Welcome House — Hotel in Torcy

Il ne sont pas capable de gérer un soucis de badge, en effet mon badge sur bracelet ne fonctionnant pas durant mon séjour, après plus de 5 tentatives de programmation on m'a quand même accordé une clé pour accéder au logement. Mais cela à été vraiment trop long, j'ai été très déçu de mon expérience et surtout aucun geste commercial ! En effet j'ai perdu énormément de temps car pour accéder à l'Aqualagon sans badge fonctionnel cela est impossible et pas de personnel, j'ai du appeler un numéro dont on m'a expliquer que l'on m'envoyer quelqu'un mais il est venu 45 min plus tard (j'avais même rappeler une 2ème fois).

Il y a donc vraiment un soucis de personnel qui ne savent pas gérer les situations quand cela est hors procédure prévu.

Mon mail de réclamation est resté sans réponse...

L'accueil du Village Nature. Personnel disponible et agréable, pas de soucis. Parfois attente un peu longue, surtout aux heures d'arrivée et départ (lundi / vendredi). Entre 12h et 13h, pause repas, donc moins de personnel disponible. S'il y a du monde, n'hésitez pas à repasser plus tard.

Je regrette juste que pour un souci de propreté du cottage à notre arrivée, on m'ait proposé d'utiliser mon lavage inclus sur ma semaine pour réparer ça (Lavage = échange serviettes et remplacement papier toilette...).

Pour un séjour du lundi au vendredi, on a ralé le mardi, puis le mercredi, et là, un effort réel a été fait.

Bon courage au personnel pour qui ça ne doit pas toujours être facile...

La welcome House se situe au début de la promenade du lac, juste avant le supermarché Franprix. C'est ici que vous solutionnerez l'essentiel des problèmes d'hébergement, et où vous pourrez réserver des activités, si vous n'utilisez pas l'application mobile. Les hôtes et hôtesses sont très accueillants et très serviables, mais le lieu souffre d'un léger manque de personnel. Il y a très souvent la queue à toute heure, mais l'attente demeure somme toute raisonnable. Quelques exemples de demandes que nous y avons formulé : changements de planning d'activités, remplacement d'un bracelet perdu, récupération de petit équipement de cuisine, emprunt de Mölki et de boules de...