DORMERO Hotel Dresden City — Hotel in Dresden

I had booked this hotel because it included a safe in the room. Within 30 minutes of arriving I contacted reception to advise that the safe wasn't working. A member of staff tried to open the save without luck and said the batteries would need replacing. The problem hadn't been resolved when I left 3 days later. In fairness I was offered another room but having just unpacked I wasn't prepared to repack and then unpack again expecting the batteries to be replaced quite quickly,||The next problem was the air conditioning wasn't working. A pedestal fan had been put in the room but it was noisy and simply moved hot air around the room. This meant the room was extremely hot throughout the stay.||||We decided to try the restaurant for an evening meal. When we tried to book a dessert at around 21,15 we were advised there were none left (the menu shows five different ones and a card on the table advertised two new ones), Five minutes after this we were asked to pay and move to the bar as the restaurant was closing, According to information in the room it was supposed to be open to 23.00. The food we had was, at best, alright.||The room didn't have any USB ports, very surprising in this day and age.||On the plus side the shower was both hot and powerful.||The room was basic but included a free minibar that was replenished daily.||Would I stay here again, very unlikely. Certainly would not...

Unglaublich schlecht!. So geht es überhaupt nicht Unternehmerfamilie Wöhrl aus Nürnberg. Das ist schlichtweg unverschämte Abzocke von Stammkunden. So ist ein "Hotel" nicht betreibbar. Wer hat hier 4-Sterne vergeben? Ich war oft im Dormero. Leider!. Rezeption beginnt erst um 14:30 Uhr (statt oft angegebener 14:00) und dann ist da schon die Schlange von wartenden "Gästen". Vorher keinerlei Personal. Licht ausgeschaltet. Drin aber Menschen die sprechen - sind vom Lokal daneben, grüßen nicht wenn man dann endlich rein durfte. Die Rezeptionistin teilte mit, dass sie in 2 Wochen weggeht. Alleine, überfordert, unmotiviert. Das Zimmer nicht ruhig wie in Berlin bestellt ruhig (Migräne, Tinnitus) sondern extrem laut, zur Straßenkreuzung am Wasaplatz. Ein Klappfenster ganz weit oben offen, nicht von unten bedienbar. Kletterei auf wackeligen Stuhl um es zu schließen und um den Abgasen vieler Fahrzeuge und der Lautstärke zu entkommen. Das winzige Doppelfenster ist nicht dicht. Als ich es öffnen will um die stickige Luft auszutauschen kommt mir der komplette Fenstergriff entgegen. Steck ihn wieder rein. Das hat die Putzfrau nie bemerkt, weil das Fenster seit Wochen nicht gereinigt wurde. Ebenso nicht Fensterbrett und der Dreck außen davor. Der Kühlschrank nicht "sauber", nicht kalt. Die Minibar mies gefüllt. "Kostenlos" bei m Preis von ca. 80€ bei 3 Nächten - ohne Frühstück (das kostet extra 16€ je Person und Tag). Ich meldete es an der Rezeption. Ein bedauerndes, Lächeln. Sonst nichts. Auch bis heute mittags – nächster Tag – keine Putzfrau/Handwerker. Dafür morgens an der personalfreien Rezeption eine die deutsche Sprache meidende Putzkolonne. Zwei Frauen, ein Mann. Keiner grüßt. Der Mann, fast direkt neben mir stehend lässt sehr laut garstig Pfürze. Ich beschwere mich über sein „Benehmen“. Keine Entschuldigung. Später steht er am Eingang – direkt unter meinem Fenster, stark in die Nichtraucherzimmer darüber qualmend, sehr laut telefonierend. Keinerlei Hinweise wo es zum beworbenen Schwimmbad geht. Die Dusche und das WC schmutzig. Wie ungeputzt. Das Bett amateurhaft und lieblos bedeckt. Die Klimaanlage ist laut und leider völlig unzureichend, nutzlos. Keinerlei kühlende Wirkung. Habe die erste Nacht wegen Straßenlärm kaum ein Auge zugemacht und will mich gleich morgens an der Rezeption beschweren und stornieren. Mindestens das Frühstück.

Nach dem Check-In am 09.08.2022 – mit umstrittenen aber jetzt erst mir aus Sicht der Unternehmerfamilie Wöhrl aus Nürnberg sinnmachenden Zwangs-Vorauszahlung (voller Preis inkl. noch nicht erhaltenes Frühstück) beschwerte sich ein Ehepaar. Die waren mittlerweile 3x innerhalb des sog. „4*-Hotels“ mit eigener Muskelkraft „umgezogen“ weil jedes der Zimmer erhebliche Mängel hatte (da nutzt es mir nichts „umzuziehen“). Auch der Gast aus Slowakei, der gut Englisch sprach und mit Tochter im Dormero war, schimpfte über die Lautstärke und die mangelhafte Kundenqualität dieses „Hotels“ heute in der Früh vor dem Hotel. Terrible sage er. Very terrible. Ich beginne das Anti-Gast-Konzept der Dormero-Hotelkette der Unternehmer-Familie Wöhrl immer zu durchdenken. Da es keine Zimmertelefone gibt und ich von anderen Rezensionen weiß, dass Beschwerden vom Management unfreundlich behandelt wurden entschließe ich mich zu mehreren Maßnahmen: Bewertung mit nur noch einen einzigen Pflichtstern (auch der ist unverdient) Stornierung meines morgigen Frühstückes für 16€ um 14:30 Uhr wenn die Rezeption vielleicht wieder besetzt ist und Künftige Meidung aller Bereiche der Unternehmerfamilie Wöhrl: a) als Stammkunde im Bekleidungshaus Wöhrl in München b) als bisheriger Kunde der Dormero-Gruppe und c) aller übrigen Geschäftsbereiche dieser Kundenunfreunde-Familie Wöhrl. Familie Wöhrl, Domero-Kette, Bekleidung – das war es! So wie sie es glauben tun zu können, Kostenersparnisse um JEDEN PREIS auf Kosten von „Kunden“.

Nachtrag: Der nette Hausmeister Heiko hat den...

Good location, easy staff, comfortable beds and lovely environment. Close to the train station and zoo by public transport at the corner.

However, the AC of our room was unfunctionnal. We walked into an over as we checked in on the Friday of the hottest weekend of Dresden.

When we confronted the staff at the reception, we were told that the AC could only be repaired on Monday as technicians work on week days only and that all room are booked. When we asked for a solution like a fan/ventilator, we received the answer that there’s none in the house and that we should only keep the window open. Without a choice, we did so and, of course, we come back to dust on the desk along bugs and mosquitoes on the ceiling (pictures).

When we wrote an email complaint to the manager, Sarah, whose name is on the front desk and on the website, we are left without any answer, even after a few week days.

There’s a certain standard for hotels to have equipments adapted for the weather. I find this lack of solution and response from the staff to be unacceptable. We didn’t pay this much money for a hotel room to receive a worse experience than some Hostels closer to the city center. If this problem persists, I suggest that buying a fan would be a good investment...