Schlosshotel Braunfels — Hotel in Braunfels

Wir können dieses Hotel aufgrund unserer Erfahrung leider absolut niemandem empfehlen.

Wir haben das Schlosshotel Braunfels vom 25. bis 27. Juli für unsere Hochzeitsgesellschaft (externe Feier in Braunfels) ausgesucht in der Hoffnung auf ein stimmungsvolles, gut organisiertes Erlebnis in traumhafter Umgebung. Leider wurden wir auf ganzer Linie enttäuscht.

Schon zu Beginn war es nicht möglich, einen Rahmenvertrag für unsere Gäste abzuschließen. Von Anfang an wollte man kaum genaue Aussagen machen und es erwies sich als äußerst schwierig zu kommunizieren.

Bei der Buchung wurden einigen Gästen abweichende Preise genannt, was nur dank deren Rückmeldungen auffiel. Abgetan wurde dies vom Hotel mit einem angeblichen Systemwechsel.

Eine Woche vor Anreise erhielten alle Gäste eine missverständlich formulierte E-Mail mit der Aufforderung, Kreditkartendaten und persönliche Informationen per unverschlüsselter Mail zu übermitteln. Der Ton der Nachricht erweckte den Eindruck, dass die Reservierung am selben Tag um 18 Uhr verfallen würde. Das führte bei uns als Brautpaar zu enormem Mehraufwand, da uns nahezu alle Gäste mit Sorge kontaktierten.

Wir verstehen zwar, dass zur Reservierung Kreditkartendaten benötigt werden, aber die Abfrage dieser sensiblen Daten auf diesem Weg ist nicht nur absolut nicht DSGVO-konform, sondern auch grob fahrlässig. So geht man nicht mit Gästen um, erst recht nicht im Zusammenhang mit einer Hochzeitsgesellschaft. Eine einfache Abfrage über ein verschlüsseltes Portal einige Wochen vorher bzw. idealerweise direkt bei der Reservierung wäre die Lösung und absoluter Standard.

Einige Gäste versuchten telefonisch Klarheit zu bekommen und wurden dabei äußerst unfreundlich behandelt. Ihnen wurde deutlich gemacht, dass ihre Reservierung ohne sofortige Übermittlung der Kartendaten verfalle. Dies wurde im Nachgang vom Hotel geleugnet und anders dargestellt, als es den Gästen mitgeteilt wurde. Mehrere Gäste entschieden sich daraufhin, ihre Buchung zurückzuziehen und mussten dann während der Hochzeit früher abreisen. Für uns als Brautpaar äußerst schade.

Obwohl wir über ein Jahr im Voraus mehrfach darum gebeten hatten, alle Gäste im selben Hotel unterzubringen, wurden einige ohne Rücksprache in das Himmelreich verlegt. Dabei wurde uns im Vorfeld ausdrücklich zugesichert, dass dies nicht passieren würde.

Auch der Umgang mit unserem Hund war enttäuschend. Er war über ein Jahr im Voraus angekündigt, dennoch wurde uns erst bei der Ankunft mitgeteilt, dass er nicht mit zum Frühstück darf. Selbst ein Platz auf der Terrasse wurde verweigert, obwohl der Hund der Hoteldirektorin sich frei im Haus bewegte. Meine Eltern, die den Hund beaufsichtigten, mussten das Frühstück extern organisieren, berechnet wurde es dennoch.

Einige Gäste berichteten auch von sehr unangenehmen Erfahrungen beim Check-in. Der Umgang durch die Dame an der Rezeption wurde mehrfach als unfreundlich beschrieben. Besonders irritierend ist, dass viele unserer Gäste viel international reisen und zahlreiche Hotels weltweit erlebt haben. Übereinstimmend äußerten sie, dass der Empfang im Schlosshotel Braunfels einer der schlechtesten war, den sie je erlebt haben.

Das Ankunftserlebnis wurde dadurch abgerundet, dass es in dem Hotel keinen Aufzug und keinen Gepäckservice gibt, was bedeutete, dass wir alle Koffer mehrere Treppen hochtragen mussten.

Am gravierendsten war jedoch eine unangekündigte Abbuchung von unserer Kreditkarte nach dem Aufenthalt für eine stornierte Buchung eines Hochzeitsgastes. Es gab keine vertragliche Grundlage dafür (da wir keinen Rahmenvertrag schließen durften), keine Mitteilung über eine geplante Abbuchung im Vorfeld und keine Antwort auf unsere schriftliche Rückfrage. Wir sehen uns nun gezwungen, den Vorgang über unsere Kreditkartenfirma zu klären.

So schön Braunfels als Ort auch ist und so angenehm das übrige Hotelpersonal vor Ort war, das Verhalten der Hotelleitung, die fehlende Kommunikation und der fahrlässige Umgang mit sensiblen Daten machen das Schlosshotel Braunfels für uns zu einer großen...

Spent four days in June visiting relatives. We got a impressive airy and spacy room in the second floor in the tower section (room 221). The room’s general interior decoration, beds, cleanliness and over al impression met well the hotel’s three stars. Adding that the staff spoke good English and their more than warm and hospital customer approach they could well have earned the hotel a 4th star. ||||If you are looking for tranquility and personal service this is the place to spend your time after a hectic or long physical day. The outdoor temperature was the whole time rather crispy but the heating in the worked well. ||||The hotel is situated with a walking distance from the Castle, (Michelin) restaurants, marketplace and the wonderful castle park. You have a parking place ready if you come by care. (There was none when we arrived but the receptionist managed to fix one for us.). ||||The breakfast is very much as expected from a family hotel. Nothing fancy or overwhelming but basic German breakfast. We never tried the hotel’s restaurant There was a blend of native Germans and tourists at the breakfast. Most of them. where senior citizens or families with upper teenagers. The Wifi worked...

My wife is from New Braunfels, Texas, so her dream has been to go to Germany. We went to a number of places, including Braunfels, which is a quaint, lovely town. The castle is magnificent, as are the displays inside. Everything is in mint condition. The Braunfels Castle is a few minutes walk from the hotel. We were totally impressed with the castle and hotel. The hotel is very affordable. We stayed two nights. The hotel is charming and classy and dignified, as is Milo, who is in charge of the hotel during the day. Sarah, who is in charge at night, is also a very sweet person. The staff is friendly and wonderful, just as Milo and Sara are.We felt right at home. The breakfast is fantastic! We had cold cuts, eggs, yogurt, rolls, bread, juices and coffee. The Vogel ice cream/candy shop has wonderful lunches and desserts. Braunfels was like a fairy tale! We give the hotel and town the highest possible recommendation. Thank you all for the most wonderful time...