Résidence de l’Arsenal Royal — Hotel in Rochefort

Great location within easy walking distance of museums, town centre and restaurants. Amazing architecture in the town and history. Worth a wander around the town centre. |The accommodation was very good. Decent size, comfortable bed and bedding, very clean, air conditioning, washing machine, dishwasher, enough kitchen equipment. The building itself is pretty magnificent. Plenty of parking under the residence (€15 a day). There are lifts. I would definitely stay there again.|Only negative points are there is some noise transferred through floors, the kitchen equipment is ok but limited (no washing up liquid provided), shower is a bit small apart from that all good. |Things to know: on arrival you can park on the quai des vivres outside while you check in. The gates to get in are locked so you have to buzz to get in. The reception is in l’annexe which is a separate building at the end of the courtyard. Staff very friendly and helpful. There are 4/5 restaurants on the quai and are very good. |If you are planning to go a a few museums get a free blue privilege card to get a small discount on entry fees.|As vegetarians it was very easy to find restaurants with veggie meals and all were...

Les points positifs : l'appartement en lui même était très correct : spacieux, lits comfortables, meubles neufs et allant bien avec le style, situation géographique très bonne pour la petite ville de Rochefort. Le prix était aussi assez bon pour ce type de logements.

Les points négatifs ont vraiment ruiné notre expérience. Le service était déplorable, sur deux points en particulier : l'accueil/professionnalisme et la propreté. Pour ce qui est du premier point accueil/professionnalisme, l'expérience était juste navrante. A peine réservé, nous recevons un email très long, sec et stricte de toutes les règles, mais pourquoi pas au final, tant que la prestation y est. Il fallait notamment donner notre heure exacte d'arrivée au moins 48h à l'avance, parce que la remise des clés se fait "à l'heure pile" à partir de 15h (assez tard pour un check in...), mais aussi pour demander tout autre type de service dont le parking. J'ai dit que nous arriverions à 15h, et que nous aurions besoin d'une place de parking. Nous sommes arrivés en avance et avons cherché partout où la remise des clés était, puisque les indications laissaient à désirer. Le serveur d'un restaurant nous a pointer du doigt une petite table sous une tente où nous nous sommes dirigés. Là bas, deux personnes nous ont froidement dit "on ne donne les clés qu'à partir de 15h"; soit, nous étions un peu en avance. A 15h, ils s'affairaient tout en nous ignorant, et à 15h10, nous avons enfin pu prendre nos clés. Par contre, aucune mention du parking dans notre réservation... Nous avons eu de la chance parce qu'il restait des places... On nous a ensuite amené à notre appartement. En arrivant, la personne s'arrête devant la porte et dit "je pense que le ménage est en court". Il discute avec les femmes de ménage et ils nous disent "revenez dans une heure" sans s'excuser. Il est 15h20 à ce stade, et notre check-in était à "15h précise" selon leur propre dire. Nous voulions profiter de notre journée et ne pas rester à Rochefort donc nous avons demandé de laisser nos bagages, ce qu'ils ont accepté avec une grimace. Nous n'avions pas le droit d'utiliser les toilettes "à cause des mesures du Covid", soit, ça nous semblait raisonnable, mais pas en connaissant la suite. Ce qui nous amène au second point, l'hygiène. Nous sommes revenus à 21h. Le sol de l'appartement était sale, nous avions les pieds noirs après 10 minutes de marcher pieds nus. Nous n'avions que 2 grandes serviettes pour 4 adultes, et l'équivalent d'un tiers d'un rouleau de papier toilette à se partager entre 4 personnes… En ouvrant la poubelle des WC, elle était à moitié pleine des déchets des voyageurs précédents. Après le petit commentaire des "mesures Covid", ça nous a fait rire jaune… Il y avait de la poussière sur tous les meubles, une tâche sur le coussin sur notre lit… A 10h pétante le lendemain, les femmes de ménages sonnent à notre porte. Bien entendu, on savait que c'était l'heure du check out (bien tôt, on trouvait), mais après nous avoir autorisé à entrer dans notre appartement une heure et demi après l'heure prévue, on s'attendait à plus de flexibilité… En bref, très dommage car l'appartement en lui-même a un gros potentiel. J'aurais préféré payer plus et avoir un service avec un minimum de...

UGH... I would really love to give 5stars, but can't. |The venue is lovely, great underground car park (costs extra) which leads direct to your apartment, breakfast outside in the cafe next door (if it's included, check for yourself) is lovely and the apartments are fabulous.|It's just the COMMUNICATION, or to be precise complete lack of it.|When you arrive you have to go through an unmarked gate and hope the building labelled ANNEXE is open. That's the reception. After your first visit, hope its the only one you have to make. If you have any questions or queries, forget it. The Annexe is rarely open, no one answers any phones, emails do not ever get answered. At the time of writing this I am still waiting for replies to 2 emails from over 7 days ago. It just makes everything difficult. There is no information in the apartment, which are clearly show homes waiting to be sold, so more for show than function. |Go, but...