporada, ya que se pasa mas tiempo dentro que en el exterior en Noviembre, una vez que te tumbas o reposas la espalda te escurres porque no están fijados, cosa que el cliente no tiene la culpa, pero es incomodo nivel máximo, es imposible hacer vida en el salón sin morir en el intento, y esto me parece fatal, para cobrar andáis bien listos,

Nos parece fatal también que no acepten mascotas vendiendo que se debe a alergias e higiene cuando los fijos pueden acceder con sus perros, primero porque nos parece un menosprecio a los clientes como nosotros que estamos pagando religiosamente y también porque la regla NO es igual para todos, una discriminación en toda regla vaya, mucho Natureo..pero se fomenta cero el hecho de compartir el medio ambiente en familia, porque si, los perros son familia..con todas las cabañas qué hay podríais darnos el servicio, es casi cuestión de tener príncipios! Y que todos somos iguales los fijos y los que estamos de paso, y nuestras mascotas también!

Hemos venido muchas veces pero buscaremos otras opciones en un futuro porque cada vez ofrecéis peor servicio y las tarifas son más elevadas,

Lo mejor una vez más la ubicación que es excelente si quieres surfear y el personal de recepción que se llamaba Eva y fue amable, educada, dispuesta y súper hospitalaria, nos hizo sentirnos como en casa, un 10 para ella!

Mucho que mejorar Natureo, se pueden hacer las cosas con...