Villages Nature Paris (Administration) — Local services in Torcy

We had been prepаring to celebrate our daughter’s fifteenth birthday. She personally chose the hotel, dreaming of spending this special day on a terrace overlooking the lake, beautifully illuminated in the evening. September prices were already quite high, and on top of that, the hotel charged an extra fee for a lake view. We had been shown photos of the exact room we booked, and the whole family eagerly anticipated this trip.

It’s worth mentioning that the journey itself was a significant investment: flights, car rental, and the already very costly Disneyland visit were all part of it. Finally, the long-awaited day arrived — but instead of happiness, we encountered bitter disappointment.

The room’s condition was appalling: white socks turned black after just a few minutes on the floor, mold grew in the shower, crumbs were left under the sofa, the terrace table was sticky and covered in grease, and chairs stood scattered around. Yet the greatest letdown was the so-called “lake view.” Dense vegetation completely blocked any sight of the water, even up to the second floor.

We requested to change rooms, asking only for what we had paid for and been promised. But there were no alternatives available. The staff assured us the additional fee for the view would be refunded. Still, how does one refund a child’s crushed dream? My daughter cried that day — and nobody could help us.

Now, 11 days have passed, and the refund has still not been issued. What remains is a feeling of profound disappointment — with the hotel, its service, and the attitude toward guests. You are entrusted with people’s dreams and memories. How can they be destroyed so carelessly and indifferently?

So my question to the management is this: if you were planning a celebration for your own child, putting in money, effort, and emotions, only to be met with dirt, false promises, and staff indifference — would you ever recommend such a...

Nous y sommes allés en famille, pour nous remettre d'un moment difficile. Mais il va falloir se remettre en question sérieusement!!!!! PLUSIEURS GROS PROBLÈMES! Dans l'habitation, plusieurs pieds de lits étaient cassés, dont un dans la chambre d'enfant, mon fils jouait il aurait pu se faire écraser sous le lit! Deux autres sous notre lit. Une ampoule manquante dans une des lampes de la chambre d'enfant. LE CANAPÉ est À CHANGER! IMPÉRATIVEMENT! Car les coussins s'en vont des que l'on s'assoie dessus, donc on ne peut pas regarder la télé dans le canapé. Ni même s'y assoire pour se reposer. GROS PROBLÈME D'HUMIDITÉ DANS TOUT L'HABITAT! Y COMPRIS DANS LA CHAMBRE ENFANT OU IL Y A CARRÉMENT DU POURRI SUR LA FENÊTRE QUI COULE SUR LES DRAPS DU PETIT. Le portant à savon cassé dans la douche, du moisi aussi dans la douche. Aussi, merci de demander aux femmes de ménages de rincer la bouilloire quand elles mettent de la JAVELLE DEDANS!!!! VOUS AVEZ FAILLI M'EMPOISONNER À LA JAVELLE! Elles ont aussi oublié de la nourriture des anciens occupants dans les tiroirs. La télécommande de la télé aussi ne marchait presque pas. Aussi nous avons été au restaurant italien proposé sur le site: C'ÉTAIT UNE CATASTROPHE! heureusement qu'on avait promis une pizza à notre fils sinon nous serions parti en courant des notre arrivée. Il faudrait revoir votre notion du service. Puis pour rentrer, bah vous rentrez dans le noir rien est allumé, alors qu'en plus il y avait des plaques de verglas! La seule chose qui était pas mal ce sont les toboggans pour les enfants. J'attends clairement un geste commercial de votre part avant d'écrire à la direction. Sinon c'est ce que je ferais pour leur partager les...

Lovely infrastructure, designed for locals who drive and bring there own food and amenities. Not very accommodating or helpful for non-French...