Radisson Hotel Saint-Denis, La Reunion — Hotel in Saint-Denis

L’endroit est sympathique et très bien placé. Le hall et le rez de chaussée sont luxueux. Le restaurant Celimene et la bar tout autant. Hélas tout cela transpire vite le superficiel. Les petites mesquineries ne font qu’aggraver les choses malgré un personnel volontaire. Par exemple, dans le hall d’accueil il y a (avait) une grande bonbonne d’eau fraîche aromatisée avec quelques quartiers de citrons sur une tablette à côté de verres vides. Habitué des hôtels 4 et 5 étoiles dans lesquels se service de rafraîchissement pour la clientèle est devenu une norme, je me sers en milieu d’après-midi. Mal m’en a pris. Je me suis entendu dire que le rafraîchissement était uniquement pour la nouvelle clientèle qui patiente pour le check-in. Et pour cause. Celui-ci à été long, très long, avec un formulaire dont les questions étaient en anglais. Ils m’avaient probablement pris pour un américain..? Je passe sur le technicien piscine très attentionné dont le professionnalisme le pousse à nous siffler la chansonnette dès 6h30 du matin. Peut-être aussi que j’ai entendu cela à cause des vitres qui, une fois fermées gardent 3mm de jour. Peut-être pour climatiser aussi le jardin ou la piscine ? Cela fonctionne d’ailleurs très bien, en cette fin décembre, au cœur de l’été, la piscine reste fraîche. Heureusement elle n’excède jamais 1m20 de profondeur. En cas de choc thermique vous aurez toujours pied. Je n’exagère pas pour notre pisciniste car de toute façon, comme il n’y a que des rideaux, des 5h30 du matin le jour pénètre dans la chambre. Ou alors on ne m’avait pas livré le scotch pour bien les fermer contre le mur…puis de toute façon si vous arrivez quand même à dormir, à 8h30 vous avez la possibilité d’avoir la dame de chambre qui tape à la porte pour savoir si elle peut faire le ménage. Oui messieurs-dames, nous sommes dans un 4 etoiles, c’est ça aussi le luxe…ou pas…toujours coté piscine, elle ferme à 20h mais à 19h l’éclairage est coupé. Faut se baigner dans le noir… Au chapitre du positif, l’hôtel est désormais tout neuf. Les chambres sont spacieuses et la literie très bonne. La salle d’eau tout autant, avec une bonne pression et gestion du flux eau froide/chaude. La climatisation fonctionne très bien. La vmc aussi. Beaucoup trop bien. Très bruyante, au point d’être obligé de fermer la porte de la salle d’eau tellement l’aspiration est puissante la nuit. Insupportable et quasi impossible de dormir sinon. Côté Tv, c’est qualitatif pour la taille de l’écran. Pour les chaînes tv, il n’y en avait que 4 qui fonctionnaient. Il paraît que ça va rentrer dans l’ordre. Je n’étais pas au courant. Bon c’est certain en ne prenant qu’une dizaine de nuits pour mes congés je ne devais pas être prioritaire dans l’information. Tout comme j’ai appris après réservation et quelques heures avant mon arrivée qu’il n’y aurait finalement pas de terrasse rooftop et surtout de parking. Qui est payant dans toute la ville. Le petit cocktail de bienvenue en compensation n’aurait pas été de trop, mais comme ça doit coûter au bas mot 3€ à produire, cela doit rogner considérablement la marge. Radinerie, esprit peu commercial ou oubli, on ne saura jamais. Toujours côté bar, les cacahuètes c’est comme les antibiotiques, c’est pas automatique. 18 minutes d’attente en terrasse. Je me décide à aller au bar pour la carte. Et on me rétorque que c’est bien ici qu’il faut se rendre si on veut quelque chose, même en terrasse. Service ? Zéro. J’ai retenté une 2eme fois la semaine suivante. Idem jusqu’à 25 minutes…Je passe sur la soirée de confinement pendant le cyclone. Un cocktail au bar ? Non monsieur on a pas été livré me rétorque le barmen. On aurait pu me proposer un whisky, un rhum ou une bière. Mais je suis stupide, devant cette réponse si abrupte et si peu commerciale j’ai préféré retourner en chambre. D’un autre côté, à 4€50 le café et autour de 13€ le cocktail, j’ai bien fait de pas trop y traîner… Pour autant mes vacances n’ont pas été gâchées. J’ai juste une petite amertume d’avoir choisi un 4 étoiles qui offre moins de service qu’un...

Nous avons séjourné pour deux nuitées dans cet hôtel avec mon épouse et notre fille de deux ans fin octobre. Un hôtel quatre étoiles qui n’a que de nom malheureusement.

