Hotel Kleiner Riesen Koblenz — Hotel in Koblenz

We arrived around 18.00hrs and a nice young man checked us in. |Unfortunately there were no covered parking places left, they only have 3, so we had to leave our bike outside. |Is booked us a small suite with kitchenette inc kettle micro and fridge, but it didn’t say there aren’t any cups mugs cutlery or crockery with it 🤔🤨||The suite had two tv, the one in the kitchen/sitting are worked ok but the one in the bedroom wasn’t tuned in to any stations and was useless. ||We may be old fashioned but we like to have a Private Bathroom and for us this means you can close the door and have a nice quiet personal space to yourself to do whatever you need to do. |Sadly this ensuite bathroom was anything but private. It has a glass door with a few etched lines across it for ‘privacy’ and it’s hung on a sliding rail which means it isn’t recessed in a frame and it has a gap between door and wall of around 40mm so it doesn’t muffle any sounds either 🤪😁||Breakfast was OK, there was a selection of juices and coffee tea etc but I had to ask for some plain cold water. |Spoons for use to eat cereals are small tea spoons, and they didn’t have any standard strawberry or blackcurrant jam, which is not a massive problem but it would’ve been nice to have some with my toast. ||I should have realised what sort of a place it was going to be when I saw the shag pile carpet in reception and dining room. |I think this sums it up nicely. ||Sorry to say we won’t be revisiting this hotel. It’s not to...

Positiv und wunderschön ist die Lage direkt am Rhein mit tollem Blick auf den Rhein und der Wintergarten beim Frühstück. Auch die Auswahl beim Frühstück mit frischem Obst etc. ist gut. Der Kaffe allerdings wässrig und ungenießbar.

Alles andere insgesamt mehr als enttäuschend. Die schönen Bilder au bei Buchung hatten rein gar nichts mit dem Zimmer gemeinsam, das ich erhalten habe: Einrichtung, Bad, Teppich und Ambiente aus den 80ern, genau so muffig roch es auch. was mit jeder Menge Duftspray überdeckt wurde und bei mir ebenso wie der fleckige Teppich allergische Reaktionen hervorrief. Zimmer sehr dunkel und stark renovierungsbedürftig (Tapete löst sich bereits, Einrichtung abgewohnt und fleckig). Hatte Zimmer mit evenerdiger moderner Dusche gebucht laut Foto und auch per Email darim gebeten und eine völlig veraltete mit Einstieg und Duschwanne erhalten. Badeinrichtung verrostet und vergilbt, Fototapete aus dem letzten Jahrhundert.Renovierungsbedürftig. Personal an Kommunikation nicht interessiert, nicht einmal "Guten Morgen" oder "Herzlich Willkommen" gehören zum Vokabular, geschweige denn jegliche Art von Information. Auf Nachfrage bekommt man als genervte Antwort, das habe man doch schon dem vorherigen Gast gerade erklärt (mit dem ich nichts zu tun habe und ich kein Einchecken anderer mit persönlichen Daten belausche). Stattdessen Instruktionen per Textnachricht und fleckiger zerfledderter Infomappe auf dem Zimmer im Ton einer Jugendherberge oder Kaserne. Für so ein Haus ebenso unangemessen wie das Autreten des Personals, das sich lieber in 3-er Grüppchen in anderer Sprache unterhält als dem Gast Aufmerksamkeit oder eine Begrüssung, geschweige den ein freundliches Wort zu widmen. Man musste alles erfragen und bekam entnervte Reaktionen (bei insgesamt sehr wenigen Gästen, bei vielen hätte man evtl. noch Verständnis). Noch nie ein solches Desinteresse an Gästen und jegliches Fehlen von Freundlichkeit und Service des Personals in einem Hotel erlebt. Für den Gast gab es weder eine freundliche Begrüßung noch sonstige zum Service gehörende Kommunikation. Personal absolut fehl am Platz im Gastgewebe und für ein solches Hotel.

Frühstückszeiten nach starren Zeiten in drei Schichten im Stundentakt mit barscher Ansage, die wohl noch ebenso wie die Vorgabe der Laufrichtung noch aus Coronazeiten stammen und bei drei besetzten Tischen im großen Frühstücksraum heute vollkommen unnötig sind.

Was überhaupt gar nicht geht, dass die Parkplätze für Hotelgäste ausgewiesen und direkt vor dem Haus vom Personal genutzt werden, während Gäste mit schwerer Gehbehinderung in einen unebenen, holprigen, nicht barrierefreien und zugeparkten, im Dunkeln unbeleuchteten und weiter entfernten Parkplatz in den Hinterhöfen anderer Mieter verwiesen werden, der nicht zum Hotel gehörig erkennbar ist (mehrere Hotelgäste waren dort am Suchen, da nicht beschildert), da er als Parkplatz der Bundespolizei beschildert ist und vorm Abschleppen gewarnt wird, ganz offensichtlich also nicht zum Hotel gehört, dieses aber hierfür auch noch 12 Euro abkassieren will. Dreiste Abzocke und unverschämt. Warum bekommt man als Gehbehinderter keinen adäquaten und ausgewiesenen Parkplatz für Gäste direkt am Hotel sondern lässt lieber das eigene Personal darauf parken, obwohl für Hotelgäste dran steht?

Trotz offensichtlicher Gehbehinderung wurde weder auf den barrierefreien Zugang (obwohl vorhanden, aber versteckt ubd erst bei Abreise entdeckt) hingewiesen noch Hilfe beim Gepäck angeboten, was in andren Hotels durchaus Standard ist.

Da fallen kleiner Dinge wie schmutzige, klebrige Fernbedienung und TV-Empfang von nur ARD Programmen und RTL, sonst funktionierte nichts, fehlende Steckdosen am Bett und nicht funktionierende Lampen oder durchgelegene Matratzen kaum noch ins Gewicht .

Insgesamt eine Riesen-Enttäuschung, die ich weder empfehlen kann noch ein zweites Mal...

We stayed here from May 2-4. This hotel is located right on the River Rhine and we were lucky enough to have a riverside room. We enjoyed a lovely walk along the river where we could reach the main attractions. The room itself was big enough for 2 people and was very clean. As parking was required, we were given a private (heated) garage in the hotel itself. Breakfast was included in our package and was excellent for the value. The staff were very friendly and helpful and spoke English.. The only reason that I did not rate this as a five star was due to the breakfast on our first morning. We had the choice of time but when we arrived, some of the warm choices were no longer available. We were earlier on the second morning and had a great breakfast. I would recommend this hotel and would stay here again if I ever...