Small cafe on the market — Restaurant in Braunfels

PURE ENTTÄUSCHUNG... Würde am liebsten Keinen Stern geben. Meine Mutter und ich hatten beide Gutscheine von dem kleinen Cafe am Markt in Braunfels, die wir von meiner Schwester zu Weihnachten geschenkt bekommen haben. Da ich kurz danach weiter weg gezogen bin, wurde das einlösen etwas schwieriger. Dann kam Corona...Die Restaurants und Cafes mussten einige Zeit schließen, und die Gutscheine liefen beide bald ab. Auf meine Frage über den Facebook Messenger , ob man diesen vielleicht noch danach einlösen könnte auf Kulanz, kam die Antwort, dass er Ende des Jahres auslaufen würde und sie sich in kürze was überlegen würden bezüglich der Gutscheine. Auf eine weitere Nachricht vom Cafe wartete ich vergebens. Dafür dass sie den Gutschein nicht danach einlösen wollten, hätte ich auch Verständnis gehabt, für das folgende aber nicht mehr. Dann hab ich mitbekommen, dass an den Adventssamstagen der Außer Haus Verkauf geöffnet hat. Daraufhin hab ich wieder geschrieben ob man denn die Torten evtl auch einfrieren kann, da der nächste Geburtstag nicht weit war und so die Gutscheine nicht verfallen, was sehr schade wäre. Die Nachticht wurde noch am gleichen Tag gelesen ( kann man ja im Messenger sehen), aber eine Antwort bekam ich nie... Telefonisch war leider niemand erreichbar.

Ein Paar Tage später, erreichte ich bei Facbook die Seite vom Cafe nicht mehr- Ich wurde BLOCKIERT!

So kann man 'Problemen' auch aus dem Weg gehen, wobei ich ganz normal nachgefragt habe und nicht einmal unhöflich war. Meiner Meinung nach ist dies das Gegenteil von Kundenorientiertem Handeln und ein ARMUTSZEUGNIS. Kann dieses Cafe somit keines...

Heute war es enttäuschend! Wir hatten das Romeo und Julia Frühstück bestellt und bekamen erstmal eine unfreiwillige Sektdusche, weil die Bedienung die Gläser mit solch einem Schwung abgestellt hatte, dass sie beide nach vorne direkt auf uns zugefallen sind. Ihrerseits gab es nichtmal eine Entschuldigung ( -1 Stern) und der Chef, welcher dann beim trocken des Tisches und dem Einsammeln der Scherben geholfen hat, sprach eine Entschuldigung aus und erwähnte im gleichem Zuge, dass man uns nachher beim Bezahlen entgegen kommen würde und bitte nicht direkt eine negative Kritik verfasst. Es war nicht unser erster Besuch im Kleines-Cafe-am-Markt und bisher, hatten wir immer sehr positive Erfahrungen gesammelt. Das Essen ist frisch und sehr lecker, die Teesorten super, das Ambiente toll und die Preise mehr als fair! Jedoch wurde heute der 'Schlamassel' überhaupt nicht smart gelöst und genau das hat uns (vorallem mich) sehr gestört! Meine Freundin war komplett nass, der Vormittag in Braunfels gelaufen und der Rabatt von 30% auf die Rechnung, NUR aus Angst vor einer schlechten Bewertung(dafür -1 Stern), retteten den Vormittag leider nicht mehr. Klar passieren jedem mal Fehler, aber nächstes mal sollte man sich zumindest mal Gedanken machen, wie man sich selbst an unserer Stellen fühlt und was einem wieder aufgemuntern bzw. zufrieden gestellt hätte. Sich zwischendurch mal erkunden, sich zu überlegen ob man den Gästen noch was Gute tun könnte und eine einfache Entschuldigung sind hier der richtige Weg und bestimmt nicht zuviel verlangt. Ich hoffe Sie verstehen meine Kritik. Andere hätten sicher weniger...

Wir wollten am 30.07 schön draußen auf der Terasse frühstücken und haben uns schon lange darauf gefreut. Bislang war uns das Cafe immer positiv in Erinnerung geblieben. Oftmals waren wir sehr begeistert von dem tollen, leckeren und liebevoll zubereiteten Frühstück. Doch an diesem Morgen haben sie uns als Kunden wahrscheinlich verloren. Die Terasse sah aus, als hätte eine Bombe eingeschlagen. JEDER Tisch war randvoll mit benutzen Tellern, Tassen und jede Menge Essen. Die Kellnerin hatte nichts abgeräumt und alles stehen gelassen. Fliegen und Wespen waren zu Hauf vertreten. Gäste waren wenig auf der Terasse. Doch anstatt, dass man uns einen Tisch freigeräumt hat, wurden wir frech mit der Aussage angegangen: "Geht jetzt gerade nicht, wir haben genug zu tun und auch nur zwei Hände" Auf die Aussage unsererseits, dass wir solange nicht warten möchten, rief man uns in einem frechen Ton zu: "Dann geht doch zu einem anderen Cafe." Wir waren erschrocken über diese Unfreundlichkeit nach dem Motto:"Hilfe, da kommen Kunden, ich muss arbeiten". Da zu dieser Zeit nicht viel los war, ist das Verhalten mehr als unverständlich, denn eine freundliche Bemerkung, dass es etwas länger dauern könnte, hätte dem Besuch keinen Abbruch getan. Aber dieses Verhalten ist ein Grund, um das Cafe schweren Herzens zu meiden. Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat unseren Besuch nicht mehr verdient. Hinzu kommt, dass die Kellnerin bei Freunden und Bekannten wohl auch schon unangenehm aufgefallen ist, was dem Ruf des Cafes sicher eher schadet....