IKEA Rennes — Hotel in Rennes

Très fidèle consommatrice d’IKEA depuis des années, c’est avec une confiance aveugle que j’ai à nouveau choisi vos services pour meubler mon appartement à Rennes. Nouvelle dans la région (déménagement de plus de 1000km), investissant un logement non meublé, ne connaissant personne dans la région, j’ai donc commandé le 26/08 lit, canapé : tout le minimum vital pour pouvoir investir un appartement vide. Je choisis la première date de livraison qui correspond à mes horaires de travail (17h-21h), et attend sagement le 2/09.

Un sms m’est transmis la veille par le transporteur en charge de la livraison, qui me confirme la date du lendemain pour réceptionner mes meubles. Le 2/9, à 10h45, le livreur m’appelle, indiquant être dans mon quartier, et demandant s’il est possible de procéder à la livraison maintenant, ce qui n’est pas possible, je maintiens donc le créneau prévu le soir même. Spoiler alert ; je n’ai jamais été livrée. J’ai attendu 4h dans un appartement vide, sans jamais être appelée pour indiquer un retard ou une annulation de la livraison. J’ai bien évidemment tenté de joindre le portable du livreur qui m’avait appelé plus tôt dans la journée ; messagerie. Comme le magasin était fermé à 21h, j’ai appelé le service client le lendemain à 8h, pour comprendre ce qu’il s’était passé et surtout fixer une nouvelle livraison, car dans l’impossibilité totale de loger chez moi. La personne qui a pris mon appel était très sèche, je n’ai pas eu la possibilité d’exprimer les difficultés entraînées par ce retard de livraison, notamment l’impossibilité d’habiter dans mon appartement. Elle a tout de même tenté de joindre le transporteur qui était évidemment fermé à cette heure ci, impossible de comprendre pourquoi je n’ai pas été livrée. Elle fixe donc un nouveau créneau, et me propose des horaires entre 8h et 12h. Je lui explique que je ne peux me permettre de manquer mon travail pour assumer une livraison sur un créneau aussi large (je rappelle que j’arrive dans la région et suis donc en période d’essai). Prochain créneau 17h-21h ; le 16/09. Je n’ai même pas pu lui expliquer qu’il me paraissait difficile d’occuper mon logement sans moyen d’y dormir (à part allongée sur le sol, bien sûr), qu’elle a sèchement clôt le débat (qui n’avait même pas commencé, n’étant toujours pas dans une démarche vindicative mais plutôt de tentative de compréhension) « je n’ai pas le choix c’est l’agenda transporteur ». Je précise bien sûr que j’ai été aimable, polie, partant du principe que mon interlocutrice avait peut être eu peur que je déverse mes nerfs de frustration sur elle ; bien loin en était mon intention.

Je soulève donc plusieurs points ; je paye 70€ une livraison, que j’anticipe pour correspondre à mes besoins, soit : vivre décemment dans le logement que je paye désormais sans pouvoir y vivre pendant 14 jours supplémentaires. De plus, quid des services et horaires proposés facturés mais non honorés ? je n’ai à ce jour eu aucune explication sur la non livraison initiale. Quid de mes meubles actuellement ? Ou sont ils stockés ? je passe sur l’amabilité limite de la personne du service client, on a tous le droit de passer une sale journée ; mais je ne suis certainement pas la cliente la plus pénible et estime donc avoir le droit d’être écoutée lorsque je sollicite calmement le service client d’une grande enseigne, notamment pour exprimer une telle difficulté. Ceci apparaît bien loin des valeurs qu’IKEA paraît s’efforcer de transmettre aux hommes et femmes de leur société. J’insite finalement sur le pont le plus important : ce retard de 14 jour sur la date de livraison initiale a entraîné une situation de précarité ; je paye un logement dans lequel je ne peux pas dormir et ai du être hébergée en attendant.

J’avais confiance lors de ma commande, ayant choisi IKEA pour votre réputation et la qualité de vos services. J’attends avec une grande impatience la livraison prévue lundi, croisant tous mes doigts qu’elle ait lieu, et réfléchirai à deux fois avant de renouveler l’expérience de lâcher un smic dans...

