Alors⊠Par oĂč commencerâŠ? Jâai fait le choix de la location dâun vĂ©lo Ă©lectrique ELOPS 900 E cadre bleu dâune valeur de 1299 euros. Nous faisons le choix de la location car on nous dit que les loyers de 79 euros viendront en dĂ©duction du prix du vĂ©lo quand nous dĂ©ciderons de la suite. Achat ou non. Je prĂ©cise que mon compagnon et moi avons entendu exactement la mĂȘme chose qui Ă©tait vraiment un argument de choix pour la location . Nous revenons donc hier le 21 dĂ©cembre ramener le vĂ©lo et lĂ on nous explique que nous avons mal compris et que ça nâĂ©tait pas ça du tout. En effet, nous demandons Ă parler au « capitaine « du magasin de la journĂ©e et on nous dit quâune solution sera trouvĂ©e !!! Bien. Nous attendons la validation du retour de location. Le vĂ©lo est flamboyant !! Valeur de revente minimum pour dĂ©cathlon en deuxiĂšme vie Ă 834 euros. On nous fait donc une proposition de reprise, la fameuse solution !!!, Ă 800 euros !!!! OUAH !! Mais quel geste commercial !!! Et on nous dit : vous savez, je ne peux pas moins⊠Je ne veux pas faire perdre dâargent Ă mon entreprise !!! Fabuleux !!! DĂ©cathlon a touchĂ© 948 euros de location plus 800 euros de solution magnifique de reprise⊠Soit 1748 euros !!! Valeur du vĂ©lo Ă neuf de 1299 euros !! DĂ©cathlon risque de dĂ©poser le bilan aprĂšs cette solution trouvĂ©e par le responsable qui met dĂ©finitivement en pĂ©ril les centaines de salariĂ©s de lâenseigne. Devant ce risque, nous refusons lâoffre afin de ne pas mettre Ă la rue DĂ©cathlon. Mais bonne nouvelle !!! Enfin 2 !! Vous perdez 2 clients de votre enseigne. Mais bon ça doit ĂȘtre un dĂ©tail pour vous. Merci pour votre gĂ©nĂ©rositĂ©. Et nâoubliez pas de nous remercier pour la notre qui avons, par notre refus de cette incroyable solution de reprise Ă 800 euros, sauver votre enseigne dâune certaine liquidation...
   Read moreCe magasin est un sketch, surtout le service aprĂšs vente et atelier. DĂ©jĂ il y Ă quelques mois suite Ă la panne d'un elliptique sous garantie j'ai eu Ă faire Ă la "ginette" de permanence. La Ginette "Ah ben si c'est en panne il faut l'emmener" -"excusez moi madame mais cela pĂšse 75 kg, ce n'est pas possible" La Ginette "Ah oui mais alors on peut pas le rĂ©parer" -"Oui mais c'est garantie" -La Ginette "ah d'accord, et je vous prĂ©viens, vous aurez Ă rĂ©gler le dĂ©placement, le devis, et la main d'oeuvre". -Heuuu madame, ça Ă©tĂ© livrĂ©, installĂ© et c'est garantie. -La Ginette "ah faudra revenir Ă 14h parceque lĂ mon collĂšgue est parti manger".. Pour la petite histoire il est 11H30. Je passe les dĂ©tails de cette aventure, ou j'ai dĂ» contacter le site qui m'ont envoyer un dĂ©panneur au top. Et lĂ ce 26 DĂ©cembre le pĂšre Noel Ă livrĂ© des rollers sans semelle. Je contacte par tĂ©lĂ©phone DĂ©cathlon Aubagne qui m'informe qu'ils n'ont plus de rollers de disponible pour un Ă©change, mais de voir avec La Valentine, et qu'il n'y aura pas de soucis puisque c'est un achat et marque de chez DĂ©cathlon. Craignant le pire, je tombe sur le frĂšre de Ginette. "Ah si vous ne l'avez pas achetĂ© Ă La Valentine on peut rien faire." ObligĂ© d'insister fortement, mais je sens bien que ce lendemain de fĂȘte la personne prĂ©fĂšre ĂȘtre ailleurs plutĂŽt que de s'occuper d'un papi qui veut des rollers en Ă©tat pour sa petite fille. Sans chercher plus loin la rĂ©ponse tombe. "Si Aubagne en a plus, ben nous non plus. Vous devez faire un avoir, et ensuite les recommander sur internet, parceque je ne sais pas quand nous allons en recevoir." D'accord la violence ne rĂ©sout rien, mais quelquefois vous vous demandez si cela ne serait pas utile. En attendant ma petite fille n'aura pas eu ses rollers, et cela n'avait pas l'air d'Ă©mouvoir...
   Read moreAtelier cycle : Prestation minable : changement de dérailleur avant : 21 ⏠annoncé à la commande de la piÚce, mais dans les faits : pas sûr que le dérailleur convienne, + rajout de multiples lignes sur le devis d'intervention. Au final plus de 55⏠et tout cela avec un délai de plus d'une semaine.... J'ai perdu mon temps j'aurais dû m'adresser à de vrais professionnels... Atelier cycle à éviter absolument.
Suite Ă votre rĂ©ponse : RĂ©ponse argumentĂ©e et en phase avec votre prestation : Aucune remise en cause de votre maniĂšre de procĂ©der : A savoir, faire venir le client dans votre magasin pour ensuite sortir un devis 3 fois plus Ă©levĂ© que celui annoncĂ© initialement... Quant aux points soulignĂ©s : Si aucune intervention n'a Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©e (normal au regard du prix), cela reste une prestation de votre part. L'insatisfaction aurait dĂ» ĂȘtre comprise en voyant le client repartir avec son vĂ©lo sous le bras. Votre processus standard mĂ©rite clairement d'ĂȘtre revu : voir commentaire supra. Pour progresser, je vous encourage Ă rapporter cette problĂ©matique Ă votre service qualitĂ©, qui devrait logiquement revoir le processus d'Ă©tablissement des devis, qu'ils soient rĂ©alisĂ©s ou pas par tĂ©lĂ©phone...
Pour ce qui est de l'intĂ©rĂȘt du client, je valide mon prĂ©cĂšdent commentaire : J'ai perdu mon temps...
Voyez maintenant cela en interne comme tout bon professionnel se doit de faire pour éviter ce genre d'insatisfaction.
Sportivement aussi...
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