Boulanger — Local services in Marseille

Quelle déception !! Nous voulions, par soucis écologique, faire réparer notre lave vaisselle Bosch, acheté chez Boulanger La Valentine, âgé de 9 ans qui avait toujours bien fonctionné jusqu'à ce mois de juin 2023. Réparer au lieu de jeter ! Nous avons donc fait appel au SAV Boulanger soit Solvarea à Laçon de Provence. Après diagnostic et devis à 280€, une intervention, musclée, d'un technicien résoud apparemment le problème mais remonte l'appareil bizarrement celui ne rentrant plus totalement dans son logement. J'ai effectivement trouvé à ce moment là que ce technicien manipulait assez brutalement ma machine mais celui ci m'affirmant que la panne était réparée, je n'insiste pas. Dés la première utilisation, je constante que la vaisselle est mal lavée et poisseuse et que les parois de côté ont été mal refixées (Voilà pourquoi le lave vaisselle ne rentrait plus correctement dans son logement). De plus, la machine disjoncte... Un nouveau technicien intervient en me disant qu'effectivement la porte a été voilée et les parois mal remontées. Je suis donc septique sur la qualité de l'intervention du premier technicien d'autant plus qu'un nouveau problème intervient, vaisselle mal lavée et disjonctage. Bien évidemment un nouveau diagnostic et un nouveau devis de 600€, le technicien m'affirmant qu'un geste commercial serait fait... Je recontacte donc les bureaux de Solvarea qui me passent un responsable technique, Mr P..., qui me dit qu'effectivement, il y a une erreur dans le devis et me propose de le baisser de 200€. Je lui explique que je trouve bizarre qu'une fois la première panne, soit disant réparée, une nouvelle panne se produise surtout après une première intervention si peu soigneuse. Il me dit que les deux pannes sont indépendantes mais que cela arrive souvent que la première provoque la seconde... Je lui explique qu'il aurait dû m'en faire part avant la première intervention car a ce moment là, j'aurais réfléchit, vu l'âge de ma machine. Il reconnaît son défaut d'information et s'engage, toujours au téléphone, à me faire un bon d'achat de la valeur de la premiere réparation (-89€) pour l'achat d'une nouvelle machine. Je lui demande donc la marche à suivre et il me répond qu'il suffit juste de renvoyer le dernier devis Refusé et que son service nous recontactera pour le bon d'achat. Après plusieurs jours sans nouvelles, je rappelle le SAV qui me répond que, Mr P... nous informe que, comme nous avons refusé le devis, il n'y aura ni remboursement ni réduction sur un nouvel achat... !!!! Voilà l'honnêteté des responsables techniques de Boulanger... Nous sommes complètement effarés par ce type de comportement relevant de l'escroquerie. Après, bien évidemment, nous avons envoyé plusieurs mails, épaulés par notre service juridique, qui sont, BIEN ÉVIDEMMENT, restés sans réponse à ce jour.. Nous avons voulu faire un geste pour le bien de la planète et résultat, nous n'avons plus de machine depuis le mois de juin et faisons la vaisselle à l'eau courante, si vous voyez ce que je...