Chouette c'est l'anniversaire de notre fils, nous décidons de réaménager un peu sa chambre. Donc je commande le 5 août une commode NORDLI 8 tiroirs avec livraison à domicile. Le 10 août, je reçois le meuble a domicile. Mon fils est heureux, ce soir il rentrera avec une jolie chambre bien rangé. Le transporteur est trucks France. Trois jeunes hommes sont là pour décharger. Fort sympathique mais pas très soucieux de l'état des meubles livrés. Peut être qu'ils ne craignent rien ... Mais ils marchaient sur les cartons. L'un des hommes tirait sur l'un des colis qui était sous d'autres colis alors qu'il était lui aussi dessus. Le colis se tordait. Bref je n'ai rien dit face a ses trois hommes. J'aurais peut être du, mais je n'ai pas osé. C'est leur métier après tout. Contente, je commence le montage du meuble. Après avoir monté les 4 premiers colis (les tiroirs), je passe au dernier colis, le plateau, plinthe. Et crotte, je vois le nom du colis qui ne ressemble pas du tout a NORDLI. Je regarde ce que c'est sur le site d'Ikea. Bref, le colis n'est pas le bon. Je contacte donc trucks France. On ne sait jamais, peut être que le colis est encore avec les livreurs. Bien évidement ils sont injoignable par téléphone. Il faut envoyer un mail. Chose que je fais. La seule réponse que j'aurais concerne le colis que j'ai reçu : " avez vous le nom sur le colis en trop ?" Pas un mot d'excuse. Pas un mot sur le colis manquant. Je contacte Ikea. La première chose qui les intéresse c'est le colis qui n'est pas a moi. On me propose un remboursement total du meuble. Oui, enfin j'ai monté presque tout le meuble ... Je demande à être livré du dernier colis. Sauf qu'il n'est plus en stock. Enfin si, mais en magasin. On me demande de venir en magasin. Oui, mais si j'ai demandé une livraison a domicile c'est pas pour rien. Je vais pas louer une camionette, faire une heure de route avec mes enfants dont un en bas âge ... On me propose d'être rembourse du colis et d'attendre le 16 pour commander de nouveau et de les appeler pour avoir la livraison offerte (encore heureux). Ok je vais patienter, mais je trouve quand même dommage qu'il n'y ai aucun effort de fait. C'est pas mon erreur, c'est la vôtre ... Mon fils était extrêmement déçu. Le 16 août, rien ... J'appelle Ikea. La partie du meuble n'est pas disponible avant le 24. Ok je patiente. Le 20 août, chouette, je reçois un code promo de 20€ sur mon prochain achat. Je vais pouvoir l'utiliser. Le 24 août, enfin c'est disponible. J'appelle directement Ikea. Ils me font ma commande avec livraison gratuite. Je leur dis que j'ai un code promo et que j'aimerais l'utiliser. On essaye de le passer dans avoir/bon cadeau, ça ne fonctionne pas. On me met en attente pour essayé de règler le problème. Il faut que j'aille dans un autre service. Je suis transférée. Je réexplique tout. On me dit que ce n'est pas possible de passer le bon. Je demande à ce que l'on trouve une solution. On me dit qu'ils vont voir cela avec je ne sais plus quelle personne, qu'ils me rappelleront dans l'après midi. J'ai passé une heure au téléphone ... Je recois un SMS en début d'après midi pour me dire qu'ils sont sur le dossier pour mettre en place la remise. Ok super. A 19h, personne ne m'a rappelé. Je décide donc de rappeler. On me dit que ce n'est pas possible, qu'il y a un beug avec les bons de 20€. Je râle. On me dit de contacter le service après vente, de taper le 4. Je demande gentiment d'être transferé. On me dit que non, c'est a moi de rappeler. Très sympathique, merci. Je rappelle donc mais cette fois ci le service client. On me dit qu'ils ne peuvent rien faire. Il faut faire un choix, les 20€ ou la livraison gratuite. Je suis extrêmement déçue. Je suis certaine que vous aviez la possibilité avec un peu d'envi de me faire bénéficier de ces 20€. Vous avez une cliente mécontente au téléphone, qui a commandé un service qui a été médiocre, qui a passé beaucoup de temps au téléphone pour rien. Ces 20€ c'était la moindre...

Ikea, ou cette enseigne née avant la honte. N’ayant pas mis les pieds depuis plus de 5 ans dans cette enseigne, je me décide en ce beau lundi pluvieux de novembre (18 novembre) de m’y rendre pour essayer ce fameux restau dont tout le monde parle et m’acheter mon lampadaire.

J’ai déjà écrit un avis sur le restau. Une honte à l’état pur, même le pâté de mon chat à l air plus digeste. Bref

Je mange et je me promène dans les interminables rayons à la recherche d’inspiration. Jusque là tout va bien. Je commence à fatiguer et chercher une sortie plus courte. Impossible de trouver donc je continue. Je trouve mon lampadaire, 2/3 babioles et j’arrive en caisse. Je passe avec mon charriot aux caisses express. Je scan, vérifie n’avoir rien oublié 2 fois, je paie et je sors. À la sortie, je me fait inspecter mon charriot par le vigil, il est insistant, il veut ouvrir ma boîte de lampadaire car je cite « des fois y a des gens qui mettent des trucs dedans, vous avez vérifié ? » Euh ben non en fait pour moi c’est scotché je ne vais sûrement pas ouvrir la boîte personne n’a à le faire. Et puis qui a bien le temps de faire ça, mettre des trucs dans les boites comme ça au pif ?!!!! Personne !!!! Bref je me suis sentie humiliée, j’étais très en colère. Se faire inspecter comme ça à la sortie des caisses devant tout le monde. Merci pour ce moment Ikea. Je ne sais pas si c’est du à mon ethnie, dans tous les cas, personne n’a a subir une humiliation pareille. Quand je demande si tout le monde est inspecté ou seulement moi ? Le vigil me répond que c’est tout le monde et aléatoire. Lol ah oui pourtant j’étais la seule à ce moment là hein puis il était tout seul. Bref remettez les caissières au lieu de faire c*ier les gens. Ça éviterai des scènes de ce genre.

Au lieu de ressortir de cette enseigne juste dégoûtée par le restau et exténuée d’avoir parcouru autant de rayons, j’en ressors aussi humiliée et en colère. Merci pour ce moment. Première et dernière fois. Pour moi Ikea c’est fini, j’irai donner mes sous à des enseignes qui respectent leurs clients et dont les produits sont moins bas de gamme. Adieu.

Réponse de Ikea : « Comme on ne sait pas qui vole et qui ne vole pas, du coup on humilie une partie de de nos clients. Souvent les...