Decathlon Marseille La Valentine — Local services in Marseille

Alors… Par où commencer…? J’ai fait le choix de la location d’un vélo électrique ELOPS 900 E cadre bleu d’une valeur de 1299 euros. Nous faisons le choix de la location car on nous dit que les loyers de 79 euros viendront en déduction du prix du vélo quand nous déciderons de la suite. Achat ou non. Je précise que mon compagnon et moi avons entendu exactement la même chose qui était vraiment un argument de choix pour la location . Nous revenons donc hier le 21 décembre ramener le vélo et là on nous explique que nous avons mal compris et que ça n’était pas ça du tout. En effet, nous demandons à parler au « capitaine « du magasin de la journée et on nous dit qu’une solution sera trouvée !!! Bien. Nous attendons la validation du retour de location. Le vélo est flamboyant !! Valeur de revente minimum pour décathlon en deuxième vie à 834 euros. On nous fait donc une proposition de reprise, la fameuse solution !!!, à 800 euros !!!! OUAH !! Mais quel geste commercial !!! Et on nous dit : vous savez, je ne peux pas moins… Je ne veux pas faire perdre d’argent à mon entreprise !!! Fabuleux !!! Décathlon a touché 948 euros de location plus 800 euros de solution magnifique de reprise… Soit 1748 euros !!! Valeur du vélo à neuf de 1299 euros !! Décathlon risque de déposer le bilan après cette solution trouvée par le responsable qui met définitivement en péril les centaines de salariés de l’enseigne. Devant ce risque, nous refusons l’offre afin de ne pas mettre à la rue Décathlon. Mais bonne nouvelle !!! Enfin 2 !! Vous perdez 2 clients de votre enseigne. Mais bon ça doit être un détail pour vous. Merci pour votre générosité. Et n’oubliez pas de nous remercier pour la notre qui avons, par notre refus de cette incroyable solution de reprise à 800 euros, sauver votre enseigne d’une certaine liquidation...

Ce magasin est un sketch, surtout le service après vente et atelier. Déjà il y à quelques mois suite à la panne d'un elliptique sous garantie j'ai eu à faire à la "ginette" de permanence. La Ginette "Ah ben si c'est en panne il faut l'emmener" -"excusez moi madame mais cela pèse 75 kg, ce n'est pas possible" La Ginette "Ah oui mais alors on peut pas le réparer" -"Oui mais c'est garantie" -La Ginette "ah d'accord, et je vous préviens, vous aurez à régler le déplacement, le devis, et la main d'oeuvre". -Heuuu madame, ça été livré, installé et c'est garantie. -La Ginette "ah faudra revenir à 14h parceque là mon collègue est parti manger".. Pour la petite histoire il est 11H30. Je passe les détails de cette aventure, ou j'ai dû contacter le site qui m'ont envoyer un dépanneur au top. Et là ce 26 Décembre le père Noel à livré des rollers sans semelle. Je contacte par téléphone Décathlon Aubagne qui m'informe qu'ils n'ont plus de rollers de disponible pour un échange, mais de voir avec La Valentine, et qu'il n'y aura pas de soucis puisque c'est un achat et marque de chez Décathlon. Craignant le pire, je tombe sur le frère de Ginette. "Ah si vous ne l'avez pas acheté à La Valentine on peut rien faire." Obligé d'insister fortement, mais je sens bien que ce lendemain de fête la personne préfère être ailleurs plutôt que de s'occuper d'un papi qui veut des rollers en état pour sa petite fille. Sans chercher plus loin la réponse tombe. "Si Aubagne en a plus, ben nous non plus. Vous devez faire un avoir, et ensuite les recommander sur internet, parceque je ne sais pas quand nous allons en recevoir." D'accord la violence ne résout rien, mais quelquefois vous vous demandez si cela ne serait pas utile. En attendant ma petite fille n'aura pas eu ses rollers, et cela n'avait pas l'air d'émouvoir...

Atelier cycle : Prestation minable : changement de dérailleur avant : 21 € annoncé à la commande de la pièce, mais dans les faits : pas sûr que le dérailleur convienne, + rajout de multiples lignes sur le devis d'intervention. Au final plus de 55€ et tout cela avec un délai de plus d'une semaine.... J'ai perdu mon temps j'aurais dû m'adresser à de vrais professionnels... Atelier cycle à éviter absolument.

Suite à votre réponse : Réponse argumentée et en phase avec votre prestation : Aucune remise en cause de votre manière de procéder : A savoir, faire venir le client dans votre magasin pour ensuite sortir un devis 3 fois plus élevé que celui annoncé initialement... Quant aux points soulignés : Si aucune intervention n'a été réalisée (normal au regard du prix), cela reste une prestation de votre part. L'insatisfaction aurait dû être comprise en voyant le client repartir avec son vélo sous le bras. Votre processus standard mérite clairement d'être revu : voir commentaire supra. Pour progresser, je vous encourage à rapporter cette problématique à votre service qualité, qui devrait logiquement revoir le processus d'établissement des devis, qu'ils soient réalisés ou pas par téléphone...

Pour ce qui est de l'intérêt du client, je valide mon précèdent commentaire : J'ai perdu mon temps...

Voyez maintenant cela en interne comme tout bon professionnel se doit de faire pour éviter ce genre d'insatisfaction.

Sportivement aussi...