Rétention de produit et pratiques commerciales douteuses. Nous avons acheté une PlayStation le 26 avril 2022 sur le site boulanger avec mise à disposition du produit en date du 29 avril. 10 minutes après la validation de notre achat nous recevons un appel du magasin qui nous informe que nous allons recevoir un SMS mais de ne pas en tenir compte, que la play ne serait pas dispo et que nous pourrions demander le remboursement, ce à quoi nous n'avons pas le temps de répondre car cela raccroche. Nous contactons le 3011 qui nous confirme bien que l'achat est validé, acaht débité et notre produit serait dispo le 29 Avril. Le vendredi mon mari se rend au magasin récupérer sa commande et là on lui dit (après recherche) que sa play n'est pas là. La personne ne comprend pas d'ailleurs... Je contacte le 3011 en leur expliquant le pb, ce à quoi ils me répondent qu'ils ne comprennent pas car les stocks envoyés correspondent aux commandes passées et validées. Ils me proposent de contacter le responsable magasin en me mettant en attente. Qd ils reprennent la communication, il bredouillait en prétextant un pb informatique et en me disant que le responsable allait nous appeler dans les 3 minutes, et lorsque j'ai demandé si la play etait en magasin, la personne me répond "apparemment oui". Personne ne nous a contacté bien entendu, mon mari se représente au magasin et tjs pas de PlayStation. Je recontacte le 3011 qui me donne une date de remise à disposition au 04 mai, qu'ils ont un stock tampon, que le magasin ne le savait pas et qu'ils nous faisaient parvenir le produit. Le 02 mai je recontacte le 3011 pour confirmation de la livraison et montrer notre persévérance car j'ai l'impression que l'on nous balade depuis plusieurs jours, que la play est bien au magasin depuis le 29 mais que quelqu'un a voulu se la garder car il était simple pour nous de nous faire rembourser et du coup en nous désolidarisant de notre achat, la play pouvait être mise à dispo pour la personne à qui elle avait été promise, vous allez penser que nous n'avons pas de preuves... Ce matin nous avons reçu le SMS de mise à disposition, nous nous rendons au magasin et pas de play. La personne cherche, passe un coup de fil et va chercher la play dans un autre endroit , on nous remet enfin notre produit. Chose étonnante et très bizarre, sur le carton au nom de mon époux, la date est au 29/04. Malheureusement nous savons comment les choses se passent et rien des accusations que nous leur avons avancer, tant au magasin qu'au 3011 n'ont été contredites. Soyez vigilants, c'est...

J'ai récemment eu une expérience décevante avec une responsable de chez boulanger la Valentine. Malheureusement, son attitude hautaine et peu commerçante m'a laissé une impression très négative. En tant que cliente fidèle, j'ai récemment rencontré un problème avec un électroménager. Lors de ma première visite, cette responsable s'est vantée de son titre, mais j'ai rapidement réalisé que ses compétences laissaient à désirer. Elle nous a fait tourner en rond sans jamais proposer de solution concrète, se contentant de dire que c'était comme ça.

Heureusement, un autre responsable, très compétent, a su trouver une solution et nous a permis de repartir satisfaits, ce qui nous a incités à revenir dans ce magasin.

Cependant, lors de ma dernière visite, j'ai été accueillie à nouveau par cette même responsable. Son attitude désagréable était palpable, et je n'ai pas pu m'empêcher de penser que, si l'on n'est pas fait pour un métier, il est peut-être temps de reconsidérer sa place et d'envisager d'autres opportunités.

Ma question concernait la livraison pour savoir si j’allais être prévenu de l’horaire. Elle me répond que non, je lui précise simplement que cela va être compliqué pour moi de répondre présente dans la minute lorsque les livreurs seront là. Je ne m’attendais pas à un grand professionnalisme de sa part mais j’ai encore été déçue, sa réponse « bah vous ne serez pas livré, déjà que la livraison est gratuite ». Le rapport ? De plus, bien que la livraison soit offerte comme elle nous l’a gentiment fait remarquer (et heureusement après avoir passé une commande à plus de 800€) je trouve que cela ne justifie pas le manque de courtoisie. Cette expérience m'a vraiment découragé d'acheter à nouveau chez boulanger. J'espère que l'entreprise pourra revoir son service client, car il est essentiel d'offrir une expérience agréable aux clients et surtout les plus fidèles.

Le relationnel client est un domaine qui n’est pas fait pour tout le monde. Certaines personnes ne sont pas faites pour être derrière un comptoir nommé « service client » sauf pour faire fuir ces derniers.

Je tiens tout de même à remercier certaines personnes très compétentes et impliquées, qui sont toujours là pour nous conseiller et nous écouter. Dommage que ce ne soit pas le cas de tout le monde et encore moins d’une personne portant le titre de « responsable » mais que sur son gilet je...