L’accueil de prime abord a été froid, a peine un bonjour de la part du jeune homme et de la dame qui étaient à la réception alors qu’il n’y avait personne d’autre que nous.

Après il ne faut pas s’étonner que les locaux évite ces hôtels. D’ailleurs il faudrait pratiquer un tarif résident pour inciter les réunionnais à fréquenter leurs hôtels.

Heureusement que l’accueil a été relevé par une charmante demoiselle prénommé Maïnigui (désolé si j’écorche votre prénom🙂) mention spéciale pour elle. Souriante et avenante. Gentille avec notre fille en lui offrant un bonbon et nous proposant le pot d’arrivée, ou l’on doit se servir soi même… c’est limite pour un 4 étoiles. Nous déplorons cependant le manque d’accompagnement vers nôtre chambre et pas de service de bagagerie. Une réception plutôt moderne et qui a eu un « waouh! » de la part de notre fille😊. J’étais quand même étonné, comme cité dans d’autres commentaires, que certaines ampoules au niveaux du salon devant le bar étaient éteintes.

Concernant la chambre, plutôt bien agencé, spacieuse avec un lit King size, salle de bain avec douche à l’italienne, linges, coffre, mini bar etc.. Nous avons apprécier que le contenu du bar était inclus dans le prix de la nuitée en chambre supérieure. Néanmoins déçus de la propreté pour les partis supérieurs des meubles avec une couche de poussière suffisante pour prouver que ça n’a pas été fais depuis longtemps. L’insonorisation de la chambre permet un sommeil réparateur.

Bon point pour le petit déjeuner, dans le restaurant de l’hôtel, qui est sous forme de buffet, il est très copieux avec un large choix de produits sucrés et salés. Petit bémol quand même pour la personne chargée d’accueillir pour noter les numéros de chambre, bien qu’elle nous a vu arriver elle fais mine d’être occupée et noté quelque chose sans pour autant lever les yeux. Ce qui nous fais patienter quelques minutes avant que l’on s’occupe de nous. Et pour ne pas arranger les choses au premier matin nous remarquons en s’installant dans les fauteuils type « boudoir » qu’il y a une couche de poussière au dessus des plateaux entre les fauteuils et est présente aussi sur les autres places du restaurant. Malheureusement au deuxième matin même constat. Cela est bien dommage!..

Nous nous sommes tout de même amusés et profité à la piscine de l’hôtel même si affirmé qu’elle soit chauffée, j’ai eu un doute au second jour lorsque nous voulions y profiter en fin de journée...

Le parking intérieur au sous-sol était accessible mais limité: 25 places. Et plutôt serré à mon goût. Nous qui avons un SUV. Mais comptez plutôt une quinzaine « facile à se garer » en effet pour certaines l’espace est plutôt pour le gabarit d’une citadine. Sortie de la voiture un manque de signalisation pour l’accès aux ascenseurs peut être perturbant et accentuant le fais d’être un peu « livré à soi-même » dans cet hôtel « quatre étoiles ».

A la fin du séjour, pour rendre les clés de la chambre, bien qu’elle était occupée à servir une cliente qui arrivait, un « non bonjour » et un manque de sourire de la première personne que l’on voit nous renvoie au même sentiment de froideur de l’arrivé. Et heureusement encore une fois c’est cette charmante Maïnigui avec son beau sourire qui nous fais partir avec une note moins mitigée de cet hôtel « trois étoiles ». Oui je pèse mes mots sur le « trois étoiles » qui correspond mieux aux « quatre étoiles » dédiés.

Bilan: on se pose la question si l’on reviendra.. ou pas dans cet hôtel. En tant que locaux nous déplorons le manque de considération à notre égard. Rapport qualité/prix pas à la hauteur pour un...

Welcome drink was supposed to be an ice tea served at the lobby bar but was in fact just ice cold water with minimal unknown kind of taste. Aircon was not running during night. No matter what we changed on the settings. The fan option neither. Hence, display showed 27.8 degree room temp and we had an unpleasant night. At checkout we were told we could have asked them and they would have manually changed it at reception desk. Why not telling us at time of checkin? And why not letting the hotel guest change it? TV similar issue with volume. Was locked at 15 out of 100. We could hardly hear any sound. Unable to change it. They also have a phone you may call the reception with. If you do you will not hear any voice on the other end. Any more buttons to press other than the '9' we were told at checkin? The phone is overloaded with all kind of buttons, some illuminated, some not. Lots without labels, others with interesting ones like L1 and L2. Most buttons do not do anything once you press them. Probably the hotel locked the phone as well? No manual available. And even with one, I just like to make a simple call to reception. Otherwise decent hotel. At least clean, quiet, good internet. Nice...