Wir wurden ganz lieb und herzlich ohne allzu große Wartezeit (circa 5-10 Minuten beim Check in freundlich in Empfang genommen ( ich glaube, das war Frau Schmidt, die super lieb super nett und freundlich war und irgendwie nichts aus der Ruhe bringt). Uns wurden auch gleich die Karten für Bademäntel und Handtücher ausgehändigt, welche wir dann auch gleich nebenan holten.
Vorab wenn man in die Sauna gehen möchte, reicht eigentlich nicht ein Handtuch, wenn man etwas mehr schwitzt, weil man auf einem Handtuch liegt und ein anderes auch gerne zum abtrocknen oder für die Therme braucht. Wenn man dann stark verschwitzt ist, muss man 10 Minuten unnötigerweise laufen, um sich ein neues Handtuch zu holen oder eine Kaution bezahlen für ein zweites handtuch. Hierzu kommen dann noch mal zusätzlich 15 € pro Person für die Saunabenutzung, welche nicht in der Hotelübernachtung inkludiert ist.
Eins von beiden Zimmer, die wir hatten, war schon bezugsfertig, so dass wir überraschender Weise gegen 11:30 Uhr schon in unser Zimmer konnten.
Im Zimmer war alles sauber , jedenfalls auf den ersten Blick.
Die Betten waren sehr schön und sauber hergerichtet. Eine Wasserflasche mit sauberen Gläsern war vorbereitet. Die ganz tollen kleinen Fläschchen von Rituals waren im Badezimmer genauso wie eine Seife von Rituals. Das alleine ist schon echt eine schöne Erinnerung an die Therme.
Um es vorweg zu nehmen oder neben dem Hochbett im zweiten Zimmer haben wir leider eine Plastikverpackung vom Vorgänger aufgefunden. Im zweiten WC war leider die Toilettenbürste schon stark gebraucht und das Wasser hat sich dort gesammelt. Deswegen ich leider nur drei Sterne geben möchte, ist einfach der Sache geschuldet, dass auch ein WC die Spülung andauernd lief, beziehungsweise Geräusche gemacht hat. Dies haben wir auch nach ungefähr 20 Minuten Wartezeit an der Rezeption reklamiert. Leider ist dies am nächsten Tag und in der Nacht wieder aufgetreten.
Nächster Punkt Wartezeit an der Rezeption:
Wegen den vielen Mängeln im Zimmer mussten wir immer wieder zur Rezeption und dort anstehen. Dies hat uns wahrscheinlich ungefähr 1 Stunde zusätzlich gekostet, welche wir lieber in der Therme verbracht hätten (jedenfalls ich).
Die nächste unangenehme Situation war, als wir unsere Tochter ins Bett gebracht haben und leider gegen 22:00 Uhr festgestellt haben, dass das Licht (ausgeschaltet) über dem Bett alle 30 Sekunden geflackert hat. Der freundliche Nachtdienst an der Rezeption(ich glaube, eine Sicherheitsfirma wie Securitas ) hat sich zwar unser Problem angenommen , konnte allerdings nur eine Notlösung mit abkleben mittels Klebeband anbieten, beziehungsweise mir einen Zimmerwechsel vorschlagen. Dies hab ich abgelehnt und leider eine unruhige Nacht gehabt. Zum wirklich positiven. Ich schlage vor zusätzlich das Empire Restaurant abends zu reservieren und sich dort von dem Personal begeistern zu lassen. Wir hatten reserviert für fünf Personen. Als wir ankam, war für unsere Tochter sogar ein paar Stifte mit einem Blatt bereitgestellt, wo sie direkt gleich sich gefreut hat malen zu können. Das ist doch mal perfekt
Auch das Essen war mehr als vorzüglich, auch die Beratung vom Personal war wirklich einzigartig , freundlich und nett.
Das Frühstücksbuffet war qualitativ tatsächlich gut. (besser als vor einem halben beziehungsweise einem Jahr)
Cool fanden wir auch die Möglichkeit mit Nelson Bilder mit einer selbst auslösenden Kamera in der Lobby zu machen. Das ist eine super Idee. Leider ging das Fotopapier aus und wir mussten wieder an der unter besetzten Rezeption 10 Minuten warten, bis das Papier wieder aufgefüllt wurde.
Als wir heute gegen 18:00 Uhr aus gecheckt haben, musste ich leider extra extra bitten mir die Einzelauflistung auszudrucken für die zusätzlich in der Therme in Anspruch genommen. Serviceleistung wie Essen, Sauna Benutzung und das Abendessen… Dies hätte ich blind ohne es nach zu prüfen bezahlt, wenn ich nicht danach gefragt hätte.
Auch wurde beim Check out nicht gefragt ob es uns gefallen hat , sondern wir mussten nur zahlen , schade...
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