Le Parc Hôtel Obernai & Spa — Hotel in Sélestat-Erstein

The hotel and spa is amazing, amnesties are great, clean, new and modern. The yonaguni spa is brand new, well made, the food is great. However the spa is very packed and loud, trying to relax in the hot stone relaxing room, you will barely hear the birds sounds and mostly hear people shouting and showers. What gave the 3/5 star is the incompetent staff. We drove hours to get there early at 9am, only to find out that the spa was opening only at 10am « exceptionally » this day, also to hear that real spa with sauna etc is only opening at 11am this day, with only the pool available until then. We arrived at 9:45 at the yonaguni entrance, greeted by the staff to tell us to wait at the bar enjoying a coffee. By the time we finish the coffee and get back, we find a long line with a queue time of 20mins. We thought to ourselves: « we were early, they could have just given us the lockers early so we could change straight away » but no. We waited and entered only at 10:30am.|Telling the staff about our disappointing experience for a beginning of a relaxing day, the lady handled the situation quite agressively telling us that « it is what it is, it’s not their fault ».|To put the cherry on the cake, when we arrive there was no parking inside the hotel so I parked in the street, they told us to come back later when some free spots would be available around midday. We asked the spa to call to ask if there was free spots, they replied that they didn’t know and we should come and see ourselves, refusing to take care of our car or luggages. By the way the parking spots are 20m from reception… well anyways I came out in my wardrobe and did it myself. Pretty disappointing for a beautiful hotel that has so much potential. Will...

Le point fort de l'hôtel est évidemment le Yunaguni, les installations sont modernes, innovantes et le fait que les places soient très limitées fait que nous sommes souvent seuls dans les installations.

Par contre je mets un bémol sur l'une des employées du Spa. Elle a été désagréable (pas un sourire) et nous a mal renseigné. Nous avions un forfait day spa avec une nuit d'hôtel et a aucun moment elle nous a dit que le buffet était offert, nous avons donc du sortir pour manger en ville. Elle nous a demandé si nous voulions réserver le buffet, et lorsque nous avons demandé des précisions, elle nous a tendu une carte avec le menu du snack de l'hôtel et c'est la seule réponse que nous avons eu. Nous pensions donc que le buffet était payant et nous avons été très déçues d'apprendre après notre visite que ce n'était pas le cas.

De même, elle nous a précisé à plusieurs reprises, malgré notre étonnement, que nous devions impérativement rendre le bracelet du spa et nos affaires si nous quittions l'hôtel à midi. "Il est interdit de quitter l'établissement avec le bracelet". Lorsque nous nous sommes donc exécutées à l'une de ses collègues, celle-ci nous a dit que nous pouvions garder le bracelet et notre casier sans souci. Elle a précisé que l'hôtesse en question était nouvelle. Très bien mais il faut aussi écouter le discours des nouveaux et s'assurer qu'ils ne se trompent pas.

Concernant le Spa en lui-même, on sent le souci du détail. Par exemple, dans le hammam on peut activer des jets d'eau tombent du plafond. Les douches sensorielles sont très créatives. Avec des odeurs à tomber par terre. Mention spéciale pour le "cyclone" avec des effets d'éclairs, des bruits de tonnerre, et des jets d'eau froide. Autre détail : c'est le sèche-maillot de bain dans les vestiaires ! Je n'avais jamais vu ça avant. On aime aussi le gommage et le thé mis à disposition.

Le côté intimiste est super mais c'est vrai que beaucoup de salles sont quasi vides, et on pense au fait qu'il y ait un an d'attente pour réserver.

Le restaurant est un sans faute. Personnel très agréable et nourriture excellente.

Par contre, il y a certains détails de la chambre à revoir. On aime le mini-frigo et l'agencement. Par contre il manquerait une lumière centrale (cela manque un peu de clarté pour lire malgré les lampes de chevet) et la douche de la salle de bain est à revoir. Des joints pas forcément très nets et surtout le double battant qui ne se ferme pas complètement provocant ainsi une petit inondation. Il a fait une chaleur accablante la nuit et malheureusement en octobre la climatisation n'est pas fonctionnelle. La porte-fenêtre mériterait un peu de WD-40 car assez grippée. Seulement 2 dosettes de café, pas de thé ou du bouilloire.

L'Asiane SPA maintenant : nous avons été déçue du manque d'informations de certaines installations. Par exemple, nous entrons dans les petites cabines de hammam et nous attendons... C'est tiède mais sans plus. Ce n'est que 10min plus tard que nous comprenons que le petit bouton en inox dehors sert à les allumer (sans lunettes c'est difficile de voir ce genre de détails). De même, le sauna n'avait pas été vérifié et était éteint. Une équipe technique est venue le réparer. Sauf que le temps qu'il chauffe nous avons du quitter les lieux. La douche du bas est un peu grippée aussi, activer les jets froids via le bouton ne fonctionne pas très bien, cela dure à peine une seconde. La douche du haut est également compliquée à régler : on passe de bouillant à très chaud et le changement de température ne se fait pas tant que l'eau coule. En clair il faut régler, appuyer, re-régler, appuyer etc. Nous avons également eu du mal à activer les baignoires à bulles, nous n'avons pas réussi à avoir du parfum et nous sommes restées perplexes plusieurs minutes lorsque les baignoires étaient pleines mais qu'aucune bulle ne sortait.

Pour résumer : très bonnes prestations, le côté intimiste change vraiment la donne, mais un bémol pour le comportement d'une employée et pour l'Asiane Spa pas à la hauteur...

Please read in original English||||Great hotel||1. Friendly and professioanl staff. Took us dorectly to our room and switched to alternate without a fuss||2. Excellent and clean Deluxe room - Well worth the price. Spacious, comfortable, and very quiet.||3. Superb dining. We enjoyed room service on night, the main dining room the next and the cozy Stubb restaurant the next. The Stubb has the best atmosphere and the evening menu is the same as in the main dining room The lunch time menu at the Stubb features local specialities and is really the best dining choice in the town and is heavily frequented by local residents. Always a good sign. Sunday lunches are special family gatherings.||5. The indoor heated pool is a joy with numerous underwater massage jets. ||6. Breakfast is a treat with a very large selection including two on-duty cooks who will prepare your favorite breakfast dish. Eggs over-easy are cooked to perfection.||This is a family owned and run hotel with a very personal touch. The Patron is present and we saw him in his elegant attire helping the staff serving food. great ambience you won't find in a chain hotel. ||||And... you can take the train from Obernai to Strasbourg for a day trip without parking hassles.||||I recommend the Le Parc and...