Super-Besse — Hotel in Issoire

FUYEZ SI VOUS LE POUVEZ ENCORE. Si je pouvais mettre une moins bonne note je le ferais! Chaque jour est encore pire dans cette station et on vient de prendre le chemin du retour alors qu’on devait rester jusque samedi. Il n’y a pas de neige, certes, ce n’est pas de leur faute! Ce n’est pas non plus notre faute, ni celle des autres vacanciers qui se retrouvent confrontés à du personnel plus que désagréable. Aucun sourire, on nous lève les yeux au ciel si on tarde un peu à se décider au restaurant. La palme d’or revient à la méprisante femme à la caisse des remontés mécaniques en face du cinéma dimanche aux alentours de midi (la caisse derrière la porte à gauche), cette mégère devait ne pas avoir envie de travailler et de s’occuper des personnes à mobilités réduites vu son arrogance. De plus, elle s’est permis une réflexion sur l’éducation de nos enfants, je cite « si c’était les miens, ça fait longtemps que je leur donnerais une claque ». Ou choisissez-vous vos employés? peut-être faudrait t’il être plus sélectif? Il est inadmissible qu’au vu des tarifs que vous pratiquez, vos employés se comportent comme ça avec les clients. Étant donné que les stations voisines sont fermées, tous les débutants se retrouvent sur la seule piste verte ouverte de la station et la encore une fois ZÉRO organisation. Un télésiège, 25 minutes d’attente pour monter dedans, ça double à droite, ça double à gauche, le télésiège est un 4 places, des sièges partent sans cesse à vide devant nos yeux! Pas de filet de sécurité au départ ni à l’arrivée, un enfant tombe même du télésiège au départ. En parlant de filet, pourquoi ne pas simplement encadrer la queue du télésiège avant que ce ne soit n’importe quoi? Séparer dès le début de la queue en 4 lignes de skieurs? Pour les confirmés, l’état des pistes est désastreux, certaines sont balisées fermées mais on n’a pas d’autre choix que de les emprunter pour rejoindre le centre de station. Un panneau prévient qu’elle peut être empruntée mais que la stationne garantit pas la neige et qu’il faudra peut-être déchausser. De la gadoue, de la terre, des cailloux, de l’herbe, de la poudreuse, je n’ai pas de mots pour définir l’arnaque que sont leurs « pistes ouvertes » (photo ci-joint). Les skieurs tombent comme des quilles sur les pistes. Les enfants pendant les cours ESF font la même chose, et les moniteurs n’ont pas tous l’air de s’en soucier. Merci au moniteur Tom de l’ESF d’avoir été super avec nos enfants. Les prix sont au maximum -40% pour 8 pistes ouvertes sur les 28. La moitié de 28 est 14. Nous payons donc plus de la moitié prix pour beaucoup moins de pistes ouvertes. De plus, cette réduction était uniquement valable ce jour sur le forfait 4h, donc ceux qui voulaient skier la journée devaient payer plein tarif. Tout y est d’ailleurs très cher pour une station d’Auvergne, comptez 17€ en moyenne pour juste un plat adulte! Et pas moins de 3€ pour la moindre boisson. Je ne remettrais plus jamais les pieds dans cette station et je vous conseille de faire la même...

Mes premières impressions sur le domaine skiable du sancy (Super Besse et Mont Dort ) ne sont pas très bonnes. Si le site et la vue d'en haut sont magnifiques comme au Lioran, il y aurait néanmoins quelques améliorations à apporter rapidement aux infrastructures pour mieux satisfaire les skieurs de bon niveau :

1. Le tarif journalier adulte des remontées mécaniques est aussi élevé que des stations Alpines offrant des domaines bien plus vaste et des remontés mécaniques plus modernes. Par exemple aux 7laux(38) c'est 31€ par adulte en haute saison pour 100kms de piste en Alpin. Sans doute que l'écart de prix résulte d'un enneigement moindre, mais pour justifier de ce prix élevé il faut aussi fournir un service de qualité en contrepartie. Or j'ai plutôt été déçu sur la qualité globale de la prestation.

