Hôtel Premiere Classe Saint-Nazaire - Trignac — Hotel in Saint-Nazaire

Le 4 août, nous avons réservé une nuit pour le 8 août. Par internet, nous avons pris le lien proposé pour la réservation en recherchant "Hôtel Première Classe TRIGNAC". Réservée avec Hotel.com, nous avons eu confirmation immédiatement de notre réservation le 4/08 puis nous avons reçu un rappel de notre réservation le 7/08. Pour notre arrivée, nous avons contacté l'accueil de l'Hôtel en soirée (19 h) pour prévenir que nous arriverions après 21 h et nous assurer de la possibilité d'obtenir notre code et de régler avec l'automate en arrivant. Désagréable surprise, l'hôtesse d'accueil de l'hôtel nous a confirmé avoir une réservation à notre nom mais ne plus avoir de chambre, qu'elle était désolée et que la plate-forme vendait des chambres qui n'existaient pas. Ayant visibilité sur notre réservation, pourquoi l'hôtesse n'a pas pris la peine de nous prévenir ??? Contactée aussitôt, la plate-forme nous a confirmé la réservation, nous a rassuré et précisé qu'il fallait bien se présenter à l'hôtel. Le téléconseiller a tenté d'appeler l'hôtel mais n'a pas eu de réponse. Nous sommes arrivés à l'hôtel à minuit, l'accueil fermé, aucun contact possible et pas de chambre en réponse à notre numéro de réservation. Nous avons recontacté la plate-forme (Hotel.com). Un accueil exceptionnel, attentionné, avec tentative de contacter l'hôtel mais en vain. Les gestionnaires nous ont accompagnés pendant 1 h 30 pour trouver une chambre dans un périmètre de 5 kms, puis 10, puis 15 puis 20 kms.... Malheureusement, aucune solution n'a été trouvée malgré la mobilisation de l'équipe. Clairement, notre chambre a été attribuée à d'autres personnes en soirée parce que nous n'étions pas là à 18 h (la réservation précisant toutefois que l'accueil est ouvert jusqu'à 21 h). Nous nous sommes retrouvés à la rue pour la nuit. Nous avons passé la nuit dans notre véhicule. Heureusement que nous étions un couple (la cinquantaine). Nous n'imaginons même pas la difficulté qu'aurait pu rencontrer un couple avec un bébé, une femme seule sans véhicule... Deuxième expérience : Lundi matin, nouvelle tentative d'obtenir une chambre pour le soir. Nous sommes passés directement à l'accueil. Nous avons été invités par la responsable-adjointe à rappeler à 19 h. Lorsque nous avons appeler à 18 h 45, l'hôtesse d'accueil était de nouveau désolée en nous précisant que nous appelions trop tard, qu'à 18 h une chambre était libre et qu'elle l'avait attribuée à une personne qui s'était présentée. Quelle politique décevante ! Aucun dédommagement proposé pour le 8 août à part être désolée... Du jamais vu. En matière de relation clientèle, il y a beaucoup...

L'hôtel en lui même est basique et typique des hôtels bas budgets, mais toujours pratique quand nous n'avons nulle part où dormir la nuit. |Mais il nous est pourtant arrivé dans cet hôtel une aventure loin d'être basique..|Arrivés en famille pour 2 nuits à 5 , une chambre pour 3 et une pour 2. Les trois étaient deux étages au dessus de nous, donc attention, malgré une réservation au même nom les chambres ne seront pas côte à côte.. |Leur chambre était simple, ils étaient juste mécontents de n'avoir qu'une seule prise pour 3 , alors que nous 4 pour deux (??) , et qu'il y avait moins d'espace pour circuler dans leur chambre, et une salle de bain deux fois plus petite que la notre .||De notre côté tout allait bien jusqu'à la mise au lit .. terrible.. une odeur d'urine émanait de la literie ( couette ? Draps ? Oreiller ? ) horrible... Nous sommes donc allés le lendemain à la réception pour régler ce problème, ou le staff a été très compréhensif et professionnel ( remboursement + femme de ménage, changement du linge de lit ) |Mais la deuxième nuit, avec des draps assurément propres , PAREIL ! |Nous sommes donc venus redemander de l'aide, après 21h car nous rentrions tard, et la dame d'accueil de nuit nous a rechangé les draps devant nous , et nous avons aperçu une gigantesque tâche sur le matelas à ce moment là. Et une idée m'est venue .. et elle était vraie .. Le matelas était en vérité imbibé d'urine, recouvert même...||Ni une ni deux on retourne à l'accueil et on se fait changer de chambre en pleine soirée, après une nuit dormie sur un lit rempli d'urine...||Après ça, tout s'est bien passé et nous avons très bien dormi et sans aucun autre problème.||Nous avons étés très ravis que l'équipe de l'hôtel gère notre problème rapidement ( la dame d'accueil de jour très gentille , la dame de nuit également et très réactive , le support gérant très compréhensif et arrangeant ) |Mais on ne peut malheureusement pour cette gentille équipe enlever qu'une seule étoile pour avoir passé une nuit dans un lit imbibé d'urine..||Je tiens à prévenir aussi que si vous ne prenez pas le petit déjeuner payant , il y a toujours des distributeurs à café et petits snacks pour manger en vitesse le matin , ce qui est très pratique et...

À notre arrivée à la réception on nous tend nos serviettes en nous précisant que la femme de ménage n'a pas eut le temps de passer (pas très rassurant), nous partons donc avec nos bagages et nos serviettes sous le bras... Arrivée dans la chambre odeur nauséabonde, sol dégueulasse il n'y a pas d'autres mots pour le décrire, nous décidons de demander une autre chambre. Dans la "nouvelle" chambre l'éclairage ne fonctionne pas, état général LAMENTABLE, mais pas le choix il faut dormir... Nous demandons au réceptionniste de remplacer le néon, celui ci s'exécute sans difficultés mais toujours pas de lumière. Le lendemain la carte d'accès à la chambre ne fonctionne plus, obligé de retourner à l'accueil pour en refaire une. Petit déjeuner ou 3 tranches de pain et 4 tranches de quatre quarts se battent en duel, au tarif vendu c'est purement du vol. Cerise sur le gâteau et pas des moindre, présence de cafards dans la chambre !!! Mention spéciale au réceptionniste qui nous a indiqué que ça n'était pas des cafards mais des blattes de jardin dans une décontraction hallucinante, merci de vous renseigner un peu car une blatte c'est un cafard ! Wikipedia peut devenir votre ami !

SIMPLEMENT À FUIR ! Je pense qu'une nuit en garde à vue peut avoir plus de charme.

Merci à la personne de l'hôtel qui gère les réponses internet de ne pas faire un copier coller de sa réponse banale comme elle l'a fait pour les autres mauvais avis, cela aussi prouve votre manque de...