Logis Hôtel Belle Etoile Vichy — Hotel in Vichy

Helaas was de website defect. Bij checkout veranderde de datum naar 29 juni ol 30 juni juni in plaats van 11 juli op 12 juli. Ik kreeg geen bevestiging mail, dus ik kon ook niet controleren welke datum ik geboekt had. Toen 30 juni gepasseerd was, ik wist van niets, werd het bedrag direct geïncasseerd van mijn rekening, natuurlijk zonder annuleringsmogelijkheden. Malafide praktijken noem ik dat. Boek hier niet! Stelletje oplichters...

Réaction sur la réaction de l'hotel: onjour Madame,

Puisque vous semblez avoir des difficultés à lire mon commentaire dans la langue dans laquelle je l'ai écrit, et que la traduction ne semble pas correcte, je vous écris à présent directement en français.

Je suis étonné que vous soyez surprise par mon commentaire. Malheureusement, je trouve tout à fait normal de laisser un avis négatif lorsque mon expérience a été négative.

Comme je l’ai indiqué dans mon commentaire, votre site m’a littéralement piégé. J’avais bien sélectionné les dates de séjour du 11 au 12 juillet, mais le site les a modifiées automatiquement en 29 au 30 juin. De plus, je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation de ma réservation. Je n’avais donc aucun moyen de vérifier si les dates étaient correctes. Étant de bonne foi, j’ai supposé que tout s’était bien passé et que l’absence de confirmation faisait simplement partie de votre manière de fonctionner. Ce que, j'avoue, est rétrospectivement un peu bizarre.

Vous précisez dans vos conditions générales qu’aucun remboursement n’est effectué en cas de non-utilisation ou d’annulation de la chambre. Dans ce contexte, recevoir un e-mail ne pouvait en rien me satisfaire, car cela ne résout pas le problème fondamental.

La seule solution que j’accepterai — et qui me conduirait également à retirer mon avis négatif — est un remboursement intégral. Car c’est le dysfonctionnement de votre site qui est à l’origine du problème, et cela ne peut en aucun cas être considéré comme ma...

Un hôtel bien situé juste à coté des parcs bordant l'Allier. Il faudra cherche une place de stationnement mais c'est le lot quotidien à Vichy. L'hôtel a été repris en Mars 2023 et entièrement rénové. Il conserve cependant le certain charme de l'ancien et de ces hôtels familiaux qui étaient autrefois nombreux à Vichy. L’accueil est sympathique. Attention, pas d'ascenseur. Notre chambre a été rénovée et offre un charme simple avec une superficie suffisante, c'est propre et accueillant. La salle de bain est elle aussi suffisamment spacieuse pour 1 personne. Literie correcte et une télévision plus grande et plus moderne que d'habitude dans ce type d'hôtel. C'est un point de détail mais qui est à souligner. Notre chambre sur cour est d'un calme olympien. Petit déjeuner en buffet dans une salle là aussi simple et sans ostentation. On peut regretter l'absence de plats salés chaud type œufs brouillés. L'hôtel devrait se doter prochainement de chambre plus spacieuses type suite junior. En tous cas, une adresse à conserver pour un séjour de quelques jours en terres...

Un hôtel charmant dans une belle maison ancienne et situé en plein centre. Une réception chaleureuse de la part des dames qui se trouvaient à l'accueil. Les chambres communicantes avec un accès par une passerelle sont très agréables pour un séjour en famille. Elles donnent sur une cour donc n'a pas le bruit de la rue. La literie est parfaite, un rideau occultant serait bienvenu pour filtrer la lumière du lever du jour. La salle de bains avec douche à l'italienne, gel douche et gel pour les mains sur le lavabo avec le plus un miroir mural extensible grossissant. Par contre une petite étagère pour poser sa trousse de toilette serait un plus. Propreté impeccable. Le petit déjeuner en libre service est copieux, varié. Le personnel, très attentif, réapprovisionne au fur et à mesure...