2. La signalétiques des pistes est à revoir car en cas de brouillard c'est bien difficile de se retrouver (les panneaux sont peu nombreux et pas très lisibles).

3. Les télésièges ne sont pas débrayables et les temps de montée sont longs (Perce Neige et Dore notamment).

4. Coté super Besse dommage que Perdrix ne soit pas mixte télésièges / télécabine car les jours de beaux temps c'est ennuyeux d’être enfermé et de devoir déchausser (surtout avec des enfants).

5. Coté Mont Dore, là encore le choix des téléphériques au détriment des télésièges débrayables qui sont bien plus pratiques est dommages.

6. La jonction entre les 2 versants via des TK vétustes et difficiles est incompréhensible car cela fait un goulot d’étranglement qui fait perdre un temps précieux et agace. En fin de journée il y avait plus de 30 à 40 minutes de queue au Ferrand Sud... Il serait urgent d'investir dans 2 télésièges pour augmenter le débit et réduire l'attente.

7. Les horaires des remontés mécaniques ne sont pas respectés, car on s'est fait refusé l’accès au Perce-Neige à 16h50, alors que la fermeture était affichée à 17h00.

8. Quel dommage que les cartes "mains libres" ne soient pas compatibles entre le Lioran et le Sançy

Si les 2 principaux domaines skiables d’Auvergne (Sancy / lioran) permettent dallez skier sur journée, le niveau des prestation n'est pas toujours à la hauteur des tarifs et cela incite à faire plus de route pour aller passer le We dans le Vercore qui n'est pas si loin. Le domaine de Villard de Lans/Correncon étant bine plus vaste.

Si les choix techniques ne paraissent pas tous pertinents, j'ai néanmoins apprécié la grande sympathie des pisteurs et des personnels des remontée.

Pour des débutants, Super besse est bien adaptée.

Globalement les pistes de Super Besses et du Mont dore semblent avoir plus de déniveler que celles du Lioran, mais à cause de la mauvaises jonction Super-besse / Mont Dore j'ai préféré le Lioran (surtout les jours...

ARNAQUE ACHAT EN LIGNE - PRUDENCE : Je partage par avis mon expérience avec la station de ski ayant été très déçue et choquée de leur pratique commerciale concernant les achats sur leur site internet.

Nous avons acheté en janvier 2020 un forfait adulte et un forfait étudiant sur le site de la station, le site ne mentionnait pas d'informations sur la fermeture des pistes ni la météo. Arrivée sur place, la majorité des pistes étaient closes et une réduction s'appliquait pour les achats de forfait à la caisse qui n'était pas proposée en ligne. Nous avons donc demandé un remboursement qui nous a été refusé.

Nous avons demandé à nouveau un remboursement par courriel qui nous a encore été refusé. Avec la crise COVID et le fait que nous n'habitons pas dans la région, les deux forfaits que nous avions étaient inutilisables.

Nous avons demandé si des bons pouvaient être édités pour les céder à des proches. Après avoir insisté cela a été accepté, à la condition qu'ils présentent : la même situation (un adulte et un étudiant), nos cartes de ski chargées (à envoyer par la poste), les mails (à imprimer) et la facture (à imprimer aussi), et bien sûr tout cela dans un délai contraint avant expiration des forfaits...

Le service client et leur direction ont ainsi décidé de nous enfermé dans un système complexe et irréalisable pour garder notre argent alors que la raison pour laquelle nous n'avions pas pu utiliser les forfaits est de leur faute : pistes fermées, aucune information sur leur site internet de l'état des pistes, gros avertissement à l'arrivée sur le danger à tenter les deux pistes ouvertes sans être skieurs aguerris à cause d'une tempête.

Je suis dépassée d'avoir dépensé du temps, de l'énergie et de l'argent pour cette petite société si malhonnête avec ses clients.

Je ne recommande absolument pas, et si vous devez acheter un forfait, perdez du temps à faire la queue et faites le à la caisse ou bien vous risquez...